格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力官方报修说明  
1. 报修渠道  
    电话报修：拨打格力官方客服电话，按语音提示选择服务类型并描述故障。  
    在线报修：通过格力官网“服务支持”页面或“格力智家APP”提交报修信息，需填写产品型号、故障描述及地址。  
    线下报修：联系当地授权维修点或拨打区域售后热线（如梧州蝶山区）。  
 
2. 报修流程  
   1. 描述故障：提供产品型号、生产日期及故障现象。  
   2. 客服派工：售后安排工程师与用户确认上门时间。  
   3. 上门维修：工程师检测后报价，维修完成后提供保修凭证。  
   4. 售后回访：客服电话回访服务满意度。   
 
 
二、格力认证服务说明  
1. 服务资质  
    维修人员需经格力专业培训，持证上岗，统一服装及服务标准。  
    官方授权维修点可通过格力官网“服务门店”查询，确保服务正规性。  
 
2. 服务保障  
    价格透明：维修前出示收费标准，无隐形消费（如使用全国统一计价器）。  
    质量承诺：保修期内维修项目享受质保，配件更换使用原厂正品。  
    售后监督：服务完成后可通过官网“服务状态查询”追踪进度，或通过黑猫投诉平台投诉异常情况。   
 
 
三、格力凭证缺失服务说明  
1. 保修期内凭证缺失  
    核心凭证：无需发票，可凭产品条形码（机身铭牌）和生产日期享受保修，保修期自生产日期推算3个月起算。  
    辅助材料：可提供保修卡、银行转账记录、支付宝订单截图等购买证明复印件，协助确认信息。  
    补开发票：若销售商拒绝补开，可联系格力售后中心，提供购买凭证复印件由官方评估处理。  
 
2. 注意事项  
    超过保修期需自费维修，可参考《部分商品修理更换退货责任规定》协商费用。  
    建议提前备份购买凭证电子副本（如官网、APP存档），避免凭证丢失影响服务。  
 
（以上信息综合格力2025年最新售后政策及官方指引，具体以实际服务条款为准。）

格力服务理念  
格力以“细致无忧”“努力，让您满意”为核心服务理念，强调“服务之于产品，如裁缝之于锦缎”，认为用心周到的服务与产品技术创新同等重要。品牌始终秉持“全心全意”的宗旨，致力于通过专业、便捷、贴心的服务，为用户创造健康、高品质的家居生活，同时倡导绿色低碳的生活方式。 
 
 
格力服务政策  
1. 维修服务政策  
 覆盖范围：提供空调、洗衣机、空调、油烟机、热水器等全品类格力电器的维修、安装、清洗、保养服务，包括故障维修（如空调不制冷、洗衣机不脱水、空调不制冷等）、配件更换（如加雪种、换管、配遥控器等）及日常保养。  
 服务时效：全国40多个客服中心、1500多个特约维修点及3000多个安装点，工作人员配备专用机动车，上门时间延长至晚上七点，双休、节假日照常服务，24小时内响应报修。  
 安全保障：因技术或配件质量问题导致的安全事故记录为零，严格把控维修质量与配件品质，杜绝伪劣配件。  
 
2. 保修政策  
 洗衣机：自购买之日起7年内，非人为质量问题可免费维修或更换新机；2010年6月5日起购机的整机免费包修3年，主要零部件（电机、电脑板等）免费包修3年；2010年6月5日前购机的整机包修1年，主要零部件包修3年。  
 空调：非家电下乡产品整机包修1年，主要零部件包修3年；家电下乡产品中，2010年5月10日前购买的压缩机包修6年，2010年5月10日后购买的压缩机包修10年。  
 其他品类：空调、热水器等产品提供全国联保，具体保修期限参照产品说明书，维修后配件享受90天（家庭使用）或30天（非家庭使用）保修。  
 
3. 以旧换新与焕新服务  
 以旧换新：不限机型、年限，旧机补贴加新机优惠至高可抵1000元，提供免费上门拆旧、装新服务；20年及以上老用户有机会免费换新机，分享使用故事可参与抽取巴黎奥运会机票。  
 “以换代修”服务：指定机型（如本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10）购入365天内，因主要零部件（压缩机、电机等）故障可直接换新机，新机仍享1年“以换代修”及正常三包服务。  
 空调专项服务：购买纯平全嵌本色系列、高湿冻鲜系列、母婴系列空调，享十年压缩机只换不修服务。   
 
 
格力服务条款说明  
1. 保修凭证：需提供购货发票、保修证书或完整机身条码，无法提供时可能无法享受免费包修，可提供有偿服务。  
2. 非免费包修范围：包括人为损坏、非指定网点维修、超过包修期、无有效凭证、自然灾害损坏等情况，服务网点可按标准收取上门费、维修费及配件费。  
3. 服务流程：电话预约→上门检查→制定方案→确定价格→维修→开具保修单→建立档案→电话回访，确保透明化、规范化服务。  
4. 客户权益：维修后享受12个月保修期（部分配件除外），保外维修可享维修费半价优惠，24小时服务热线全年无休，支持远程故障判断与技术解答。  
 
格力通过R客户服务系统建立客户档案，以标准化、专业化操作保障服务质量，连续多年获得“全国优质服务网点”称号，致力于为用户提供“省时、省力、省心”的全方位服务体验。

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