科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明:
一、科龙官网报修服务说明
1. 报修渠道:可通过科龙官网售后服务板块、全国统一24小时服务热线或官方APP进行报修,支持在线咨询、故障描述及信息提交。
2. 报修流程:
步骤1:联系客服(电话/在线),提供产品型号、故障现象及个人信息;
步骤2:客服初步指导故障排查,无法解决则安排上门服务;
步骤3:维修人员与用户确认上门时间,上门检测后报价,经用户同意后维修;
步骤4:维修完成后客服回访,确保问题解决。
3. 服务范围:涵盖空调、洗衣机、空调、热水器、空调等科龙全品类家电,支持全国大部分城市上门服务,部分区域可实现30分钟响应、24小时内上门。
二、科龙保修服务说明
1. 保修范围:
保修期内:整机及主要零部件享受免费维修或更换(具体期限依产品型号,如平板空调整机1年、主要零部件3年),需提供有效购买凭证或保修卡。
保修期外:提供有偿维修服务,维修配件为原厂正品,收费透明(含配件费+人工费)。
2. 保修凭证:需凭有效购买发票、保修卡或产品机身编码(无凭证时可能以出厂日期后推3个月计算保修期)。
3. 不保修情形:
因使用/维护不当、自行拆修或第三方维修导致损坏;
无有效凭证、凭证涂改或超出保修期;
自然灾害或恶劣环境造成的损坏。
4. 维修保障:经官方维修的产品,更换配件享受3个月保修期。
三、科龙预约下单服务说明
1. 预约渠道:通过科龙官网、官方APP或服务热线预约安装、维修、保养等服务。
2. 预约流程:
步骤1:选择服务类型(安装/维修/保养),填写产品信息、地址及联系方式;
步骤2:系统就近分配服务网点,工程师电话确认上门时间;
步骤3:按约定时间上门服务,服务完成后提供单据及保修卡。
3. 服务特色:
支付方式:支持线上支付、货到付款等多种方式,部分活动可享优惠;
物流配送:官网购物提供配送服务,可预约配送时间;
透明化:服务价格公开,维修前报价,无隐形消费,支持服务过程监督与评价。
如需详细信息,可登录科龙官网售后服务板块或拨打咨询。
科龙洗衣机人为因素不保修说明
根据保修政策,以下情况不属于免费保修范围,需用户自行承担费用:
1. 使用/操作不当:因用户错误使用、维护或保管不当导致的损坏(如衣物内异物未清理造成部件堵塞、过载使用等)。
2. 自行拆解或改动:用户自行拆动、修理,或非官方售后维修点维修导致的损坏。
3. 不可抗力:地震、洪水、台风等自然灾害或外部环境因素造成的损坏。
4. 非原厂配件问题:使用非科龙品牌的配件、耗材导致的损坏。
5. 无法提供凭证:不能提供有效购买发票、保修卡,或凭证信息与产品型号不符。
科龙官网报修说明
用户可通过以下官方渠道申请报修:
1. 微信报单:搜索微信服务号“全心全意科龙”,通过“服务中心”自助提交报修信息。
2. 官网申请:登录科龙官网,进入“服务支持”板块,选择“报装报修”填写相关信息。
3. 电话报修:拨打全国统一24小时服务热线,建议以官网最新公布为准),客服将协助登记预约。
报修流程:用户提交故障信息→客服确认并派工→维修人员联系上门→检测报价→用户同意后维修→验收并提供保修凭证。
科龙官方保修说明
1. 保修期限
整机保修:自购买之日起1年(部分型号或政策可能延长,具体以说明书或官网为准)。
主要零部件保修:电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等核心部件,保修3年。
特殊政策:部分型号可能提供延长保修服务(需额外购买),或针对电机等部件提供10年保修(如BLD变频电机),具体以购买时说明为准。
2. 保修凭证
需提供有效购买发票、收据或保修卡,无凭证可能无法享受免费保修服务。
3. 服务内容
保修期内非人为质量问题可享受免费维修或更换零部件;若故障无法修复,可免费更换同型号新机(部分政策限定7天内或特定条件)。
支持全国联保,上门维修服务(市区一般30分钟24小时内响应,具体以当地网点为准)。
4. 注意事项
保修起始日自购买之日起计算,无发票可能按机身条码生产日期延后推算。
维修后同一故障在约定期限内(如180天)可享受免费返修。
建议通过科龙官网或客服热线获取最新保修政策,以确保权益。
全国科龙售后服务电话号码多少:4006-189123
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