特灵空调、特灵中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明:
一、特灵应约服务说明
特灵应约服务流程及规范如下:
1. 预约方式:用户可通过特灵官网售后服务页面、特灵智家APP或拨打官方客服热线预约服务,需提供产品型号、序列号及故障描述。
2. 上门服务:预约后,特灵授权服务网点会安排工程师在约定时间上门,服务前工程师可能联系用户确认具体需求及地址。
3. 服务规范:工程师上门时需出示工作证件,服务过程中遵循“安全测电”“一站式通检”等标准(如对用户家其他特灵电器进行免费检测),服务后提供维修记录单并讲解使用注意事项。
4. 收费说明:保修期内非人为故障免费维修;保修期外或非保修范围服务,需按《特灵服务收费指导价格标准》收取上门费、备件费及人工费(如更换电脑板8090元,远程交通费1680公里20元/台等),费用明细会提前告知用户。
二、特灵查询保修说明
查询特灵产品保修期的主要方式如下:
1. 官网查询:访问特灵官网,进入“服务支持→产品保修查询”,输入产品型号、序列号及验证码即可获取保修状态;也可通过官网地图功能查找附近售后网点。
2. 客服查询:拨打官方客服热线或通过官网在线客服,提供型号、序列号及购买信息(发票/保修卡),客服协助查询保修期限及范围。
3. APP查询:下载“特灵智家APP”,绑定产品后在“售后服务中心”功能中查看保修状态及剩余时间,支持预约服务。
4. 线下查询:携带产品、发票或保修卡到附近特灵售后服务中心,由工作人员协助查询。
5. 凭证查询:通过购买时保留的保修卡,在官网或客服处输入卡面信息查询;若无发票,部分产品可能按出厂日期计算保修期。
三、特灵不免费服务说明
以下情况不属于特灵免费保修范围,需付费维修:
1. 凭证问题:无法出示有效发票、保修卡,或凭证型号与产品不符、涂改。
2. 人为及使用不当:因操作失误、维护保养不当(如未按说明书使用)、自行拆卸修理、非授权网点维修导致的损坏。
3. 环境及不可抗力:自然灾害(地震、火灾等)、电压不稳、鼠虫破坏、化学腐蚀等外部因素造成的故障。
4. 超出保修期:整机或主要部件已过保修期限(如普通空调整机保修1年,主要部件3年,具体以产品型号为准)。
5. 消耗品及非原厂配件:正常磨损部件(如外壳、接插件)、使用非特灵原厂配件导致的故障。
6. 商用场景:单位、商店等公共场所使用的“公用机”,保修期限通常短于家用机(如整机保修3个月,主要部件6个月)。
具体保修政策可能因产品型号、购买渠道及地区略有差异,建议通过官方渠道核实详情。
服务流程
电话预约:拨打特灵维修服务电话,说明产品故障情况。若热线占线,需多拨几次。
上门检查:市区上门一般仅需30分钟,师傅会对产品进行全面检查,确定故障原因。
制定维修方案:根据检查结果,师傅制定具体的维修方案。
确定维修价格:向客户出示统一收费标准,明确维修所需费用,经客户同意后再开始维修。
开始维修:严格按照维修程序及操作规程进行维修,确保维修质量,同时严把配件质量关,杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。
维修后开保修单:维修完成后,用户验收,师傅开收费单据与保修卡。
建立维修档案:将维修信息详细备案,存放至公司自研的派单系统内。
电话回访:安排客服人员进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
服务保障
服务响应:服务热线24小时有人值班,10 24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
师傅资质:上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
收费标准:严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。
保修政策:
经维修的机器实行保修,不同情况保修时间不同,如由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天;部分维修中心修理的机器保修期为3个月或个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。
更换零备件的保修期为3 个月。
特殊情况处理:
师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关;除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打客服电话进行投诉。
服务保障
1. 人员资质:所有团队均经过专业培训、持证上岗。如特灵集成灶服务中心人员素质高、服务好,所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书,并每年接受厂家的维修培训,经过严格考核,审批合格上岗。
2. 配件质量:所用产品配件均为原厂直供,维修时严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
3. 服务时间:服务热线24小时有人值班,部分承诺10 24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息,保证用户随到随修,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。市区上门一般仅需30分钟。
4. 收费标准:严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。服务公开、故障公开、价格公开,全国收费统一标准,修前报价,公开透明。
5. 保修政策
不属于包修范围的情况
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
二手空调、已超过保修期的产品。
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