大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金维修杜绝乱收费说明  
大金官方明确要求维修服务需严格执行公开透明的收费标准，具体措施包括：  
1. 收费标准公示：维修前需向用户出示《大金维修服务收费标准》，明确上门费、维修费、配件费等明细（如包外上门费50元起，换件维修费70元起，交通费根据距离收取）。  
2. 禁止隐形消费：维修人员不得擅自增加未告知项目，更换配件需经用户同意，旧件应返还用户，且需提供正规收费单据。  
3. 投诉与监督：若发现乱收费，可通过大金全国客服热线或官诉，核实后可免单或退费。  
 
大金上门服务说明  
1. 服务流程：通过官方热线或APP预约→工程师上门前联系确认→出示工作证件及收费标准→检测并告知维修方案→维修后提供单据及保修凭证。  
2. 上门时间：约定后10分钟内响应，24小时内上门（具体以地区实际情况为准）。  
3. 服务范围：涵盖安装、维修、清洗、移机等，移机费80元起（不含特殊材料费），高空作业、远程运输等特殊项目按标准额外收费。  
 
大金保修服务说明  
1. 保修期限：  
    主要部件（如空调压缩机、空调换热器等）通常包修3年，整机包修1年（具体以产品说明书为准）。  
    延保服务：付费延保可延长保修期限，银卡会员享主要部件6年保修，金卡会员享终身免工时费维修（需支付配件费）。  
2. 免费保修条件：需提供有效购机发票及三包凭证，非人为损坏、非不可抗力因素导致的故障可免费维修。  
3. 保外服务：超过保修期的维修需支付上门费、维修费及配件费，所有费用需符合官方定价标准，维修后提供3个月保修期。  
 
注意事项  
 务必通过官方渠道（或官网）联系售后，避免非授权网点假冒服务。  
 维修前确认费用明细并保存沟通记录，遇纠纷可向大金客服或消费者协会投诉维权。


大金旗下有空调、空调等产品，以下是大金的相关说明： 
 
大金空调 
 维修服务网点与团队：售后服务网点遍布全国，拥有丰富经验。维修人员都经过严格的专业培训与上岗认证，有相关等级证书，部分上门师傅有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
 服务流程 
    1. 电话预约：拨打24小时服务热线，描述大金空调所出的故障或所需服务、空调型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，然后根据双方时间安排商量出上门服务时间。 
    2. 上门检查：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
    3. 预算维修费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后当场维修，市区孤残人员免收上门费。 
    4. 维修排除故障：若同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
    5. 维修后开保修单：维修完成后开具保修单。 
    6. 建立维修档案：所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内。 
    7. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 服务承诺 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
    5. 服务公开、故障公开、价格公开；先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 不属于包修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 
大金空调 
 服务范围与优势：采用在线预约，预约过程不产生费用，网点覆盖全国近5 + 县级城市，主城各区均可上门服务。拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；与5大保险公司合作，正规公司有保障；有全国统一的收费标准，买断包年式服务，全部在线支付，方便快捷且保障权益。 
 报修流程：在线/电话预约  客服登记受理并派工  工程师确认客户位置上门  上门检查并出示报价  工程师维修  用户验收  维修费用支付  完成维修服务  售后回访  对服务评价  进入保修。 
 服务说明 
    1. 全城上门服务，周六日不休息，严格按照预约时间上门服务，守信誉，不失约。 
    2. 先检查，后出示报价表，公开透明，诚信服务。 
    3. 维修过程当中，需使用客户设施或挪动物品，应征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户赔偿。 
    4. 维修已包含上门费，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 保修说明：服务已包含上门费，保修30天。以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无保修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；二手空调、已超过保修期的产品。 
 服务承诺 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息。 
    4. 建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    5. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    6. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理，外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
    7. 经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 

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