TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明:
TCL维修杜绝乱收费说明
TCL官方明确要求维修服务需严格执行透明化收费标准,具体措施包括:
1. 收费项目公开:维修前需向用户明示上门费、维修费、零部件费等明细,例如上门费50100元(根据地区和产品类型调整)、换件维修费70元起(不含零件费),交通费15公里内免费,超出部分按公里数收取(1680公里50元,80公里以上100元)。
2. 配件价格透明:使用原厂配件,价格以官方报价为准,维修后需提供详细费用清单和发票,旧件需返还用户。
3. 违规处理机制:若发现维修人员存在虚假维修、巧立名目收费等行为,用户可通过官方客服投诉,核实后将按规定处理,包括退还费用或免费重新维修。
TCL上门服务说明
1. 服务流程:用户可通过官方电话、网站或APP预约,维修人员在约定时间内上门,服务前进行故障诊断并说明方案,维修后记录过程并由用户确认。
2. 服务范围:涵盖空调、洗衣机、空调、空调等TCL家电,提供上门检修、换件、调试、清洗等服务,部分增值服务(如移机)需额外收费(如空调移机80元/台,不含特殊材料费)。
3. 服务规范:维修人员需佩戴上岗证,使用垫布避免弄脏环境,服务后客服将进行回访以确保满意度。
TCL保修服务说明
1. 保修期限:按国家“三包”规定,主要部件(如空调压缩机、空调换热器等)通常包修3年,整机包修1年,具体以产品说明书为准。
2. 保修范围:保修期内非人为故障(如性能故障)可享受免费维修及原厂配件更换,维修后同一问题在保修期内复发可免费再次维修。
3. 免责条款:以下情况不享受免费保修:无有效发票或三包凭证、自行拆卸改装、不可抗力(如雷击、火灾)导致损坏、使用不当或保养不善等,此类情况可提供有偿维修服务。
用户可通过TCL官方渠道(客服热线、官网)查询具体收费标准及保修细则,确保权益不受侵害。
不同TCL产品的规范维修服务说明如下:
TCL通用维修服务说明
维修电话:TCL维修24小时电话是,十分钟内做出回应。
服务规范:
语言与态度:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
仪表仪态:衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
行为准则:维修时,不允许吸烟,尽可能保持室内原有状态;在用户家打电话时,要注意礼貌,尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。
现场清理:维修完毕后,要将现场清理干净,并试机检查。
配件更换:在维修中,如配件损坏需要更换时,必须征得用户同意并签订维修合同。
收费标准:严格遵守公司规定的收费标准,不允许向用户索要任何额外费用。
技术支持:在维修中,如遇到超出自身能力范围的问题,应及时向公司技术部门求助。
服务流程:
预约时间:维修前,服务员应与用户取得联系,确定大致登门时间;城区免费,郊区收取适当费用(事先商议)。
上门安排:如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次时间;登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述操作。
进门问候:进门问候语为“您好,我是服务的维修员为您作维修服务”。
工具摆放:将工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
问题记录:耐心听取客户反映问题,并详细记录在维修工作单上。
TCL讯飞维修服务说明
服务承诺:提供快速响应、专业处理和用户至上的服务理念,让用户在享受智能科技的同时,无后顾之忧。
商家客服热线:通常或者直接拨打,这些号码通常24小时在线,无论何时遇到产品咨询、技术支持或售后服务问题,都能得到专业的解答和帮助。
TCL集成灶维修服务说明
服务承诺:
坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供快速服务。
设立服务咨询、投诉热线(工作时间:周一至周五8:30 :30)。
消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区24小时内,郊区48小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外)。
免费与收费维修情况:在保修期内免费维修,但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证、有效凭证与包修凭证不符或涂改、消费者因使用维护保管不当造成损坏、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏、处理品或已超过包修期的燃气灶、非TCL集成灶指定的特约服务网点所安装维修造成损坏等情况时,需要收费维修。
维修服务说明:
上门时间:周一至周日8: 21: 。
到达时间:师傅接单后30分钟到达目的地(特殊情况除外)。
保修期限:所修空调一律保修3个月到1年,并提供保修单据。
服务形象:师傅统一穿着工作服,持工作证件和收费手册上门服务。
服务流程:
1. 拨打服务电话:出现故障时,直接拨打TCL集成灶维修部电话 29 6。
2. 报修故障:描述所出的故障,包括种类、型号、故障现象,以及联系方式和地址,并商量上门服务时间。
3. 应约上门服务:按照预约时间准时到达,先试验故障,排查大体故障原因。
4. 预报所需费用:在正式排除故障之前,报告故障原因并报出维修费用,用户可因价格超出预算放弃维修。
5. 认真排除故障:用户认同费用后,马上维修机器,直到故障排除并当场验收。
6. 添写保修凭单:注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及公司的服务电话和投诉电话。
7. 清理维修现场:清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
8. 结束服务过程:感谢用户对服务的支持,如有其他需要会继续提供服务。
全国TCL售后服务电话号码多少:4006-189123
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