三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三菱产品服务说明：
三菱服务说明  
三菱提供覆盖产品全生命周期的服务支持，核心包括安装、维修、保养及技术支持等，具体服务内容因产品类型（如空调、洗衣机、空调等）有所差异。服务网络覆盖全国，用户可通过官方客服热线或官网查询售后网点，享受专业维修人员上门服务。此外，三菱推出“1+5”成套增值服务，涵盖送货安装、使用指导、家电通检、水质检测及一站式服务营销，致力于提升用户体验。 
 
 
三菱包修政策说明  
三菱产品包修政策因品类、购买时间及地区有所不同，以下为主要品类的通用政策（具体以产品说明书或保修卡为准）：  
 
1. 空调  
 整机保修：通常为13年，非人为质量问题可免费维修或更换部件。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修310年。  
 保修范围：涵盖制造缺陷和质量问题，不包括人为损坏、使用不当、自然灾害等情况，非原装配件或非授权维修可能影响保修权益。  
 
2. 洗衣机  
 原厂保修：大部分型号整机保修13年，核心部件（如电机、控制板等）可能提供更长保修（部分型号支持10年保修）。  
 延长保修：用户可购买延保服务，通常在原厂保修期后延长2年，覆盖非人为故障的免费维修或更换。  
 特殊政策：部分型号提供“终生保修”，需满足原始购买人、保留购机凭证并完成产品激活，仅覆盖正常使用下的核心部件故障。  
 
3. 空调  
 保修期限：  
   2007年12月30日前购机：整机保修3年，主要部件6年；  
   2007年12月31日2009年月30日购机：整机及主要部件保修6年；  
   2009年12月1日起（特定地区如济南、青岛等）及2010年1月1日后购买的无氟空调：整机及主要部件保修10年。  
 非“三包”范围：无凭证、型号不符、人为损坏、非授权维修等情况不享受免费保修。  
 
4. 其他产品  
 空调：显示屏、背光组件等主要部件保修3年，遥控器等附件保修1年；  
 电脑：主要部件（主板、PU、内存等）保修13年，具体以产品配置为准；  
 小家电：整机及主要部件通常保修1年。  
 
通用要求：需提供有效购机凭证（发票、保修卡），保修期限自购买日或安装调试完成日起算，部分产品支持付费延保。 
 
 
三菱服务规范说明  
1. 服务流程：  
    用户报修后，三菱售后将安排专业人员上门，维修前需出示收费标准（保外服务），征得用户同意后进行检修。  
    维修完成后提供记录单及发票，保内维修免费（含材料费和工时费），保外维修收取人工费+零部件费。  
 
2. 服务标准：  
    “五心级”服务：诚心、贴心、细心、耐心、放心，确保服务态度专业、响应及时。  
    维修质量：保内维修后产品需正常使用30天以上，停止生产的产品5年内提供备件支持。  
 
3. 责任界定：  
    因安装、使用不当或不可抗力导致的损坏，需用户承担维修费用；  
    非授权维修或自行拆卸可能导致保修失效，三菱不承担相关责任。  
 
4. 投诉与监督：用户可通过全国客服热线或官诉服务问题，三菱将按标准处理争议。  
 
如需具体产品的详细政策，建议查阅保修卡或联系三菱官方客服确认。


三菱不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
三菱中央空调 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务承诺 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央空调。 
     非三菱中央空调空调的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
4. 不属于免费服务范围的提醒说明：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修中央空调型号不符或者涂改的；非三菱中央空调服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按三菱中央空调公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
三菱空气能 
1. 维修电话：提供24小时在线服务。 
2. 服务流程 
     拨打热线。 
     登记预约。 
     准时上门。 
     检查故障。 
     确定费用。 
     排除故障。 
     填写凭单。 
     提供保修。 
3. 服务承诺 
     快速上门检测故障。 
     如实说明故障原因。 
     配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。 
     不乱收费，所有维修价格按市场价收取。 
     由于服务方的原因，故障未解决，不收取任何费用。 
     配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
4. 收费原则：修好收维修费；修不好，不收费（收取上门费）；只检查不修，收检查费。 
5. 服务范围：基本覆盖各大中城市，坚持就近派单原则。服务项目包括上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机等。 
 
三菱空调 
1. 服务电话： 。 
2. 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
3. 服务承诺 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
4. 免除保修义务情况：超出保修期；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非授权服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 


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