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日立产品服务说明：
日立售后服务流程说明  
日立售后服务流程以用户需求为中心，主要包括以下核心环节：  
1. 联系客服与问题反馈：用户可通过官方客服电话、在线平台等渠道反馈故障，客服会初步诊断并记录信息（如产品型号、故障现象、联系方式等）。  
2. 预约上门服务：若需现场维修，客服会根据用户地址和时间安排工程师上门，并提前确认服务细节（如工程师信息、预计到达时间）。  
3. 上门服务准备：工程师出发前准备工具、备件及服务单据，按约定时间提前到达，进门时出示证件、穿戴鞋套，保护用户环境。  
4. 故障诊断与维修：工程师听取用户描述后，快速定位故障原因，说明维修方案及费用（如涉及超保或非保修范围），经用户同意后实施维修。  
5. 服务验收与反馈：维修完成后试机确认正常，征询用户满意度，赠送小礼品（部分情况），并记录服务信息。  
6. 售后回访与保障：客服会电话回访用户，确认服务质量；维修后产品享受一定保修期，若用户不满则持续跟进直至解决。   
 
 
日立人为故障服务说明  
人为故障指因用户使用不当、自行改装、意外损坏等非产品质量问题导致的故障，处理规则如下：  
1. 收费维修：人为故障不在免费保修范围内，用户需承担维修费用（含零部件成本及人工费），工程师会提前出示收费标准并征得同意。  
2. 责任界定：若故障由用户操作失误（如电压不符、液体泼溅、碰撞等）或擅自拆卸导致，需用户自行负责；若无法明确责任，工程师会根据故障情况与用户协商。  
3. 服务保障：即使是人为故障，日立仍提供专业维修服务，确保维修质量，但费用需用户当场结清。   
 
 
日立产品私自拆修说明  
私自拆修指用户未通过日立官方渠道，自行或委托非授权人员拆卸、维修产品，相关处理规则如下：  
1. 影响保修权益：私自拆修可能导致产品性能受损、安全隐患增加，且会丧失原有的保修资格（即使在保修期内），后续故障需全额付费维修。  
2. 官方服务要求：日立规定，产品维修需由授权工程师操作，以确保使用原厂备件和规范流程。用户若自行拆修，官方将无法保障维修效果及安全性。  
3. 处理建议：若产品已被私自拆修，用户需联系日立客服说明情况，工程师上门后会评估故障是否与拆修相关，再提供付费维修方案。  
 
如需服务，建议通过日立官方客服电话（如开头热线）或官方APP预约，以保障权益。


日立超出保修期说明  
1. 服务政策：超出保修期的产品，维修时需收取正常费用（含上门费、备件费等）。维修更换的部件，若为同一故障部位且在维修后90天内出现问题，可享受免费维修；非同一故障或超过90天则需付费。  
2. 维修流程：需通过官方渠道报修（如拨打保修卡电话或通过日立美居APP），工程师上门检测后报价，经用户同意后进行维修，费用以实际服务时与用户确认的金额为准。   
 
 
日立查询保修期说明  
1. 查询方式  
    通过凭证查询：以有效购买凭证（发票、机打小票等）的购买日期为准计算保修期。  
    无凭证查询：可根据产品机身铭牌的出厂日期顺延30天起计算保修期；或联系日立官方客服，提供产品型号及序列号查询。  
2. 主要产品保修期参考  
    燃气热水器：整机通常保修1年，部分高端型号（如采用铝钛合金水箱的产品）或促销活动中可能延长至5年或10年，具体以购买时说明为准。  
    电热水器：整机保修1年，内胆（搪瓷内胆/铝钛合金内胆）通常保修5年。  
    燃气灶：整机保修1年，部分部件如聚能灶炉头保修3年，其他部件保修1年。   
 
 
日立非正常使用损坏服务说明  
1. 不享受免费服务的情形  
    因用户自行安装、拆卸、改装、维护不当导致的故障。  
    使用环境不符合产品说明（如水、气、电不规范）造成的损坏。  
    人为磕碰、跌落、挤压等意外因素导致的损坏（如屏幕/后盖碎裂等）。  
    无有效保修凭证或超出保修期的故障。  
2. 服务处理方式  
    保修期内的非正常损坏，需用户承担维修费用（含上门费、备件费）。  
    保修期外的损坏，提供收费维修服务，维修前会与用户确认报价，经同意后进行维修，更换部件后可享受90天的同故障免费保修。  
 
如需进一步帮助，可通过日立官方渠道（官网、客服电话）获取详细服务条款。

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