三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明:
一、三菱超出保修期说明
当三菱产品超出保修期后,维修需用户自行承担费用,具体包括人工费、零件费及材料费。不同产品的基础保修期不同(如空调、空调等核心家电通常长于普通家电),超保后维修需联系三菱官方售后或授权服务网点,费用按三菱统一收费标准执行(可要求维修人员出示物价局审核的收费明细)。
二、三菱查询保修期说明
查询三菱产品保修期可通过以下方式:
1. 查看购买凭证:保修卡或发票上会标注保修开始日期和期限,是首要依据。
2. 官方网站查询:访问三菱官网,进入“服务支持”或“售后服务”,通过“产品查询”或“保修查询”功能,输入产品型号/序列号即可查看。
3. 三菱智家APP:登录后在“我的电器”或“产品详情”中输入型号/条形码,显示保修状态及剩余时间。
4. 客服热线:拨打全国统一服务热线 (空调等家电)或 ,提供型号/序列号由客服协助查询。
5. 产品标签:部分产品机身或外包装贴有保修标签,注明保修起始日期和期限。
三、三菱非正常使用损坏服务说明
以下情况属于非保修范围,需用户自费维修:
1. 无法提供凭证:不能出示有效三包凭证(含发票),或凭证型号与产品不符、涂改。
2. 使用不当:因消费者使用、维护、保管不当(如电压异常、进水、碰撞等)造成的损坏。
3. 自行拆修:未经三菱许可,自行修理或非官方授权人员拆动导致的故障。
4. 不可抗力:地震、火灾等自然灾害或外部因素造成的损坏。
5. 超保产品:已超过三包有效期的产品。
若出现上述情况,用户可联系三菱售后进行有偿维修,费用按故障类型、维修难度及配件价格计算。
服务理念:以服务为基础,以质量为生存,以科技求发展;客户至上,服务周到;细致无忧,让客户满意甚至感动。采用先进的呼叫中心服务平台,通过客户管理系统,建立完善的客户档案,为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。
维修服务承诺:
按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。
服务热线24小时有人值班,24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修,建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为空调排除故障,力求当天完成维修。
经中心维修的空调一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。
服务流程
1. 客户报修:客户通过服务热线报修后,师傅会尽快联系客户确认上门时间。
2. 上门维修:师傅按预约时间携带专业空调上门,进行故障检测并根据故障问题报价,全部费用需与客户沟通确认,在客户同意前提下维修。
3. 维修操作:维修人员严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。选用配件时,从原厂或一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件。
4. 维修完成确认:维修完成后通知客户确认,若维修不彻底或有其他问题,可及时联系售后服务,维修人员会及时处理。
5. 售后服务满意度调查:三菱空调会进行售后服务满意度调查,了解消费者对服务的满意度和建议。
服务保障
1. 响应时间:空调维修24小时有人值班,10分钟内做出回应;市内24小时、郊区48小时维修人员到位(部分服务)。
2. 上门服务:城区内免费提供上门服务,郊区收取适当上门费(事先商议);全市多网点,就近安排工程师,30分钟即可上门服务(部分服务)。
3. 收费标准:严格执行市物价局和公司《收费标准》,换下的旧零件返还给客户,不夸大故障、不乱收费。
4. 保修政策:实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准,一般保修期为三个月或10个月;产品30天内同一故障多次维修,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门费、维修费。
三菱空调(以重庆市渝中区为例)
服务热线:消费者可通过拨打三菱空调商家客服电话(*5,页面上有最新联系方式)进行报修,或直接前往维修点。
服务流程
1. 报修:消费者通过电话或到店进行报修。
2. 上门检查:维修人员上门检查空调故障,向消费者说明故障原因和维修方案。
3. 维修确认:消费者确认维修方案后,维修人员开始维修。
4. 维修完成:维修完成后进行试机,确保空调恢复正常工作。
5. 结账:消费者支付维修费用,服务结束。
通用维修流程
报修方式:可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。顾客如发现家电产品出现问题,可及时与售后联系,售后会在第一时间进行上门服务。
登记预约:描述空调所出的故障,包括空调的种类、品牌、型号、故障现象,以及联系方式和地址,售后将提供上门服务,然后维修技师致电与客户商量上门服务时间。
准时上门:按照预约的上门服务时间,准时到达指定地点。
检查故障:维修前先检查空调的故障,维修技师经过测试和排查,检查出空调的故障原因。
确定费用:在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,让客户心中有数。如果师傅检测不出故障,在事先没有约定的情况下不收取费用。
排除故障:如果客户同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,客户可以开机验收,直到满意为止。
填写凭单:维修完成后,提供服务凭证和票据,上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
提供保修:在保修期间,当所维修的空调再次出现原故障,尽快致电公司,会根据维修记录对所修空调提供免费保修服务。
收费与保障说明
收费标准:上门检测为准,报价后客户可选择是否维修。全国统一收费标准公开透明,绝无隐形消费。若师傅上门检测出空调所在故障,用户放弃维修需要向师傅支付30元 50元上门检测费,具体根据空调拆机检测难度收取。
服务保障:
正规公司运作,可开发票,杜绝游摊个体杂乱黑维修。
电话预约报修,30分钟快速上门。
全市都有网点,工程师就近安排,快捷上门服务。
所有工程师都经过售后培训,统一着装、统一上门服务标准。
所有维修均有质保,解除后顾之忧。
所有服务全回访,服务质量双保险。
全国三菱售后服务电话号码多少:4006-189123
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