特灵空调、特灵中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明：
一、特灵应约服务说明  
特灵应约服务流程及规范如下：  
1. 预约方式：用户可通过特灵官网售后服务页面、特灵智家APP或拨打官方客服热线预约服务，需提供产品型号、序列号及故障描述。  
2. 上门服务：预约后，特灵授权服务网点会安排工程师在约定时间上门，服务前工程师可能联系用户确认具体需求及地址。  
3. 服务规范：工程师上门时需出示工作证件，服务过程中遵循“安全测电”“一站式通检”等标准（如对用户家其他特灵电器进行免费检测），服务后提供维修记录单并讲解使用注意事项。  
4. 收费说明：保修期内非人为故障免费维修；保修期外或非保修范围服务，需按《特灵服务收费指导价格标准》收取上门费、备件费及人工费（如更换电脑板8090元，远程交通费1680公里20元/台等），费用明细会提前告知用户。   
 
 
二、特灵查询保修说明  
查询特灵产品保修期的主要方式如下：  
1. 官网查询：访问特灵官网，进入“服务支持→产品保修查询”，输入产品型号、序列号及验证码即可获取保修状态；也可通过官网地图功能查找附近售后网点。  
2. 客服查询：拨打官方客服热线或通过官网在线客服，提供型号、序列号及购买信息（发票/保修卡），客服协助查询保修期限及范围。  
3. APP查询：下载“特灵智家APP”，绑定产品后在“售后服务中心”功能中查看保修状态及剩余时间，支持预约服务。  
4. 线下查询：携带产品、发票或保修卡到附近特灵售后服务中心，由工作人员协助查询。  
5. 凭证查询：通过购买时保留的保修卡，在官网或客服处输入卡面信息查询；若无发票，部分产品可能按出厂日期计算保修期。   
 
 
三、特灵不免费服务说明  
以下情况不属于特灵免费保修范围，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法出示有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：因操作失误、维护保养不当（如未按说明书使用）、自行拆卸修理、非授权网点维修导致的损坏。  
3. 环境及不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）、电压不稳、鼠虫破坏、化学腐蚀等外部因素造成的故障。  
4. 超出保修期：整机或主要部件已过保修期限（如普通空调整机保修1年，主要部件3年，具体以产品型号为准）。  
5. 消耗品及非原厂配件：正常磨损部件（如外壳、接插件）、使用非特灵原厂配件导致的故障。  
6. 商用场景：单位、商店等公共场所使用的“公用机”，保修期限通常短于家用机（如整机保修3个月，主要部件6个月）。  
 
具体保修政策可能因产品型号、购买渠道及地区略有差异，建议通过官方渠道核实详情。

服务流程 
 电话预约：拨打特灵维修服务电话，说明产品故障情况。若热线占线，需多拨几次。 
 上门检查：市区上门一般仅需30分钟，师傅会对产品进行全面检查，确定故障原因。 
 制定维修方案：根据检查结果，师傅制定具体的维修方案。 
 确定维修价格：向客户出示统一收费标准，明确维修所需费用，经客户同意后再开始维修。 
 开始维修：严格按照维修程序及操作规程进行维修，确保维修质量，同时严把配件质量关，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
 维修后开保修单：维修完成后，用户验收，师傅开收费单据与保修卡。 
 建立维修档案：将维修信息详细备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 电话回访：安排客服人员进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务保障 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 师傅资质：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 保修政策： 
     经维修的机器实行保修，不同情况保修时间不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分维修中心修理的机器保修期为3个月或个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     更换零备件的保修期为3  个月。 
 特殊情况处理： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
服务保障 
1. 人员资质：所有团队均经过专业培训、持证上岗。如特灵集成灶服务中心人员素质高、服务好，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗。 
2. 配件质量：所用产品配件均为原厂直供，维修时严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务时间：服务热线24小时有人值班，部分承诺10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。服务公开、故障公开、价格公开，全国收费统一标准，修前报价，公开透明。 
5. 保修政策
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 二手空调、已超过保修期的产品。 

全国特灵售后服务电话号码多少：4006-189123
全国特灵售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等特灵空调24小时不间断客服中心处理热线|特灵中央空调售后服务登记电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•