志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
一、志高服务查询说明  
1. 官方渠道查询  
    官网/APP：登录志高官方网站或下载志高官方APP，进入“售后服务”或“客户服务”板块，选择“维修查询”或“故障报修”，输入家电型号、购买日期、联系方式等信息，系统将匹配最近的维修网点并支持预约时间选择。  
    热线咨询：拨打志高全国统一售后热线 （24小时服务），可咨询维修信息、质保状态或直接报修。  
    微信公众号：关注志高官方公众号，通过“服务站”或“自助服务”功能查询附近网点及服务状态。  
 
2. 服务状态跟踪  
   志高官网提供“服务状态查询”功能，可实时查看维修、安装、保养等服务的进度（需登录账号或提供报修信息）。 
 
 
二、志高安装不当保修说明  
 不保修情形：若因用户自行安装未按说明书操作导致家电损坏，或非志高授权人员安装、拆卸、维修造成故障，均不属于保修范围。  
 保修前提：自行安装需严格遵循说明书步骤，且安装后产品无损坏，方可正常享受保修服务；建议无法确保正确操作时，优先联系官方售后上门安装。  
 其他免责条款：无法出示三包凭证、凭证型号与产品不符、使用/维护不当、不可抗力（如地震、火灾）等情况，同样不享受免费保修。 
 
 
三、志高查找官方报修说明  
1. 线上报修  
    通过志高官网/APP的“故障报修”功能提交信息，或在“服务状态查询”页面选择“在线报修”，填写家电型号、故障描述及联系方式，系统自动分配网点并反馈预约时间。  
    微信公众号进入“服务预约”，按提示选择地区、产品类型及故障，完成报修登记。  
 
2. 电话报修  
   拨打  售后热线，向人工客服提供产品型号、购买日期、故障现象及地址，客服将协助安排附近网点上门服务。  
 
3. 注意事项  
    报修时需准备好产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证（发票或订单记录），以便快速核实保修状态。  
    保修期内维修免费（需符合保修条件），超保后按志高收费标准收取维修费及配件费，维修前可要求出示收费明细。  
 
如需进一步帮助，可通过志高官网“售后服务”板块或客服热线获取详细指引。



志高不同产品的规范维修服务说明如下： 
志高空调 
 服务电话：志高空调服务电话号码是，可随时拨打该电话进行咨询和服务。 
 常见故障：可能会出现漏水、不洗涤、不启动、噪音过大等故障，遇到这些问题可先尝试自行处理，也可拨打服务电话寻求帮助。 
 保修政策：购买志高空调时，消费者可在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。保修期内出现故障，可拨打服务电话进行维修。 
 服务流程：包括预约、现场查看、定损、维修等步骤。 
 
志高太阳能 
 服务热线：提供24小时服务，拨打热线需在线咨询客服并提供地址以及服务信息，客服会核查所在区域是否可提供服务。 
 维修流程：客户报修故障，公司登记受理，并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），接受报价后进行维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果，进入保修。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
志高集成灶、油烟机等 
 服务热线：24小时服务，部分地区30分钟上门。服务中心人员素质高、服务好，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，有良好的职业素质和高度责任感。 
 维修流程：（电话预约）（上门检查）（制定维修方案）（确定维修价格）（开始维修）（维修后开保修单）（建立维修档案）（电话回访） 。 
 收费标准：先议价维修后收费，收费合理，全国收费统一标准，修前报价，公开透明，保证修不好不收费。更换零备件的保修期为3  个月，所维修的空调至少一年保修（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
 
此外，志高还有一些通用的服务规范： 
 极速服务：24小时全天候提供快速电话应答服务；24小时内上门设计、安装、调试服务；小时上门故障处理服务；4小时内应急维修服务；48小时门店回访服务。 
 统一服务形象：现场服务遵循“十个一”标准，即1套工作服（公司统一工作服）、1只工具箱（公司统一工具箱）、1副鞋套（超市购买，用户装修完毕后任何一次上门必须穿鞋套）、1只燃气检测仪（对产品及外部接头进行专业检测）、1块白毛巾（淘宝购买，服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净）、1张检测表（调试、维修、清洗后逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表）、1个垃圾袋（服务完毕后把客户家垃圾带走，换上新的垃圾袋）、1块垫布（工具包和维修配件放在垫布上）、1个套袋（安装完毕后用套袋保护产品）、1套厨房清洁用品（厨房清洁套装1套、不锈钢清洁膏1盒）。 
 特色服务：白毛巾服务、26项安全检测标准。调试、维修、清洗时逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表，检测过程中逐项教用户使用；服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，严格按照白毛巾行动和二十六项安全检测指南操作；用户评价签字；服务完毕将用户垃圾袋换上新的垃圾袋，然后带走；48小时内电话回访。 
 八免服务：免费上门定位、免费设计、免费安装（材料费除外）、免费调试、安装结束1年内免费1次移机后安装服务、2年内免费保养1次（鼓励各单位执行，暂不作为硬性标准）、终身免费享受26项安全检测服务、“小美”全天候呵护。 
 服务准则：牢记销售签合同，不随意承诺；定位要图纸，用户要确认；安装要规范，保证排烟畅；工装要整齐、工具要备齐；按时来上门，晚到表歉意；敲门稳情绪，见面要问好；用户若生气，三声对不起；上门穿鞋套，工具铺地垫；维修勿妄动，看好再动手；用户不会用，也要耐心教；做好安全检，安全用燃气；不准乱收费，坚决要打击；拿出新毛巾，橱柜也擦拭；出门带垃圾，继续表歉意；回来交单据，务必要回访；回访按套版，专业又满意。 
 现场服务8不准：不准和用户争吵；不准穿用户家的拖鞋，必须穿鞋套；不准擅自使用用户家的物品；不准埋怨用户不会使用；不准喝用户家的水，吃用户家的饭，拿用户的物品；不准在用户家抽烟；不准高收费；不准高价推销辅材。 

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