富士通空调、富士通中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国富士通咨询电话:4006-189123
富士通产品服务说明：
一、富士通维修杜绝乱收费说明  
富士通官方明确要求维修服务需严格执行《维修收费标准》，杜绝乱收费行为，具体措施包括：  
1. 收费透明化：维修前需向用户明示收费项目及标准（如上门费、配件费、人工费等），维修后提供详细费用明细及发票，旧件需返还用户。  
2. 禁止隐形消费：严禁维修人员巧立名目（如虚假维修、更换无需更换的配件）或未经告知擅自增加收费项目。  
3. 投诉与监督：用户若发现乱收费，可通过全国客服热线或官方平台投诉，核实后将按承诺处理（如免单或退费）。  
 
二、富士通上门服务说明  
1. 服务流程：  
    预约与响应：拨打官方热线或通过官网/App预约，24小时内响应，约定后10分钟内上门（部分地区承诺）。  
    上门规范：工程师需穿着工作服、佩戴上岗证，进门穿鞋套，使用垫布保护用户环境，维修后清理现场。  
    服务内容：涵盖故障检测、维修调试、使用指导等，涉及换件需说明配件型号及价格，经用户同意后方可操作。  
 
2. 收费标准（以2025年最新公示为准）：  
    上门费：包外服务50元（不含配件费），部分产品（如柜挂空调）80100元/次（80公里内）。  
    人工费：简修50元、小修60元、中修70元、大修80元，或按小时计费（80120元/小时）。  
    交通费：15公里内免费，1680公里50元，超过80公里100元。  
 
三、富士通保修服务说明  
1. 保修期限：  
    主要部件：如空调传感器、空调压缩机、洗衣机电机等，通常包修3年；显示屏、背光组件等包修3年（部分产品按会员政策延长）。  
    整机及附件：整机包修1年，遥控器等附件包修1年。  
    三包有效期：自安装调试完成之日起计算，未安装则以发票日期为准。  
 
2. 免费保修范围：  
    在包修期内，非人为故障（如制造缺陷）可享受免费维修及配件更换，无需支付上门费、人工费。  
    维修后更换的配件，按规定享受36个月延保。  
 
3. 不保修情况：  
    无有效发票、三包凭证，或因用户操作不当、自行拆卸、不可抗力（如雷击、火灾）导致的损坏。  
    超过包修期的产品，提供有偿维修服务，费用含上门费、配件费及人工费。  
 
提示：建议通过富士通官方渠道（或官网）预约服务，保留维修单据及发票，以便维权。如遇服务问题，可直接联系客服反馈处理。


 服务热线：提供24小时服务热线，服务中心人员素质高、服务好。所有维修安装人员有劳动部颁发的等级证书，每年接受厂家维修培训，经严格考核、审批合格上岗，具备丰富现场维修、安装经验，有良好职业素质和高度责任感。 
 服务流程： 
    1. 电话预约：用户拨打服务热线预约维修。 
    2. 上门检查：维修人员30分钟上门，先议价后维修收费，收费合理，保证修不好不收费。 
    3. 确定维修方案和价格：根据检查情况制定维修方案并确定价格。 
    4. 开始维修：用户认同费用后开始维修机器，直至故障排除。 
    5. 维修后开保修单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
    6. 清理维修现场：清理维修垃圾、还原因维修挪动的物品。 
    7. 电话回访：了解家电使用情况与收费明细。 
 保修政策：所维修空调至少保修一年（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数免费上门维修；更换零备件的保修期为3  个月。若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
 
富士通太阳能服务 
 服务热线：提供24小时服务，服务响应及时，维修车间及前台接待节日不休息。 
 服务流程： 
    1. 客户报修：用户拨打服务电话报修故障。 
    2. 公司登记受理：记录故障信息，派工联系客户。 
    3. 上门检查故障并报价：维修人员上门检查，出示价格表。 
    4. 接受报价后维修：用户接受报价，维修人员进行维修。 
    5. 填写保修单：维修完成后填写保修单，用户确认签名。 
    6. 公司回访：询问产品使用情况与收费明细，客户确认维修结果后进入保修。 
 服务优势及保障： 
     全年无休，节假日正常上门服务。 
     所有维修产品质保半年（非人为）。 
     为正规注册企业，可开发票（普票、专票皆可）。 
     上门服务严格按照先议后修、服务不好不收费的宗旨。 
     杜绝黑维修，使用正规配件，严格执行国家保维规定，保修期内出现同一问题免费上门维修。 
     服务后按流程填写客户确认保维单，并严格执行后续保维义务。 
     拥有规范标准的维修和清洗服务流程，全程回访。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 

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