长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明:
一、长虹空调保修政策说明
1. 基础保修期限
家用空调:制冷量≤10的家用空调及除湿机,整机包修六年(20年及之后购买);2005年1月1日之前购买的产品按当年政策执行。
商用空调:整机包修18个月(自调试验收合格之日起)或21个月(自进场验收之日起),以先到期为准。
核心部件:压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件在保修范围内,遥控器、过滤网等配件保修期通常为一年。
2. 保修范围
免费维修/更换:正常使用下因产品质量问题导致的故障,可免费维修或更换原厂配件。
不保修情况:人为损坏、不当使用、自然灾害、非授权安装/维修、无有效凭证(发票、保修卡)或凭证涂改等。
3. 延长保修
特定促销活动(如节假日)可能提供延长保修服务,具体可咨询当地销售渠道。
二、长虹快速查找官方维修说明
1. 官方渠道查询
官网查询:登录长虹官网(需认准官方入口),进入“售后服务”或“维修查询”页面,输入产品型号、序列号或购买日期,即可查找附近授权维修点地址及联系方式。
全国统一热线:拨打长虹客服热线 ,客服将协助判断故障、安排上门维修或指引至指定网点。
2. 其他便捷方式
手机APP/微信公众号:通过长虹官方APP或微信公众号,可在线预约维修、查询服务进度。
维修流程:联系客服说明故障→提交购买凭证→选择上门维修或送修→专业人员维修/更换→确认维修效果。
三、长虹未经授权维修服务说明
1. 风险提示
失去保修资格:非长虹授权网点或自行拆动维修,将导致产品失去原有保修权益,后续故障需自费处理。
配件质量问题:非原厂配件可能存在兼容性差、性能不稳定等问题,影响空调使用寿命及安全。
安全隐患:未经培训的维修人员可能违规操作,引发电路故障、制冷剂泄漏等安全风险。
2. 官方建议
维修时务必选择长虹授权特约服务网点,可通过官网或客服热线核实网点资质。
保留维修记录及更换配件信息,确保服务质量可追溯。
3. 维权途径
如遇假冒维修或服务纠纷,可拨打长虹官方客服热线 投诉反馈,官方将进行跟踪处理。
注意事项:保修期限自购买之日起计算,务必保留好发票、保修卡等凭证;定期维护(如清洗滤网)可减少故障发生,延长空调寿命。
长虹不同产品的官方三包政策服务说明如下:
通用部分
三包服务起始日期:以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号)的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证,将无法享受厂家三包服务。
三包服务凭证:包括购机发票、销售凭证(线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票)以及销售合同(章样清晰)。
非免费维修范围:
因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
因不可抗力造成损坏的。
超出国家相关规定和公司规定的保修期的产品。
非在大陆(不含港澳台地区)销售的商品。
非指定的修理者拆动造成损坏的(私自拆修)。
各产品具体政策
长虹油烟机
7日退换修:商品自购买之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时,销售者应当按照发票价格一次退清货款。
15日换修:商品自销售之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。
1年保修:从开具发票之日起1年内,商品若发生性能故障时,在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。
主要部件保修:主要部件分别保修1 3年。
特殊情况:在三包有效期内修理时,由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的,由修理者免费为消费者调换同型号同规格的商品,费用由修理者承担,修理者修理的商品要保证能够正常使用30日以上;因生产者未提供零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。
长虹空调
7日退换修:商品自售出之日起7日内,出现故障时,消费者可选择退货、换货或修理。
1年保修:商品自售出之日起1年内,出现故障时,消费者可选择修理。
其他说明:保修期内,对于因产品质量问题造成的故障,免费提供维修服务;保修期外,对于因产品质量问题造成的故障,免费提供维修服务,但需要收取一定的人工费用;非因产品质量原因造成的空调损坏,不予免费保修。
长虹洗碗机
7日退换修:商品自售出之日起7日内,出现故障时,消费者可选择退货、换货或修理。
1个月免费更换:从开具发票之日起7日内,商品若发生性能故障时,可以免费更换同型号同规格的商品,同型号同规格商品停产时,将会提供不低于原产品性能的同品牌商品,部分城市和地区可提供免费上门更换服务。
1年保修:从开具发票之日起1年内,商品若发生性能故障时,在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。
长虹壁挂炉
7日退换修:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
保修情况:保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。整机、配件均在保修期外,收取上门费、维修费和配件费;整机保修期外,但关键配件在保修期内的,更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费,并回收相关旧件;保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《长虹电器服务收费手册》收取相关费用。
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