东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
一、东芝官网报修服务说明  
东芝官网提供便捷的线上报修渠道，用户可通过官网售后服务板块或“东芝智家”APP提交报修申请，具体流程如下：  
1. 报修入口：登录东芝官网（首页“售后服务”板块）或“东芝智家”APP，找到“维修申请”功能，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息。  
2. 客服响应：提交后，客服将在24小时内响应，指导初步故障排查；如需上门，会安排专业维修人员联系用户并确认上门时间。  
3. 进度跟踪：报修后可通过官网或APP查询维修进度，维修完成后客服会进行回访，确保问题解决。  
 
注意事项：官网报修需提供产品型号、购买凭证（如发票）及故障细节，以便快速处理；避免通过非官方渠道报修，以防诈骗。 
 
 
二、东芝保修服务说明  
东芝保修服务覆盖空调、洗衣机、空调、热水器、空调等全品类家电，具体政策如下：  
1. 保修范围：  
    保修期内：整机及主要零部件享受免费维修或更换（不同产品保修期不同，如平板空调整机1年、主要零部件3年），需提供有效购买凭证及保修卡。  
    保修期外：提供有偿维修服务，收费透明（含配件费+人工费），所有维修配件均为原厂正品。  
2. 保修凭证：需凭有效发票、保修卡或产品机身编码（无凭证时，部分产品可按出厂日期后推3个月计算保修期）。  
3. 不保修情况：  
    因使用/维护不当、自行拆卸、非官方维修导致的损坏；  
    无有效凭证、凭证涂改或超出保修期；  
    自然灾害（如洪水、地震）或使用环境恶劣造成的故障。  
4. 维修保障：维修后提供3个月保修期，期间因维修质量或配件问题可免费返修。 
 
 
三、东芝预约下单服务说明  
东芝预约服务涵盖安装、维修、保养等，支持多渠道预约，流程如下：  
1. 预约渠道：  
    电话预约：拨打全国统一24小时服务热线 ，客服协助登记预约。  
    线上预约：官网“售后服务”板块、“东芝智家”APP或微信小程序提交预约需求（选择服务类型、时间及地址）。  
2. 服务流程：  
   1. 登记信息：提供产品型号、服务类型（安装/维修/保养）、联系人及地址。  
   2. 确认时间：客服或维修人员电话沟通，确认上门时间（市区一般24小时内响应，部分紧急情况可加急）。  
   3. 上门服务：工程师按约定时间上门，先检测故障并报价，用户同意后开始服务；服务完成后提供收费单据及保修卡。  
   4. 回访评价：客服会电话回访服务质量，用户可反馈意见。  
3. 服务特色：  
    快速响应：24小时内响应预约，市区30分钟2小时内上门（部分城市）。  
    透明收费：维修前出示价格标准，无隐形消费；保修期内免费项目无需付费。  
    专业团队：工程师持证上岗，提供原厂配件及标准化服务。  
 
如需了解具体产品保修期或服务网点，可通过官网“维修网点查询”功能或拨打客服热线咨询。


不同的东芝产品，其规范维修服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
东芝讯飞 
 维修服务覆盖：致力于提供快速响应、专业可靠的维修服务，让用户在遇到问题时能够得到及时有效的解决，不仅注重产品的硬件维护，更重视用户体验。 
 商家售后途径： 
     客服热线：（全国统一服务热线）。 
     线下服务中心：可通过商家渠道查找线下服务中心获取维修服务。 
     在线维修申请与远程支持：可通过相应方式申请在线维修和获得远程支持。 
 保修期及收费：鼓励用户购买产品时关注保修政策，确保在保修期内的维修费用能得到合理保障。非保修期或出现特定情况可能需收费维修。 
 维修流程：产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话；此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话为 ，收费标准以上门检测为准，报价后可选择是否维修。具体流程如下： 
    1. 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
    2. 客户报修后，师傅会尽快联系客户确认上门时间。 
    3. 师傅按预约时间携带专业空调上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
    4. 全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
    5. 实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
    6. 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
东芝集成灶 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费与收费维修情况：保修期内免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的燃气灶。 
     非东芝集成灶指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 维修流程：客户报修故障→公司登记受理并派工→技师联系客户上门→上门检查并出示价格表。 
 费用构成：总费用 = 基本维修费 + 换件工时费 + 零件费。 
 报修须知： 
     提供上门服务，先报价，再维修。报价不满意可放弃维修，仅需支付30  50元检测费用即可。 
     如需公司出车取送机器，车费另计。 
     单位客户如需开具发票加10%税金。 
     单位客户批量维修及维保总体费用可下调30%。 
     市区及周边地区收30  50元检查费，远郊区县上门费用面议。 
东芝日源太阳能 
 服务要求：要求员工热情友好、具备扎实专修知识和技能、耐心细致、诚信守信、以客户为中心。 
 三包政策： 
     包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内得到及时技术支持和维修服务。 
     专修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，提供高效、专业的维修服务。 
     免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，非人为因素引起的产品故障，免费维修和更换配件。 
     24小时在线客服：客户可通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除帮助。 
     上门服务：派遣专业维修人员上门检查和修复产品。 
     退换货政策：购买产品后规定时间内，产品无损坏且包装、配件齐全，可享受无理由退换货服务。 
 客服咨询热线
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