科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
一、科龙官网报修服务说明  
1. 报修渠道：可通过科龙官网售后服务板块、全国统一24小时服务热线或官方APP进行报修，支持在线咨询、故障描述及信息提交。  
2. 报修流程：  
    步骤1：联系客服（电话/在线），提供产品型号、故障现象及个人信息；  
    步骤2：客服初步指导故障排查，无法解决则安排上门服务；  
    步骤3：维修人员与用户确认上门时间，上门检测后报价，经用户同意后维修；  
    步骤4：维修完成后客服回访，确保问题解决。  
3. 服务范围：涵盖空调、洗衣机、空调、热水器、空调等科龙全品类家电，支持全国大部分城市上门服务，部分区域可实现30分钟响应、24小时内上门。 
 
 
二、科龙保修服务说明  
1. 保修范围：  
    保修期内：整机及主要零部件享受免费维修或更换（具体期限依产品型号，如平板空调整机1年、主要零部件3年），需提供有效购买凭证或保修卡。  
    保修期外：提供有偿维修服务，维修配件为原厂正品，收费透明（含配件费+人工费）。  
2. 保修凭证：需凭有效购买发票、保修卡或产品机身编码（无凭证时可能以出厂日期后推3个月计算保修期）。  
3. 不保修情形：  
    因使用/维护不当、自行拆修或第三方维修导致损坏；  
    无有效凭证、凭证涂改或超出保修期；  
    自然灾害或恶劣环境造成的损坏。  
4. 维修保障：经官方维修的产品，更换配件享受3个月保修期。 
 
 
三、科龙预约下单服务说明  
1. 预约渠道：通过科龙官网、官方APP或服务热线预约安装、维修、保养等服务。  
2. 预约流程：  
    步骤1：选择服务类型（安装/维修/保养），填写产品信息、地址及联系方式；  
    步骤2：系统就近分配服务网点，工程师电话确认上门时间；  
    步骤3：按约定时间上门服务，服务完成后提供单据及保修卡。  
3. 服务特色：  
    支付方式：支持线上支付、货到付款等多种方式，部分活动可享优惠；  
    物流配送：官网购物提供配送服务，可预约配送时间；  
    透明化：服务价格公开，维修前报价，无隐形消费，支持服务过程监督与评价。  
 
如需详细信息，可登录科龙官网售后服务板块或拨打咨询。


科龙洗衣机人为因素不保修说明  
根据保修政策，以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担费用：  
1. 使用/操作不当：因用户错误使用、维护或保管不当导致的损坏（如衣物内异物未清理造成部件堵塞、过载使用等）。  
2. 自行拆解或改动：用户自行拆动、修理，或非官方售后维修点维修导致的损坏。  
3. 不可抗力：地震、洪水、台风等自然灾害或外部环境因素造成的损坏。  
4. 非原厂配件问题：使用非科龙品牌的配件、耗材导致的损坏。  
5. 无法提供凭证：不能提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符。   
 
 
科龙官网报修说明  
用户可通过以下官方渠道申请报修：  
1. 微信报单：搜索微信服务号“全心全意科龙”，通过“服务中心”自助提交报修信息。  
2. 官网申请：登录科龙官网，进入“服务支持”板块，选择“报装报修”填写相关信息。  
3. 电话报修：拨打全国统一24小时服务热线，建议以官网最新公布为准），客服将协助登记预约。  
 
报修流程：用户提交故障信息→客服确认并派工→维修人员联系上门→检测报价→用户同意后维修→验收并提供保修凭证。   
 
 
科龙官方保修说明  
1. 保修期限  
 整机保修：自购买之日起1年（部分型号或政策可能延长，具体以说明书或官网为准）。  
 主要零部件保修：电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等核心部件，保修3年。  
 特殊政策：部分型号可能提供延长保修服务（需额外购买），或针对电机等部件提供10年保修（如BLD变频电机），具体以购买时说明为准。  
 
2. 保修凭证  
需提供有效购买发票、收据或保修卡，无凭证可能无法享受免费保修服务。  
 
3. 服务内容  
 保修期内非人为质量问题可享受免费维修或更换零部件；若故障无法修复，可免费更换同型号新机（部分政策限定7天内或特定条件）。  
 支持全国联保，上门维修服务（市区一般30分钟24小时内响应，具体以当地网点为准）。  
 
4. 注意事项  
 保修起始日自购买之日起计算，无发票可能按机身条码生产日期延后推算。  
 维修后同一故障在约定期限内（如180天）可享受免费返修。  
 
建议通过科龙官网或客服热线获取最新保修政策，以确保权益。

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