富士通空调、富士通中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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富士通产品服务说明：
一、富士通服务规定说明  
1. 包修政策  
    家用空调：2005年1月1日后销售的家用空调（分体式、立柜式、吊顶式、天井式等）实行整机包修6年，包括压缩机、风扇电机、主控板等所有零部件（因人为损坏、非富士通服务商安装维修、无有效凭证等情况除外）。  
    商用空调：包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修6年，以《富士通商用空调机组验收表》日期为准。  
    包修凭证：需提供有效购买发票、包修卡等，无凭证或凭证不符的不享受免费包修服务。  
 
2. 服务响应  
    安装服务：自购机之日起24小时内响应并安排安装。  
    维修服务：接到报修后24小时内联系用户，除等待配件外，3日内完成维修；市区2小时响应，6小时内上门（交通允许情况下）。   
 
 
二、富士通安装服务说明  
1. 免费安装范围  
    分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调提供免费安装（含基础人工及标准配件），但以下情况需额外收费：  
      加长连接管（含铜管、保温套等，不足1米按1米计算）；  
      四楼及以上墙外施工（阳台施工免费）、使用吊车/吊绳等特种设备；  
      钢筋水泥墙钻孔（厚度超120）、玻璃/瓷砖等特殊墙体开孔；  
      拆移机、安装铁架、防盗网拆卸等。  
 
2. 安装流程与规范  
    预约：通过富士通官方渠道（客服电话、官网）预约，确认安装时间及位置。  
    验收：安装前检查配件齐全性，安装后需用户验收（运行正常、外观无损坏），并索要安装凭证。  
    安全要求：安装师傅需佩戴安全帽、系安全带，严格遵守操作规程；安装位置需通风良好、避免阳光直射，确保排水畅通（如空调外机）。  
 
3. 材料与收费  
    安装材料需使用富士通指定配件，用户自购材料导致质量问题不在包修范围内；收费项目需提前明示，价格监督电话：。   
 
 
三、富士通官方授权服务说明  
1. 授权服务商资质  
    硬件要求：独立临街/社区店面，门头需有“富士通”标志及服务热线；配备专用配件仓库、维修工具（真空泵、万用表等）及服务车辆。  
    人员要求：安装维修人员需经富士通培训并持证上岗，配置内勤人员（信息员、派工回访员等），且需缴纳不低于1万元配件押金及服务质量保证金。  
    服务能力：日安装能力≥30套、日维修接单≥10单，承诺24小时上门服务，用户评价满意度需达标（连续两月排名后5%将被淘汰）。  
 
2. 授权服务范围  
    包括产品保修、维修、安装、保养、技术支持等，需严格执行富士通服务规范（如“五优”服务、“十要十不要”准则）。  
    非授权服务商安装维修导致的损坏，富士通不承担包修责任。  
 
3. 授权申请流程  
    联系富士通官方（官网、客服电话）提交申请，提供公司信息（营业执照、地址等）；  
    明确授权类型（如经销商、维修网点），按要求准备文件并通过审核；  
    审核通过后签订授权协议，获得官方授权资质。  
 
如需进一步信息，可通过富士通全国服务热线或官网查询当地授权网点及详细政策。

富士通不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
富士通空调 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用富士通空调品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年，从购买之日起计算，一年内如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，空调出现性能等问题，消费者可拨打富士通空调维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若空调出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的富士通空调。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为空调进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理空调，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经富士通空调认可的零配件，以免影响空调的性能和使用安全。 
     若发现空调存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，空调仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
富士通燃气灶 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用富士通燃气灶品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年，从购买之日起计算，一年内如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打富士通燃气灶维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若燃气灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的富士通燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经富士通燃气灶认可的零配件，以免影响燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，燃气灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
富士通煤气炉 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用富士通煤气炉，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年，从购买之日起计算，一年内如出现性能故障，消费者有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，煤气炉出现性能等问题，消费者可拨打富士通煤气炉维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若煤气炉出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的富士通煤气炉。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为煤气炉进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理煤气炉，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经富士通煤气炉认可的零配件，以免影响煤气炉的性能和使用安全。 
     若发现煤气炉存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，煤气炉仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
富士通洗衣机 
 无忧保服务介绍： 
     服务对象：在富士通洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品富士通洗衣机及其他数码富士通空调。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。 
         保障一：由于意外因素（洗衣机磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务。 
         保障二：洗衣机正常使用过程中出现以下故障，提供相应保障服务：洗衣机在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、导致洗衣机损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；洗衣机在使用一年后，电池性能出现明显下降时，将提供一次免费电池更换服务（电池性能明显下降的标准为：苹果类洗衣机，电池寿命低于80%；安卓类洗衣机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%）。 
     服务期限：自洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的富士通空调，在指定网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在指定网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门洗衣机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 
海淘德国富士通产品 
 保修期限：海淘德国富士通产品的保修期限通常为2年，自购买之日起计算。 
 保修范围：保修范围包括产品本身及主要部件，具体以产品说明书为准。 
 保修流程：在保修期内，如需申请保修服务，需提供购买凭证（包括发票、收据等证明购买日期的文件）、产品说明书、清晰展示产品外观和问题部位的产品照片，并将以上材料寄送至指定的售后服务中心，工作人员将根据实际情况办理保修服务。 
 非保修范围：因用户使用不当、误操作、过度磨损、损坏或不当保养等原因导致的故障；因自然灾害、人为破坏、火灾、水灾等原因导致的损坏；产品外观磨损、划痕等非功能性损坏。 

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