格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力官网报修服务说明  
格力官网提供便捷的线上报修渠道，用户可通过官网售后服务板块或“格力智家”APP提交报修申请，具体流程如下：  
1. 报修入口：登录格力官网首页，进入“售后服务”专区，选择“在线报修”；或通过“格力智家”APP的售后功能提交需求。  
2. 信息填写：需提供产品型号、购买日期、故障描述及联系方式、地址等信息。  
3. 响应处理：提交后，客服将在24小时内响应，安排专业维修人员通过电话沟通故障细节，并确认上门时间。  
4. 进度跟踪：可通过官网或APP查询报修进度，维修完成后客服会进行回访确认。  
 
注意事项：官网报修需确保产品信息准确，避免因信息错误延误服务；建议优先选择官方渠道，谨防第三方虚假维修电话。 
 
 
二、格力保修服务说明  
格力保修服务覆盖空调、洗衣机、空调、热水器、空调等全品类家电，核心政策如下：  
1. 保修范围：  
    保修期内：整机及主要零部件享受免费维修或更换服务（具体期限依产品型号而定，如平板空调整机1年、主要零部件3年）。  
    保修期外：提供有偿维修服务，收费透明，仅收取配件费和人工费，且使用原厂正品配件。  
2. 保修凭证：需提供有效购买发票、保修卡，若无法提供，将以产品出厂日期后推3个月计算保修期。  
3. 不保修情况：  
    因使用/维护不当、自行拆修或第三方维修造成的损坏；  
    无有效凭证、凭证涂改或超出保修期的产品；  
    不可抗力（如自然灾害）导致的损坏。  
4. 延保服务：部分产品支持付费延长保修，具体可咨询客服或通过官网查询。   
 
 
三、格力预约下单服务说明  
格力预约服务涵盖安装、维修、保养等，支持多渠道预约，流程如下：  
1. 预约渠道：  
    电话预约：拨打全国统一24小时服务热线 ，客服将协助登记预约。  
    线上预约：通过官网“售后服务”板块、“格力智家”APP或微信小程序提交预约需求，选择服务类型（安装/维修/保养）及上门时间。  
2. 服务流程：  
    登记信息：提供产品型号、地址、联系方式及服务需求；  
    确认时间：客服或维修人员将电话确认上门时段（市区一般30分钟24小时内响应，具体依区域而定）；  
    上门服务：工程师按约定时间上门，先检测故障并报价，经用户同意后进行维修/安装，完成后提供服务单据及保修卡；  
    回访保障：服务后客服将电话回访，确保满意度。  
3. 特色服务：  
    快速响应：24小时内响应预约，市区就近派单，部分紧急情况可加急处理；  
    透明收费：维修前明确报价，无隐形消费，支持线上/线下支付；  
    专业团队：工程师持证上岗，提供原厂配件及标准化服务。  
 
如需进一步帮助，可通过官网在线客服或服务热线获取实时支持。


格力超出保修期说明  
1. 收费标准：超出保修期的产品维修需收取费用，包括上门费、维修费及备件费（具体以官方收费标准为准）。  
2. 维修后保障：超保机维修后，30日内若出现同一故障部件，不收取检修费和备件费；不同故障需收取备件费；一年内同一故障维修超2次，2次以上仅收取备件费，免收检修费。  
3. 主要部件特例：维修更换后的主要部件（如PDP、液晶等对开门产品部件）保修期为1年，从更换日起算（整机仍在保修期内的，整机保修期不变）。  
 
格力查询保修期说明  
1. 凭有效凭证：以购买发票、保修卡等有效凭证的购买日期为准，自交易完成第二日起计算保修期。  
2. 无有效凭证：按整机出厂日期顺延30天起计算保修期限。  
3. 不同产品保修期：  
    燃气热水器/电热水器/燃气灶/吸油烟机/消毒柜：整机三包有效期1年；电热水器内胆保修5年，吸油烟机电机保修6年。  
    太阳能热水器：主机（水箱、真空管、支架）免费保修3年。  
    小家电：支持“365天有问题换新机”，换新后产品自收货日起再享365天换新保障。  
4. 查询渠道：可通过格力官方客服电话、官网或“格力美居APP”等渠道，提供产品型号、购买凭证或机身条码查询具体保修期。  
 
格力非正常使用损坏服务说明  
1. 不保修范围：因人为原因（如自行安装/拆卸、使用不当、保管不善）、外部环境（如水电气不规范、自然灾害）或非格力授权维修导致的损坏，不享受免费保修服务。  
2. 服务政策：非正常使用损坏需付费维修，维修费用按官方收费标准收取（包括上门费、维修费及备件费）。  
3. 鉴定流程：通过格力官方公众号、电商客服等渠道在线申请鉴定，经确认属非正常使用损坏后，用户需承担相关维修费用。  
 
注意事项  
 保修政策不适用于香港、澳门、台湾地区，且需遵守当地法律法规，若与法律冲突以法律为准。  
 保修期内更换的故障部件所有权归格力公司所有。  
 建议保留购买凭证，以便快速查询保修期及享受售后服务。
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