东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
一、东芝官网报修服务说明  
东芝官网提供便捷的在线报修服务，具体流程如下：  
1. 报修渠道：登录东芝官网售后服务板块，通过“在线咨询”或“故障报修”入口提交申请，也可拨打全国统一24小时服务热线  进行电话报修。  
2. 信息提交：需提供产品型号、购买日期、故障描述及联系方式，以便客服快速定位问题。  
3. 响应流程：客服人员会指导初步故障排查，若需上门服务，将安排专业维修人员在24小时内响应，与用户确认上门时间（市区最快30分钟可达）。  
4. 服务跟踪：维修完成后，客服会进行电话回访，确保问题解决，报修信息同步存档至系统，方便后续保修查询。   
 
 
二、东芝保修服务说明  
1. 保修范围：涵盖空调、洗衣机、空调、热水器、空调等东芝全品类家电，保修期内可享受免费维修或更换原厂配件服务。  
2. 保修期限：  
    整机及主要零部件保修期依据产品型号不同有所差异（如平板空调整机1年、主要零部件3年，具体以产品说明书或保修卡为准）。  
    部分产品支持“8年整机质保”（需以购买时承诺为准）。  
3. 保修凭证：需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，无凭证时可能以产品出厂日期后推3个月计算保修期。  
4. 非保修范围：  
    因使用不当、自行拆卸、第三方维修导致的损坏；  
    超出保修期、无有效凭证或凭证涂改；  
    自然灾害或恶劣环境造成的故障。  
5. 维修保障：维修后享受3个月保修期，配件均为原厂正品，确保维修质量。   
 
 
三、东芝预约下单服务说明  
1. 预约渠道：通过东芝官网、官方APP或服务热线  预约安装、维修或保养服务。  
2. 服务内容：支持家电安装（如空调、热水器）、维修、清洗、延保查询等，可在线提交需求并选择上门时间。  
3. 流程规范：  
    预约后，客服会就近派单，维修人员提前与用户确认上门时间；  
    上门后先检测故障并报价，经用户同意后再维修，收费透明（非保修期提供有偿服务，费用含配件及人工费）；  
    服务完成后提供收费单据及保修卡，用户验收签字确认。  
4. 特色服务：部分城市支持“30分钟快速上门”，节假日不休息，确保服务及时性。  
 
如需进一步帮助，可登录东芝官网售后服务板块或拨打24小时热线获取详细信息。



东芝不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
东芝空调 
 服务总则：东芝商城严格遵循国家相关《三包条例》，针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务。在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。 
 特殊安装服务： 
     用户选购非东芝底座、挂架并要求提供安装服务的，需要签订特殊安装服务协议，如因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他空调等损坏的，用户自行承担因挂架质量问题造成的安全责任。 
     对于用户所购产品的特殊安装服务，如玻璃、大理石、石膏墙、瓷片、空心墙体等特殊墙体安装挂架的，需签订安装协议并根据实际情况议定收费标准。 
     对于互联网空调的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线：服务网点遍及全国，各区都有分点。 
    2. 登记预约：描述所出的故障现象，以及联系方式和地址。 
    3. 准时上门：按照预约的上门服务时间到达。 
    4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验一下故障，以便对症排除故障，维修技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
    5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用。 
    6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户开机验收，直到认为满意为止。 
    7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间。 
    8. 提供保修：从维修完毕起进入保修期，在此期间，所维修的空调再次出现原故障，可致电公司，根据维修记录提供保修服务。 
 
东芝空调 
 服务内容： 
     安装服务：提供空调的安装服务，确保空调正确安装并运行正常，包括新购空调的专业安装服务和移机服务（拆装、搬运和重新安装）。 
     维修服务：若空调出现故障，派遣维修人员进行检修和修复。 
     保修期内的维修：空调在保修期内出现质量问题，提供免费的维修服务，包括零部件更换和维修工作。 
     硬件和软件升级：可能提供硬件和软件的升级服务，以优化空调的性能和功能。 
     故障咨询和技术支持：提供故障咨询和技术支持，帮助用户解决空调使用中的问题和疑问。 
     用户培训和指导：可能提供用户培训和指导，使用户能够正确使用和保养空调，提高使用效果和延长使用寿命。 
     定期维护与保养：包括预防性维护，定期进行空调维护，确保正常运行；清洁服务，深度清洁蒸发器、冷凝器和排水管道。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线：客户服务代表提供专业的咨询和解答。 
    2. 登记预约：描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
    3. 准时上门：就近安排维修网点的服务工程师按约定的时间准时上门。 
    4. 检查故障：工程师进行故障检测。 
    5. 确定费用：报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户同意后再开始维修。 
    6. 排除故障：进行维修，直到故障消失。 
    7. 填写凭单：填写相关维修凭证。 
    8. 提供保修：维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
 
上海东芝中央空调 
 服务承诺： 
     一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。 
     二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意。 
     三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。 
 维修服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理，外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
    6. 经维修中心维修过的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务流程： 
    1. 电话报修：拨打24小时统一维修服务热线，客户服务代表提供专业咨询和解答。 
    2. 上门检查：就近安排维修网点的技术员按约定时间准时上门。 
    3. 据实报价：检查故障后，报出维修费用。 
    4. 维修故障：客户同意后进行维修。 
    5. 提供保修：维修后提供保修服务，服务后维修员会主动讲解产品使用常识，指导使用，服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 

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