TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明：
一、TCL勿私自拆修说明  
TCL产品维修需由官方授权服务中心或专业人员进行，禁止用户私自拆修。若自行拆卸或非授权维修导致产品损坏（如内部线路故障、部件损坏等），将不再享受三包服务，维修需承担全部费用（包括零件费、工时费等）。建议通过TCL官方售后渠道（如客服热线）报修，由专业人员检测处理，以保障维修质量和用户权益。 
 
 
二、TCL维修说明  
1. 保修期限与范围  
 三包有效期：自开具发票之日起计算（若实际交付时间晚于发票时间，以交付日为准）。不同产品保修期限不同，例如：  
   空调：部分家用无氟空调整机保修10年（含压缩机及零部件），普通用户整机6年（2024年月14日前政策）；社会集团或生产消费购买的家用空调整机及主要部件保修6个月。  
   洗衣机/空调：整机3年，主要部件（如空调压缩机、洗衣机电机等）312年（具体以产品型号和购买时间为准）。  
   空调：平板空调整机1年，显示屏等主要部件34年；T彩电整机2年，主要部件6年（会员政策可能延长）。  
 非保修范围：  
   人为损坏（使用/安装/保管不当、自行拆修等）；  
   无有效发票或三包凭证、凭证型号不符或涂改；  
   不可抗力（雷击、火灾等）导致的损坏；  
   降价销售的外观瑕疵产品（瑕疵部位不保修）。  
 
2. 维修流程与收费  
 保修期内：凭发票和三包凭证享受免费维修（含材料费、工时费），需联系官方售后中心，经检测确认属于质量问题后安排服务。  
 保修期外：需支付费用，包括基础服务费（如上门费、交通费）、零件费和工时费。例如：  
   基础服务（调整、调试等）50元/次，1680公里交通费50元/次；  
   小修（不换件）35元，特修（主板更换等）45元；  
   特殊服务（高空作业、移机）需另行协商收费。  
 维修时效：保修期内洗衣机24小时响应、72小时内修复；空调故障诊断后1小时内响应；非保修期一般13个工作日，复杂故障可能延长。   
 
 
三、TCL三包服务政策说明  
1. 三包基本内容  
 包修：产品在三包期内出现质量问题，免费维修（含零件和工时）。  
 包换：同一故障维修3次仍无法正常使用，可申请换货；部分产品首次维修无法修复时，按原值折旧赔偿（如延保洗衣机）。  
 包退：购机7日内产品性能故障，可选择退货、换货或维修；830日内（部分产品延长至30日）可选择换货或维修。  
 
2. 法律依据  
依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，明确销售者和经营者对产品质量问题的维修、更换、退货责任。  
 
3. 实施流程  
1. 消费者发现问题后，通过TCL官方售后热线或服务平台报修；  
2. 提供产品型号、购买凭证（发票、三包凭证）及故障描述；  
3. 售后人员上门检测，确认属于三包范围后，提供免费维修、更换或退货服务；  
4. 维修后，部分产品可享受延保（如保外维修后整机延保12个月，主要部件更换后延保12个月）。  
 
4. 注意事项  
 妥善保存发票和三包凭证，维修时需出示；  
 定期进行专业维护，避免因小问题扩大故障；  
 增值服务（如延保、移机、清洗）可咨询当地经销商或售后，费用另行约定。  
 
如需具体产品政策或服务，建议联系TCL官方售后核实，以实际购买时的协议和最新政策为准。

TCL不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
TCL空调 
 服务热线：24小时客服热线 。 
 服务时间：节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
 服务流程： 
    1. 拨打TCL维修服务热线，描述空调的型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，然后根据时间安排和调度安排商量出适当的服务时间。 
    2. 按预约时间准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先实验空调故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
    3. 在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，孤残人员免收维修费。 
    4. 若同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修后会提供凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 服务保障： 
     建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修质量结果，向用户调查满意度，建立用户满意度调查表，公布监督电话，接受客户及有关部门监督。 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验。 
     实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策；因公司技术问题，故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用；在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
 
TCL空调 
 服务热线：可拨打*5（页面有最新联系方式）。 
 服务时间：服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
 服务流程： 
    1. 消费者通过电话或现场报修，说明空调故障情况。 
    2. 维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
    3. 维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
    4. 维修完成后，进行试机，确保空调恢复正常工作。 
    5. 消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 服务保障： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经TCL服务中心维修过的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     不同地区收费标准有所差异，如大庆市红岗区，维修费用主要由人工费（30  50元/小时）、配件费（根据配件品牌、型号和市场需求等因素确定）、上门费（市区内20元，郊区30元）构成，还不定期推出优惠活动；邵阳市北塔区，上门服务费一般在50  1元之间，配件费用根据维修所需配件不同而有差异，人工费用一般在1  2元之间，保修期内如因产品质量问题导致的故障，免费维修，但需提供有效保修卡和购买发票；重庆市江津区，江津区范围内上门服务费为50元，超出服务范围根据实际情况收取额外费用，维修材料费因维修项目及所需材料不同而异，如空调门封条50元/米等，人工费一般为1  2元/小时，提供一年免费售后服务，保修期内出现故障，消费者只需支付上门服务费和材料费。 
 
TCL洗衣机 
维修服务范围主要包括硬件故障，如电机故障、水泵故障、漏水等。TCL洗衣机维修服务中心提供的故障诊断费用为2元人民币。 
 
TCL空调 
 服务热线： 。 
 服务时间：设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
 服务流程： 
    1. 用户向特约的TCL空调售后服务网点进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据，等待修理人员联系。 
    2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因，若非保修期，需向用户提供收费标准，与用户洽谈费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中与用户发生争议，修理人员需表明态度，向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需更换配件的，特约服务网点应使用TCL空调空调配件进行更换，所发生的旧配件不得退到销售公司。 
 服务保障： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定）。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的TCL空调等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
     在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时，需收费维修，收费应按TCL空调公司规定的收费指导价格标准执行。 


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