TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
一、TCL应约服务说明  
TCL提供多种便捷的应约服务方式，确保用户快速获取售后支持：  
1. 预约途径  
    官方渠道：通过TCL官网售后服务页面、TCL智家APP或拨打官方客服热线预约维修、安装等服务。  
    线下网点：通过官网地图功能查找附近售后服务中心，直接联系或前往预约。  
2. 服务响应：承诺24小时内响应维修请求，专业工程师上门服务，具体时间可根据用户需求协商安排。  
3. 服务范围：涵盖产品安装、维修、保养等，支持全国范围内的售后服务网络，部分特殊服务（如高空作业、特种安装设备租赁）需另行协商费用。   
 
 
二、TCL查询保修说明  
查询TCL产品保修期可通过以下方式，需准备产品型号、序列号或购买凭证：  
1. 线上查询  
    官网查询：访问TCL官网，进入“服务支持→产品保修查询”，输入型号、序列号及验证码即可获取保修状态。  
    APP查询：下载TCL智家APP，绑定设备后在“售后服务中心”功能中查看保修信息。  
    在线客服：通过官网在线客服模块，提供型号、购买时间等信息，获取保修建议。  
2. 线下查询  
    客服热线：拨打官方客服电话，提供产品信息及购买凭证，客服协助查询。  
    售后网点：携带产品、发票或保修卡前往附近服务网点，由工作人员核实保修状态。  
3. 注意事项  
    保修起始日期以发票开具时间为准，无发票则按产品出厂日期计算。  
    不同产品保修期限不同（如空调整机通常保修13年，核心部件如压缩机可能延长至312年），具体以官方政策为准。   
 
 
三、TCL不免费服务说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户承担费用：  
1. 凭证问题  
    无法出示有效发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当  
    因操作失误、维护不当、保管不善（如进液、磕碰、电压不稳）导致的损坏。  
    未按说明书规范使用，或用于非家庭环境（如商用、公共场所）的“公用机”超出约定保修期限。  
3. 第三方行为  
    未经TCL授权的机构或人员拆卸、维修、改装产品，或使用非原装配件。  
4. 超出保修期限  
    整机或部件已过免费保修期，需按TCL有偿服务标准支付维修费、材料费及交通费。  
5. 不可抗力及其他  
    自然灾害（如地震、火灾）、意外事故（如鼠灾、虫害）或正常损耗（如外壳磨损、部件老化）。  
    非产品本身质量问题导致的故障（如电源故障、环境因素引发的损坏）。  
 
注：具体收费标准（如上门费、配件费、远程交通费）可咨询TCL官方客服或当地服务网点，费用透明且按统一标准执行。

TCL超出保修期说明  
1. 服务政策：超出保修期的产品维修需收取费用，包括检修费、备件费等（同一故障部件维修后30日内再次出现故障，不收取检修费，不同故障需收取备件费）。  
2. 维修后保障：超保机维修更换的主要部件（如PDP、液晶等）保修期为1年，从更换日起计算；若1年内同一故障维修超过2次，2次以上不再收取检修费，但需收取备件费。  
3. 收费标准：按官方《包修期外维修收费服务项目指导价》执行，配件价格可通过官方渠道查询，旧配件由用户自行处置。  
 
TCL查询保修期说明  
1. 有效凭证查询：凭购机发票、保修卡等有效凭证，以购买日期为起始计算保修期；无有效凭证时，按整机出厂日期顺延30天起算。  
2. 产品差异：  
    燃气热水器/电热水器/燃气灶/吸油烟机/消毒柜：整机三包有效期1年，电热水器内胆保修5年，吸油烟机电机保修6年。  
    太阳能热水器：主机（水箱、真空管、支架）免费保修3年。  
    高端型号/促销活动：部分产品可能提供延长保修（如燃气热水器整机5年或10年，电热水器内胆5年），需以购买时协议或官网信息为准。  
3. 官方渠道：通过TCL官网、客服电话（如燃气灶）或“TCL美居APP”查询具体保修信息。  
 
TCL非正常使用损坏服务说明  
1. 不保修范围：  
    人为原因（如磕碰、跌落、挤压、自行拆卸维修）导致的损坏。  
    未按说明书使用（如电压/燃气不符、安装不当）或外部环境（如火灾、洪水）造成的故障。  
    无法提供有效保修凭证，且超出按出厂日期推算的保修期。  
2. 服务处理：非正常使用损坏需付费维修，维修前工程师会检测故障原因并与用户协商收费标准，经同意后进行维修，费用包括上门费、维修费及配件费。  
 
注意事项  
 保修期内免费维修或更换的故障部件所有权归TCL所有。  
 服务政策仅适用于中国大陆地区（香港、澳门、台湾除外），区域外使用不享受国内保修。  
 法律另有规定的，以当地法律为准。


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