格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力特殊情况不保修说明  
以下情况不属于格力产品免费保修范围，需用户自费维修：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如操作失误、进液、磕碰、电压不稳等）导致的损坏；未按说明书要求使用（如带电插拔、非规定环境使用）。  
3. 非官方维修：未经格力许可，自行拆卸或由非授权服务机构/人员维修、改装造成的故障。  
4. 超出保修期：产品整机或部件已过免费保修期限。  
5. 不可抗力与意外：自然灾害（地震、火灾等）、意外因素（鼠灾、虫害、异物掉入等）导致的损坏。  
6. 消耗品与非原装部件：正常磨损（如外壳、接插件老化）、使用非格力原装配件或第三方附加部件。  
7. 特殊场景：商用产品（如公共场所使用的公用机）超出约定保修期限，或促销赠品、非格力原厂配件（由经销商负责）。   
 
 
二、格力预约登记服务说明  
格力提供多种便捷的售后预约渠道及流程，适用于各类家电产品：  
1. 预约方式：  
    官方渠道：拨打格力客服热线、通过格力官网或官方APP在线提交报修信息。  
    线下渠道：前往当地格力服务网点或联系销售商协助预约。  
2. 需提供信息：  
    产品型号、购买凭证（发票/保修卡）、故障描述（如不制冷、异响等）、用户姓名、联系方式及详细地址。  
3. 服务流程：  
    报修响应：24小时内人工响应，维修人员与用户约定上门时间。  
    上门服务：工程师携带工具上门检测，明确故障后报价（保修期外需确认费用），经用户同意后维修。  
    售后保障：维修完成后提供单据，部分维修享质保期；服务信息备案，方便后续追溯。  
4. 注意事项：  
    保修期内非人为故障可免费上门（含材料费、人工费），保修期外需支付上门费、材料费及人工费。  
    建议通过官方渠道预约，避免非专业人员操作导致二次损坏。   
 
 三、格力非专业维修说明  
非格力授权的维修行为可能导致以下后果，用户需特别注意：  
1. 失去保修权益：自行拆卸或由非授权人员维修，即使产品在保修期内，也将丧失免费保修资格。  
2. 安全风险：非专业操作可能引发电路故障、漏水、漏电等安全隐患，甚至导致设备起火、损坏加剧。  
3. 维修质量无保障：使用非原装配件或不规范维修流程，可能导致故障反复，增加后续维修成本。  
4. 责任自负：因非官方维修造成的设备损坏或人身财产损失，格力不承担任何责任，用户需自行承担后果。  
 
建议：产品故障时优先联系格力官方售后（客服热线或官网），由专业人员检测维修，确保服务质量与安全。


 服务流程： 
    1. 拨打热线：可拨打全国报修24小时服务电话，购买不满一年、投诉或新机安装拨打 。 
    2. 登记预约：客服记录相关信息。 
    3. 准时上门：市区上门仅需30分钟，全市多网点，就近安排工程师。 
    4. 检查故障：工程师对空调进行全面检查。 
    5. 确定费用：先检测，向客户报价，客户同意后再开始维修。 
    6. 排除故障：按照维修规范进行维修。 
    7. 填写凭单：维修完成后填写相关单据。 
    8. 提供保修：经维修的机器实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修；客户在中心维修过的机器，凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
 服务承诺： 
     严格按照公司及操作规范，确保服务质量。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费严格执行公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障，当天完成维修。 
     建立回访制度，定期了解机器使用情况以及服务质量情况。 

 服务流程： 
    1. 核实商家资质：交易前仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺。 
    2. 报修：可通过相关渠道联系维修服务。 
    3. 上门维修：维修师傅上门检查故障并维修。 
    4. 报价与维修：先检测后报价，客户同意后进行维修。 
    5. 试用与付款：修复试用满意后付款。 
 服务承诺： 
     3个月保修期。 
     保证原厂正品配件。 
     上门服务，服务不满意，免费派人重新上门服务；快速下单，坐等服务，服务满意当面付款；1分钟报修，3分钟回复，60分钟上门维修。 
     所有师傅都经过专业培训，提供标准化服务；价格透明，所有服务内容定价有据可循，绝无隐形消费。 
 
 服务规范： 
     维修人员应具备专业的技能和知识，有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     严格按照操作规程，确保安全。 
     实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     服务公开、故障公开、价格公开，统一标准公开透明收费，绝无隐形消费。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，能及时赶到现场。 
 
 服务细则： 
    1. 报修：消费者通过电话或前往维修点报修。 
    2. 上门检查：维修人员上门检查空调故障，并向消费者说明故障原因和维修方案。 
    3. 维修确认：消费者确认维修方案后，维修人员开始维修。 
    4. 维修完成：维修完成后进行试机，确保空调恢复正常工作。 
    5. 结账：消费者支付维修费用，维修服务结束。 

 服务注意事项： 
     购买时关注服务，提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或收据，线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录。 
     选择正规的维修网点，通过中央空调说明书、品牌官网、公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 


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