日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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日立产品服务说明：
一、日立产品保修说明  
日立不同品类产品保修期存在差异，具体以购买时保修卡或官方信息为准，以下为常见产品保修政策：  
1. 空调：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等）保修3年，部分型号压缩机保修6年，安全使用寿命期10年。  
2. 空调：常规型号整机保修3年；2010年1月1日起购买的家用无氟空调及济南、青岛等特定地区机型，整机及零部件保修10年。  
3. 电热水器：2010年4月1日起购机（非工程用途）整机及主要零部件保修8年，畅享系列部分机型在寿命期内（10年）整机及主要零部件保修10年，加热体部件终身包换。  
4. 洗衣机：滚筒洗衣机整机及主要零部件保修3年。  
5. 空调：显示屏、背光组件、逻辑组件等主要部件保修3年，遥控器等附件保修1年。  
 
注意：保修期自购买发票日期起算，无发票则按出厂日期计算；人为损坏、自行拆修等情况不享受免费保修。   
 
 
二、日立官网查询服务说明  
用户可通过日立官网查询产品保修状态、服务进度等信息，具体路径：  
1. 登录日立官网，进入“售后服务”页面；  
2. 选择“保修查询”或“服务状态查询”，输入产品序列号、型号或购买信息；  
3. 可查询内容包括：保修期限、服务进度（维修/安装/移机等）、收费标准、延保政策等。  
 
其他查询方式：拨打日立全球客服热线，提供产品信息由客服协助查询；或查看购买发票、保修卡标注的保修期限。   
 
 
三、日立免费安装说明  
日立部分产品提供免费安装服务，具体政策如下：  
1. 免费安装范围：  
    空调、热水器、洗衣机等大家电通常包含基础安装服务（如挂机空调安装、热水器挂机等），但辅材（如支架、加长管、漏电保护开关）可能收费，具体以工程师出示的《服务收费指导价格标准手册》为准。  
    2020年起，日立热水器中高端机型（燃热、电热、空气能等）推出“0元安装”升级服务，免除材料费、送货费、安装设计费等6项费用，部分型号实行限价安装。  
 
2. 安装流程：  
    购买后通过官网、客服热线或微信公众号预约安装；  
    工程师上门前确认安装环境，出示收费标准并征得用户同意；  
    安装完成后提供验收清单、使用指导及现场清理服务。  
 
3. 注意事项：  
    特殊安装环境（如高空作业、特殊墙体打孔）可能产生额外费用，需提前与工程师协商；  
    自备安装材料（如非日立认证支架）需签订免责协议，部分服务可能收取人工费。  
 
如需详细服务条款，可登录日立官网“售后服务收费标准”页面查询，或拨打客服热线咨询。

服务电话：24小时客服热线 ，全国24小时报修电话为统一客服售后服务热线（热线容易占线，需多拨几次），美的日立售后服务电话24小时人工电话 。 
 服务承诺： 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     上门免费，修不好免费，保修免费；省时（随叫随到）、省心（技术过硬）、省钱（为客户省钱）；先联系后上门，先确诊后报价，让客户明白消费；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，空调故障排除且有制冷或制热效果后用户再付款。 
     接到维修服务电话之日起，市内小时、郊区24小时内维修人员到位；收费原则为修不好不收费，只检查不修收检查费。 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 服务项目：包括空调维修（保修半年）、空调移机（保证制冷制热移机前后一致）、空调安装（免费设计调试，安装辅材免费，保修一年）、空调加氟（保修一年）、空调清洗保养。 
 维修流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 维修流程： 
    1. 故障报修：拨打日立空调维修售后热线预约服务，描述空调种类、品牌、型号、故障现象以及联系方式和地址。 
    2. 登记受理并派工：公司登记相关信息后安排维修人员。 
    3. 联系客户上门：维修人员按约定时间准时到达。 
    4. 检查故障：在方便开机情况下，先实验空调故障，排查大体故障原因。 
    5. 确定费用：报告故障原因并报出维修费用，客户可因价格超出预算放弃维修，若放弃维修，工作人员收取30元上门空跑费。 
    6. 排除故障：客户同意维修后，开始排除故障直至消失，客户开机检查。 
    7. 填写保修单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间及服务电话。 
    8. 公司回访：了解客户对维修结果的满意度。 
 
 维修流程： 
    1. 报修：通过电话或现场报修，说明空调故障情况。 
    2. 预约：维修服务中心根据需求预约维修时间。 
    3. 维修：维修人员上门检查，确定故障原因并维修。 
    4. 试机：维修完成后试机，确保空调恢复正常。 
    5. 结账：消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 

 服务保障 
    1. 正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
    2. 电话预约报修，30分钟快速上门。 
    3. 全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
    4. 所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
    5. 全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费。 
    6. 所有维修均有质保，解除后顾之忧。 
    7. 所有服务全回访，服务质量双保险。 
 服务电话：24小时客服热线 。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（特殊要求除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的日立空调等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，费用由消费者承担）。 
 售后流程：用户向特约售后效劳网点报修（保修期内需提供保修卡和有效购买凭据）  修理人员上门检查故障、确定原因，非保修期向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理  若发生争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理  修理完毕后与用户一同检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明  收费修理需替换配件时，使用日立空调空调配件进行替换，旧配件处理按规定执行。 
 保修政策：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务；但出现无包修凭证及有效发票等情况时需收费维修，收费按公司规定的收费指导价格标准执行；产品自出售之日起7日内发生主要性能故障可退机，自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好主要性能且用户坚持退机的也可退机；不符合退机条件但用户坚持退机的，按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和持修时间）。 


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