大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明:
大金维修杜绝乱收费说明
大金官方明确要求维修服务需严格执行公开透明的收费标准,具体措施包括:
1. 收费标准公示:维修前需向用户出示《大金维修服务收费标准》,明确上门费、维修费、配件费等明细(如包外上门费50元起,换件维修费70元起,交通费根据距离收取)。
2. 禁止隐形消费:维修人员不得擅自增加未告知项目,更换配件需经用户同意,旧件应返还用户,且需提供正规收费单据。
3. 投诉与监督:若发现乱收费,可通过大金全国客服热线或官诉,核实后可免单或退费。
大金上门服务说明
1. 服务流程:通过官方热线或APP预约→工程师上门前联系确认→出示工作证件及收费标准→检测并告知维修方案→维修后提供单据及保修凭证。
2. 上门时间:约定后10分钟内响应,24小时内上门(具体以地区实际情况为准)。
3. 服务范围:涵盖安装、维修、清洗、移机等,移机费80元起(不含特殊材料费),高空作业、远程运输等特殊项目按标准额外收费。
大金保修服务说明
1. 保修期限:
主要部件(如空调压缩机、空调换热器等)通常包修3年,整机包修1年(具体以产品说明书为准)。
延保服务:付费延保可延长保修期限,银卡会员享主要部件6年保修,金卡会员享终身免工时费维修(需支付配件费)。
2. 免费保修条件:需提供有效购机发票及三包凭证,非人为损坏、非不可抗力因素导致的故障可免费维修。
3. 保外服务:超过保修期的维修需支付上门费、维修费及配件费,所有费用需符合官方定价标准,维修后提供3个月保修期。
注意事项
务必通过官方渠道(或官网)联系售后,避免非授权网点假冒服务。
维修前确认费用明细并保存沟通记录,遇纠纷可向大金客服或消费者协会投诉维权。
大金旗下有空调、空调等产品,以下是大金的相关说明:
大金空调
维修服务网点与团队:售后服务网点遍布全国,拥有丰富经验。维修人员都经过严格的专业培训与上岗认证,有相关等级证书,部分上门师傅有十年以上专修经验,技术过硬、服务热心。
服务流程
1. 电话预约:拨打24小时服务热线,描述大金空调所出的故障或所需服务、空调型号、故障现象、详细地址、联系方式,若能留下行车路线更好,然后根据双方时间安排商量出上门服务时间。
2. 上门检查:按照预约的上门服务时间,准时到达指定地点。
3. 预算维修费用:在正式排除故障之前,报告故障原因,并预算出维修此故障所需的费用,经双方同意后当场维修,市区孤残人员免收上门费。
4. 维修排除故障:若同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。
5. 维修后开保修单:维修完成后开具保修单。
6. 建立维修档案:所有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至自研的派单系统内。
7. 电话回访:安排客服人员定期回访,询问家电使用情况与收费明细。
服务承诺
1. 严格按照维修及操作规程维修,确保维修质量。
2. 严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
3. 维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修;建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4. 经维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,负责返修。
5. 服务公开、故障公开、价格公开;先检测、报价,客户同意后再开始维修;无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱;用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
不属于包修范围的情况:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);无包修凭证或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
大金空调
服务范围与优势:采用在线预约,预约过程不产生费用,网点覆盖全国近5 + 县级城市,主城各区均可上门服务。拥有全国50名自营工程师,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题;直营工程师,标准化的服务流程,良好的修后服务体验;与5大保险公司合作,正规公司有保障;有全国统一的收费标准,买断包年式服务,全部在线支付,方便快捷且保障权益。
报修流程:在线/电话预约 客服登记受理并派工 工程师确认客户位置上门 上门检查并出示报价 工程师维修 用户验收 维修费用支付 完成维修服务 售后回访 对服务评价 进入保修。
服务说明
1. 全城上门服务,周六日不休息,严格按照预约时间上门服务,守信誉,不失约。
2. 先检查,后出示报价表,公开透明,诚信服务。
3. 维修过程当中,需使用客户设施或挪动物品,应征得客户同意,并确保物品不被损坏,如若损坏,必须向客户赔偿。
4. 维修已包含上门费,师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30 50元的上门空跑费,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
保修说明:服务已包含上门费,保修30天。以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按规定实行收费维修:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);无保修凭证或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;二手空调、已超过保修期的产品。
服务承诺
1. 严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
2. 严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
3. 服务热线24小时有人值班,10分钟内做出回应,维修车间及前台接待节日不休息。
4. 建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
5. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
6. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理,外地客户自行送修的会加急为机器排除故障,力求当天完成维修。
7. 经维修中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,维修中心负责返修。
全国大金售后服务电话号码多少:4006-189123
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