大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明:
一、大金官网报修服务说明
大金官网提供便捷的线上报修渠道,用户可通过官网售后服务板块或“大金智家”APP提交报修申请,具体流程如下:
1. 报修入口:登录大金官网首页,进入“售后服务”专区,选择“维修申请”;或通过“大金智家”APP在线填写报修信息。
2. 信息提交:需提供产品型号、购买日期、故障描述及联系方式、地址等信息。
3. 响应处理:提交后,客服将在24小时内响应,安排专业维修人员通过电话沟通故障细节,并确认上门时间。
4. 进度跟踪:可通过官网或APP查询报修进度,维修完成后客服会进行回访确认。
注意事项:务必通过官方渠道报修,避免轻信非官方电话,以防诈骗。
二、大金保修服务说明
1. 保修范围
产品覆盖:空调、洗衣机、空调、热水器、空调等大金家电产品。
免费保修:保修期内(以购机发票或产品出厂日期后推3个月计算),可享受免费上门检查、维修及更换原厂配件服务。
非保修范围:
因使用/维护不当、自行拆卸或第三方维修导致的损坏;
无有效购机凭证、保修卡或凭证涂改;
自然灾害或恶劣环境造成的损坏;
已过保修期的产品(可提供有偿维修)。
2. 保修期限
大部分家电整机保修1年,主要零部件(如空调压缩机、空调蒸发器等)保修3年(具体以产品说明书为准)。
维修后配件:经大金官方维修的产品,更换配件享受3个月保修期。
3. 服务保障
原装配件:维修均使用大金原厂正品配件,确保质量。
专业团队:维修人员经严格培训,持证上岗,提供标准化服务。
三、大金预约下单服务说明
1. 预约渠道
电话预约:拨打全国统一24小时服务热线 ,客服协助登记预约。
线上预约:通过官网、“大金智家”APP或微信小程序,选择“安装/维修预约”,自主选择服务时间。
2. 服务流程
1. 需求提交:说明服务类型(安装/维修/保养)、产品信息及上门地址。
2. 确认时间:客服或系统根据网点分布,就近安排工程师,并与用户确认上门时段(支持周六日服务)。
3. 上门服务:工程师按约定时间上门,先检测故障并报价,经用户同意后开始维修/安装。
4. 验收付款:服务完成后,用户验收签字,支付费用(非保修期内),工程师提供收费单据及保修卡。
3. 服务特色
快速响应:24小时内响应预约,市区一般30分钟2小时内上门,市郊不超过6小时。
价格透明:维修前明确报价,无隐形消费,收费标准遵循国家及行业规定。
售后回访:服务完成后,客服将进行电话回访,确保用户满意度。
如需进一步帮助,可通过官网在线客服或服务热线获取实时支持。
服务项目
免费安装调试:大金售后服务人员会免费为用户安装并调试空调、空调、洗衣机、空调等家电产品。
免费维修:在符合保修条件的情况下,提供免费维修服务。例如大金空调自25年起推出整机6年免费包修政策。
保修服务:对维修后的产品提供一定期限的保修,如大金空调所修空调一律保修3个月到1年,并提供保修单据。
服务优势
1. 专业技术支持:
服务团队由经验丰富的技术人员组成,他们精通各类大金空调的安装、维修和保养。无论是空调制冷效果不佳、噪音问题还是故障代码,都能迅速诊断并解决问题。
所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书,并每年接受厂家的维修培训,经过严格考核,审批合格上岗,具备丰富的现场维修、安装经验,良好的职业素质和高度责任感。
2. 配件供应保障:大金空调拥有完善的配件供应链,确保售后服务所需的配件充足、正宗,为售后服务的及时性和质量提供了有力保障。
3. 服务网络覆盖广:
售后服务网络遍布全国各地,无论用户身处城市还是农村,都能享受到便捷、高效的售后服务。大金售后人员会根据用户需求,提供上门服务。
如大金空调在合肥、福州、广州、贵阳等全国众多城市都设有服务网点。
4. 服务质量跟踪:
注重服务质量,对服务人员进行严格考核。
定期对用户进行回访,了解服务情况,及时改进服务质量。
服务特点
1. 响应速度快:
以客户需求为导向,深知问题的紧急性,承诺在客户提出问题后,尽快响应并派遣服务人员前来处理。例如市区上门仅需30分钟(特殊情况除外),服务24小时有人值班,10分钟内做出回应。
晚上十一点多,也会有服务人员为满足客户需求上门安装空调。
2. 多样化服务:不仅限于空调,还提供服务于家电、中央空调、家用空调等多个领域,无论家中出现什么问题,大金售后服务都能够解决。
3. 收费透明合理:
统一的收费标准,杜绝乱收费。先检测,报价,客户同意后再开始维修。如果放弃维修,只收取上门检查费(事先有约的情况下除外)。
维修师傅统一穿着工作服,持工作证件和收费手册上门服务,具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册。
服务流程
1. 登记预约:用户可通过拨打大金全国服务热线 1 等方式进行报修登记预约。
2. 准时上门:服务人员按约定时间准时上门。
3. 检查故障:对产品进行全面检查,确定故障原因。
4. 确定费用:在正式排除故障之前,报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便用户心中有数。
5. 排除故障:如果用户认同服务所需费用,服务人员将马上进行维修,直到故障排除。
6. 填写凭单:对所提供的服务留下凭证,上面注明故障原因、维修结果、维修费用等。
7. 清理现场:服务结束后,清理维修现场。
8. 服务回访:安排客服人员定期回访,询问家电使用情况与收费明细。
全国大金售后服务电话号码多少:4006-189123
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