东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明:
东芝官方服务说明
东芝售后服务以“用户至上”为核心,覆盖全品类家电(空调、洗衣机、空调、空调、热水器等),提供包括安装、维修、保养、清洁在内的全方位服务。其服务特色包括:
24小时响应:接到维修请求后24小时内响应,确保问题及时处理。
专业团队:维修人员经严格培训,使用原装配件,保障维修质量。
多渠道预约:支持官方客服电话、官网、微信小程序等便捷预约方式。
贴心增值服务:提供定期上门检查、使用指导、水质检测等延伸服务,部分产品还支持年度回访保养。
东芝维修政策
东芝维修政策根据产品类型和购买时间有所差异,核心条款如下:
1. 保修期限
空调:常规整机保修1年,主要零部件(压缩机、蒸发器、电磁阀等)保修3年;部分型号可通过注册会员或购买延保延长至12年(指定部件)。
洗衣机:20年2月1日后购机的滚筒洗衣机整机延保至10年;常规机型整机保修3年,主要部件(电机、控制板等)免费维修。
空调:一拖一机型整机保修6年,工程型号2年;无氟空调自2010年起部分型号压缩机及关键部件保修10年。
空调:显示屏、背光组件、逻辑组件等主要部件保修3年,整机保修1年;会员可享延保服务(如金卡会员终身免工时费)。
笔记本/电脑:整机1年,主要部件(主板、硬盘等)13年,支持7日内退货、15日内换货。
2. 保修范围与限制
免费维修:仅覆盖正常使用中的质量问题,需提供购机发票及三包凭证。
不保修情况:人为损坏(自行拆卸、操作不当)、非授权维修、不可抗力(火灾、雷击)、超出保修期等,可提供有偿维修。
收费标准:非保修期维修费用透明,遵循国家及行业标准,使用原装配件并开具发票。
东芝全国联保说明
东芝实行“全国联保”服务,覆盖全国各省市,具体保障如下:
服务范围:境内(港、澳、台除外)正规渠道购买的东芝产品,凭发票和三包凭证可在全国任意东芝授权服务点享受统一服务。
服务流程:
1. 联系客服:通过电话、官网等渠道报修,客服初步排查故障;
2. 预约上门:无法远程解决时,预约附近网点工程师上门,需提供产品型号、故障描述;
3. 维修与保障:工程师上门检测后提供方案,维修后试机确认,维修部件享受延保(普通备件3个月,主关件6个月)。
跨区域支持:支持异地维修,无需额外手续,服务标准全国统一。
如需详细政策或服务,可通过东芝官方客服或官网查询,确保留存购机凭证以保障权益。
东芝产品官方三包政策服务说明
东芝产品严格遵循《部分商品修理、更换、退货责任规定》(“三包”规定),核心内容如下:
1. 退货/换货政策
产品自售出之日起7日内(以发票日期为准)出现性能故障,可免费退机、换机或维修;
15日内出现性能故障,可免费换机或维修;
网络/电视/电话/邮购等渠道购买的商品,用户自收到商品7日内,商品完好且自行承担运费,可退机或换机。
2. 保修政策
洗衣机:整机免费包修3年(2010年6月5日起购机);2010年6月5日前购机用户,整机包修1年,主要零部件(电机、程控器、离合器、电脑板等)包修3年。
空调:非家电下乡产品整机包修1年,主要零部件包修3年;家电下乡产品(2010年5月10日后购买)压缩机包修10年。
其他产品:空调、热水器等按具体产品说明书或官方承诺执行,通常整机包修13年,核心部件延长保修。
3. 不适用三包范围
无有效发票/保修凭证,或凭证涂改、型号不符;
因使用/维护不当、自行拆卸、不可抗力(如地震、洪水)导致损坏;
超过三包有效期、处理品/等外品,或非官方服务网点维修造成的损坏。
东芝产品保修卡服务说明
保修卡是享受三包服务的重要凭证,需注意以下事项:
1. 保修凭证要求
需提供有效购机发票/收据、保修卡,或完整机身条码;无法提供时,不享受免费包修,可提供有偿服务。
保修卡型号与产品型号必须一致,涂改无效。
2. 保修范围界定
仅覆盖非人为原因导致的质量问题,具体故障需经官方售后鉴定。
维修更换的主要部件(如洗衣机电机、空调压缩机),保修期自更换日起重新计算(通常为1年)。
3. 服务流程
发现故障后,联系官方售后预约维修,工程师上门检测;
符合三包条件的,免费维修或更换新机/部件;需换机时,用户需配合完成新机验收(7日内检查)。
东芝产品官方售后服务说明
1. 服务渠道与响应
全国统一客服热线:24小时服务(部分时段为7*24小时,具体以产品说明书为准),支持故障报修、预约安装、投诉建议。
上门服务:市区24小时内、郊区48小时内响应(特殊情况除外),上门费按区域收取(如城区50元,远郊另议)。
2. 服务保障
正规配件:维修使用原厂直供配件,确保质量;
收费透明:超保维修需收取上门费、维修费及配件费,费用标准公开(可咨询客服或查看《超包维修收费标准》);
修后保修:超保机维修后,同一故障30日内免费检修;更换部件保修3个月(家庭使用)或30天(非家庭使用)。
3. 注意事项
避免轻信非官方“李鬼”维修网点,建议通过说明书、官方网站或购机平台获取正规售后联系方式;
维修完成后,务必索取维修凭证(含维修项目、费用、保修期限等信息),以便后续维权。
如需进一步咨询,可通过东芝官方网站或客服热线获取最新政策详情。
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