日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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日立产品服务说明：
日立应约服务说明  
日立应约服务流程通常包括以下步骤：  
1. 预约方式：用户可通过日立官网售后服务页面、日立智家APP或拨打官方客服热线预约服务，需提供产品型号、故障描述及地址信息。  
2. 上门服务：日立授权服务人员会在约定时间内上门，服务前可能进行安全检测（如测电、环境检查），并根据故障情况提供维修方案。  
3. 服务规范：工程师需出示收费标准手册，维修后提供服务记录单，涉及费用需提前与用户沟通确认。  
 
日立查询保修说明  
查询日立产品保修期的主要方式如下：  
1. 官网查询：访问日立官网，进入“服务支持→产品保修查询”，输入产品型号、序列号及验证码即可获取保修状态；也可通过官网地图功能查找附近售后网点。  
2. 客服咨询：拨打官方客服热线或通过官网在线客服，提供型号、序列号及购买信息，客服将协助查询。  
3. 线下与APP查询：携带发票/保修卡前往售后网点查询；或下载日立智家APP，在“售后服务中心”功能中绑定设备后查看保修信息。  
4. 凭证核对：保修起始日期以发票为准，无发票则按产品出厂日期计算；保修卡需妥善保管，其信息可作为保修依据。  
 
日立不免费服务说明  
以下情况不属于日立免费保修范围，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法出示有效发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为与使用不当：因操作失误、维护保养不当（如未按说明书使用）、意外损坏（磕碰、进液、鼠害等）导致故障。  
3. 非授权维修：未经日立许可，自行拆卸或由非官方服务人员维修。  
4. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（如整机通常保修13年，主要部件312年，具体以产品型号为准）。  
5. 不可抗力与消耗品：自然灾害（地震、火灾等）造成的损坏；正常磨损部件（如外壳、接插件）及耗材（防滑垫、脚垫等）。  
6. 商用场景：单位、商店等公共场所使用的“公用机”，保修期限通常短于家用机（如整机保修3个月）。  
 
具体保修政策及收费标准可能因产品型号、地区有所差异，建议通过官方渠道核实。



日立拥有完善的维修服务体系，以下为你详细介绍其规范维修服务说明： 
服务体系与宗旨 
 服务体系：日立的售后服务体系即日立即时尊享服务，秉承“敏智达·尊享悦”的服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，实现一站式服务。2010 年，其服务升级为“五星全程管家”，涵盖厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。此外，还首创“烟机未至服务先行”的  服务（   厨房设计支持），送货前服务技师会先行勘察并提供专业意见。 
 服务宗旨：以“高起点、高标准、严要求、勤总结、及时解决顾客的需求”为服务宗旨，坚持“专业、专注、专心”的精神，秉承客户为先、用户至上的管理理念，以客户满意为标准。 
服务网络 
日立已在全国设有超过  个售后中心，加之微博、微信等社交媒体售后服务渠道，实现售后的全方位覆盖。全国各大中城市如北京、上海、深圳、广州等均有服务网点，可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 
维修服务流程 
1. 拨打热线：遇到日立故障，可拨打维修服务电话。需注意日立维修量较大，热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：向客服说明空调故障情况、所在地址等信息，完成预约登记。 
3. 准时上门：市区上门仅需 30 分钟，维修师傅会按约定时间准时到达。 
4. 检查故障：师傅对空调进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，明确维修所需费用，并向客户报价，先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技能，对空调进行维修，排除故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况、更换配件等信息。 
8. 提供保修：为维修后的空调提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
 
产品包修规定 
 三包有效期： 
     油烟机类整机包修五年，主要部件包修一年。主要部件包括燃气阀组件（总成阀体、电磁、安全阀、热电偶、微动开关等）、电磁灶部分（电子开关等）。 
     消毒柜类风机、 加热器、电子开关、温度传感器、臭氧发生器、温控开关、加热电机、功能开关、散热风机、温控器、电子开关、加热盘、温控、感温探头、电子开关等为主要部件。 
     商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期，以本公司服务政策为准。 
 易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到日立特约服务站以坏换新。油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括旋钮。 
 其他服务：油烟机包修期内，免费加长风管，最长不超过 1 米；燃气灶提供有偿改气源服务。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 自行或非厂方特约维修人员拆修的。 
 无包修凭证及有效发票的。 
 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的。 
 由于产品使用环境条件，如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
退换货规定 
 自收到商品之日起 7 日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。 
 自收到商品之日起  日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。 
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。 
 采用网络、空调、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
 性能故障指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费 =(购机时间  待修时间)×日折旧率×购机价格（按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为 0.05%，其余产品参照）。 
 
维修服务承诺 
 严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务 24 小时有人值班，快速做出回应。修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 严格执行市物价局和公司修理标准，不夸大毛病，杜绝乱收费。 
 外地顾客长途毛病判断、技术毛病回答、需要邮寄配件迅速处理。 
 经维修中心修理的机器一概实施保修，不同维修中心保修期有所不同，如北京日立市区修理中心保修期为  个月，成都修理中心保修期为 3/6/ 个月，日立燃气灶维修中心保修期为 3 个月。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 客户在维修中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在该公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务情况进行回访，询问用户满意率。 

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