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东芝产品服务说明：
一、东芝未按规定维修说明  
若东芝售后未按规定提供维修服务（如保修期内无理由收费、使用非原厂配件、维修后未提供保障等），消费者可通过以下方式维权：  
1. 保留凭证：保存维修单据、沟通记录、发票等，作为维权依据。  
2. 官方投诉：拨打东芝全国客服热线反馈，要求按售后标准重新处理。  
3. 监管投诉：若官方处理无果，可向12315平台或当地市场监管部门投诉，主张合法权益。   
 
 
二、东芝产品安装服务说明  
1. 免费安装范围  
 适用产品：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调（窗式空调、移动空调需收费安装）。  
 包含服务：首次安装调试，不含运输、防盗网拆装、墙体钻孔（超过1个或钢筋水泥墙厚度＞120需额外收费）、加长连接管、安装铁架等材料费。  
 
2. 收费安装情形  
 无有效发票/购买凭证、无免费安装凭证或条形码的产品。  
 拆移机、二次安装（含自购支架的安装手工费，具体以工程师出示的收费手册为准）。  
 
3. 安装流程与注意事项  
 预约：通过东芝官方渠道（客服热线、官网）预约，确保师傅按时上门。  
 验收：安装后检查设备运行是否正常、外观有无损坏，索要安装凭证以保障后续保修权益。   
 
 
三、东芝非正规网点报修说明  
1. 非正规网点的风险  
 不享受保修：若通过非东芝特约服务网点安装、维修，可能导致产品失去官方保修资格（即使在保修期内）。  
 质量隐患：非正规网点可能使用非原厂配件、维修技术不达标，存在安全风险或加剧设备故障。  
 
2. 如何识别正规网点  
 官方渠道查询：通过东芝官网、客服热线确认当地特约服务网点信息。  
 上门验证：正规师傅需统一着装、持工作证件及收费手册，维修前出示收费标准。  
 
3. 误选非正规网点的处理  
 若已通过非正规网点维修导致问题，需保留维修记录，联系东芝官方评估设备状况，协商付费维修方案。   
 
 
核心依据  
东芝售后政策明确：保修期内（整机6年，部分部件更长）需凭有效凭证（发票、保修卡）通过正规网点维修，非人为质量问题可免费；非正规渠道维修、无凭证或人为损坏等情况需付费。具体以东芝官方最新规定及服务手册为准。

东芝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
东芝空调 
 保修期限： 
     整机保修期为1年，自开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板、屏幕、高频头等）保修期为3年。 
     部分型号（如E8系列）可通过官方渠道申请延长6个月保修；激光空调延保服务可增加2年保修服务。 
 退换货政策： 
     购买后7日内，若发现质量问题可无理由退货、换货或修理。 
     购买后15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在三包有效期内，如果空调出现性能故障且经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
     整机在保修期内修理两次仍不能正常使用，消费者要求更换或退货时，需支付购买价格每天千分之一的折旧费。 
 保修范围：免费保修仅限非人为损坏或质量问题，因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。 
 其他服务： 
     “只换不修”服务：针对旗下A3小体积空调等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，执行“只换不修”标准，免费换新。 
     报修不停机服务：提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品，供免费使用。 
     免费安检清洗服务：为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖空调、壁挂炉安检，电空调、油烟机清洗，水质检测服务。 
 
东芝空调 
 质保期三包：按照国家三包规定，整机默认质保期为1年。即自用户购买该空调之日起1年内，如果出现质量问题，可以享受退货、换货、维修等三种服务。 
 延保服务：提供多种延保服务，例如分别提供12个月、24个月或36个月的延保服务。延保只覆盖原质保期内因制造或设计缺陷及工艺、材料等质量问题引起的故障，因人为或自然灾害等原因引起的故障，无法享受延保服务。 
 上门保修服务：在质保期内，用户发现空调出现故障，可拨打售后服务热线，东芝将派专业的售后服务人员上门维修，如需要更换配件，也会提供免费的换件服务。 
 
需注意，具体政策可能会因产品型号、购买时间和地区有所差异，实际以购买时签订的保修卡或说明书为准。 

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