富士通空调、富士通中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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富士通产品服务说明：
一、富士通应约服务说明  
富士通应约服务流程及规范如下：  
1. 预约方式：用户可通过富士通官网售后服务页面、富士通智家APP或拨打官方客服热线预约服务，需提供产品型号、序列号及故障描述。  
2. 上门服务：预约后，富士通授权服务网点会安排工程师在约定时间上门，服务前工程师可能联系用户确认具体需求及地址。  
3. 服务规范：工程师上门时需出示工作证件，服务过程中遵循“安全测电”“一站式通检”等标准（如对用户家其他富士通电器进行免费检测），服务后提供维修记录单并讲解使用注意事项。  
4. 收费说明：保修期内非人为故障免费维修；保修期外或非保修范围服务，需按《富士通服务收费指导价格标准》收取上门费、备件费及人工费（如更换电脑板8090元，远程交通费1680公里20元/台等），费用明细会提前告知用户。   
 
 
二、富士通查询保修说明  
查询富士通产品保修期的主要方式如下：  
1. 官网查询：访问富士通官网，进入“服务支持→产品保修查询”，输入产品型号、序列号及验证码即可获取保修状态；也可通过官网地图功能查找附近售后网点。  
2. 客服查询：拨打官方客服热线或通过官网在线客服，提供型号、序列号及购买信息（发票/保修卡），客服协助查询保修期限及范围。  
3. APP查询：下载“富士通智家APP”，绑定产品后在“售后服务中心”功能中查看保修状态及剩余时间，支持预约服务。  
4. 线下查询：携带产品、发票或保修卡到附近富士通售后服务中心，由工作人员协助查询。  
5. 凭证查询：通过购买时保留的保修卡，在官网或客服处输入卡面信息查询；若无发票，部分产品可能按出厂日期计算保修期。   
 
 
三、富士通不免费服务说明  
以下情况不属于富士通免费保修范围，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法出示有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：因操作失误、维护保养不当（如未按说明书使用）、自行拆卸修理、非授权网点维修导致的损坏。  
3. 环境及不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）、电压不稳、鼠虫破坏、化学腐蚀等外部因素造成的故障。  
4. 超出保修期：整机或主要部件已过保修期限（如普通空调整机保修1年，主要部件3年，具体以产品型号为准）。  
5. 消耗品及非原厂配件：正常磨损部件（如外壳、接插件）、使用非富士通原厂配件导致的故障。  
6. 商用场景：单位、商店等公共场所使用的“公用机”，保修期限通常短于家用机（如整机保修3个月，主要部件6个月）。  
 
具体保修政策可能因产品型号、购买渠道及地区略有差异，建议通过官方渠道核实详情。

富士通未按规定维修说明  
若遇到维修服务未按规定执行（如未提前报价、私下交易、使用非原厂配件等），可通过以下方式处理：  
1. 保留凭证：保存维修单据、沟通记录等，作为维权依据。  
2. 官方投诉：拨打保修卡上的官方电话或通过富士通官方渠道反馈，要求按规范重新处理。  
3. 监督条款：根据规定，维修需“先检测报价、客户同意后维修”，且禁止与师傅私下交易，可据此要求整改或退还费用。   
 
 
富士通产品安装服务说明  
1. 免费安装范围：消费者购买的富士通洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（因安装环境需增加附件的，材料费用由消费者承担，且材料需符合国家标准）。  
2. 安装流程：通过官方渠道预约→工程师上门→现场安装→调试验收。  
3. 注意事项：安装需由特约服务网点完成，非指定网点或自行安装导致损坏的，可能影响保修权益。   
 
 
富士通非正规网点报修说明  
1. 非正规网点风险：非特约服务网点安装、维修可能导致：  
    无法享受正常保修服务；  
    使用假冒配件，影响产品性能及安全；  
    维修质量无保障，甚至造成二次损坏。  
2. 正规报修途径：  
    保修期内：拨打保修卡上的官方电话，或通过富士通全国售后维修网点查询电话（如24小时服务热线）预约，客服会就近安排正规网点师傅上门。  
    服务流程：电话报修→登记预约→准时上门→检测报价→客户同意后维修→开具单据→提供保修。  
3. 识别正规网点：正规网点会主动出示资质、按标准流程操作，并提供加盖公章的服务凭证和票据，避免选择无资质的第三方或个人维修。  
 
如需进一步帮助，可通过富士通官方客服确认网点资质及服务规范。

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