美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：

一、美的产品保修卡说明  
1. 保修卡位置  
    多数产品的保修卡与说明书合为一张纸，位于说明书最后一页；部分型号单独放置在包装盒内。  
 
2. 保修凭证要求  
    维修时需提供保修卡或购买发票，两者可相互替代；全国联网保修系统已录入购买信息，发票丢失仍可通过产品编码验证保修状态。  
 
3. 保修年限  
    基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准），部分产品（如2010年1月1日后购买的家用无氟空调）整机保修10年（含压缩机及零部件）。  
    可购买官方延长保修服务，最长可达6年；若无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修期。  
 
4. 注意事项  
    保留购买凭证（发票/收据），建议通过美的官方APP输入产品编码查询保修状态。   
 
 
二、美的售后政策说明  
1. 保修范围  
    保修期内：非人为损坏的故障，提供免费上门维修（含上门费、材料费、人工费），部分产品（如空调）提供免费安装服务。  
    保修期外：收取上门费（50200元/次，超市区20公里另加100元）、非原厂配件费及人工费（50100元）；移机服务（非洗碗机）固定收费80元。  
 
2. 服务保障  
    原装配件：仅使用原厂配件，确保维修质量。  
    专业团队：维修人员经严格培训，支持24小时响应（市区内通常更快）。  
    增值服务：提供定期上门检查、清洁保养，部分产品支持延保优惠。  
 
3. 保修例外情况  
    人为损坏、非授权维修/改装、使用非原厂配件、自然灾害等不可抗力导致的故障，以及超出保修期的产品，需自费维修。   
 
 
三、美的官方售后服务说明  
1. 服务流程  
    联系客服：拨打全国统一热线 ，或通过官网、微信小程序、美的智家APP在线报修。  
    预约上门：客服记录产品型号、故障描述后，安排工程师在约定时间上门（携带工具及备件）。  
    检测维修：工程师诊断故障并说明方案及费用，经用户同意后维修，完成后试机并确认满意度。  
    售后跟进：维修后提供保修服务，客服将进行回访。  
 
2. 便捷工具  
    美的电子保修卡APP（U+智慧生活APP）：替代纸质保修卡，支持在线报修、家电管理、保养常识查询，注册后可享180天延保机会。  
 
3. 注意事项  
    不同产品线（空调、空调、扫地机等）三包条款存在差异，建议购买时仔细阅读保修范围。  
    收费标准因地区、服务类型可能调整，建议提前咨询当地售后确认。  
 
如需进一步帮助，可通过官方渠道获取实时支持。
美的不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
空调 
 服务热线： 
     全国24小时热线 。 
     美的中央空调售后服务 。 
     若遇到面板设置问题可拨打客服热线 。 
 服务流程： 
     电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     流程为登记预约→准时上门→检查故障→确定费用（先检测，报价，客户同意后再开始维修）→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 服务时间： 
     空调维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
     上门维修时间为周一至周日8：  ： 。 
 收费标准： 
     城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
     实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。收费严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 保修政策： 
     产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
     经维修中心修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修中心负责免费维修。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 服务保障： 
     上门的维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     服务公开、故障公开、价格公开，有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，能及时赶到现场。 
     为了保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
 
空调（以重庆市渝中区为例） 
 服务热线：可通过拨打美的空调商家客服电话（，页面上有最新联系方式）进行报修，或直接前往维修点。 
 服务流程： 
     报修：消费者可以通过拨打商家客服电话进行报修，或直接前往维修点。 
     上门检查：维修人员将上门检查空调故障，并向消费者说明故障原因和维修方案。 
     维修确认：消费者确认维修方案后，维修人员开始进行维修工作。 
     维修完成：维修完成后，维修人员将进行试机，确保空调恢复正常工作。 
     结账：消费者支付维修费用，维修服务结束。 
 收费标准： 
     基本维修费用：包括上门费和维修费两部分。
     零件更换费用：根据零件的种类和品牌有所不同。 
服务流程 
1. 报修：当美的产品出现故障，可拨打相应的维修服务电话。如美的空调全国统一售后服务24小时热线客服中心；美的空调可拨打商家客服电话（，页面上有最新联系方式）进行报修，也可直接前往维修点。 
2. 登记预约：客服人员会记录用户的相关信息，如姓名、联系方式、产品型号、故障现象等。 
3. 准时上门：维修人员会按照与用户约定的时间，携带专业空调准时上门服务。部分服务承诺电话预约报修后，全市多网点就近安排工程师，30分钟即可上门；也有承诺在接到客户报修后24小时内响应。 
4. 检查故障：维修人员到达现场后，会对产品进行全面检查，以确定故障的具体原因和位置。 
5. 确定费用：根据检查结果，向用户据实报价，包括维修费用和可能需要更换的配件费用等。实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策，且全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下进行维修。 
6. 排除故障：在用户同意维修方案和费用后，维修人员开始进行维修，对故障进行排除，可能涉及更换零部件、调试系统等操作。 
7. 填写凭单：维修完成后，维修人员会填写维修凭单，记录维修的详细情况，如故障原因、维修内容、更换的配件等。 
8. 提供保修：所有经维修的机器一般会实行保修，不同情况保修期不同。例如美的空调部分维修中心对修好的机器保修期为三个月或个月；美的空调维修后也会提供相应的保修服务。在保修期内，如因维修质量或配件质量问题造成产品再次出现故障，由维修方负责免费维修。 
 
服务保障 
1. 专业团队：维修人员通常具备丰富的专业知识和维修经验。如有的维修团队人员从事本行业至少6年以上，上门师傅有十年以上的专修经验，且接受过专业课程培训，熟悉各种空调的性能、维护与管理。 
2. 配件质量：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
3. 价格透明：严格执行市物价局和公司的《收费标准》，统一标准公开透明收费，绝无隐形消费，不夸大故障、不乱收费，换下的旧零件返还给客户。 
4. 服务监督：为保障用户的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，提醒用户切勿与维修师傅私下交易，并对维修师傅进行监督。同时，服务信息会同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 

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