卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝不享受保修说明  
以下情况不属于卡萨帝产品保修服务范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如进液、划伤、磕碰、电压不稳等）导致的损坏；自行拆卸或非卡萨帝授权人员维修拆动造成的故障。  
3. 超出保修期：产品已过三包有效期，或未在规定期限内报修。  
4. 不可抗力与外部因素：因自然灾害（地震、火灾等）、意外事故（鼠灾、虫害、异物掉入等）、第三方部件或软件问题（如非原厂配件、盗版软件）导致的损坏。  
5. 消耗品与正常损耗：外壳、接插部件的自然磨损、老化，或正常消耗的耗材（如防滑垫、滤网等）。  
6. 特殊场景：公用机（如投币式洗衣机、校园设备）超出规定保修期，或未按说明书要求在非家用环境（如商业场所）使用。   
 
 
二、卡萨帝“十要”服务说明  
根据卡萨帝服务理念及公开信息，其核心服务标准可概括为以下“十要”（具体以官方最新政策为准）：  
1. 要快速响应：接到报修后24小时内上门服务（偏远地区除外）。  
2. 要凭证核查：维修前核对用户三包凭证及产品信息，确认保修资格。  
3. 要透明报价：保修期外维修需提前出示收费标准，征得用户同意后再操作。  
4. 要规范操作：维修人员需持专业证书，按流程检测故障，不随意更换未损坏部件。  
5. 要原厂配件：维修时使用卡萨帝原厂配件，确保质量并提供配件保修。  
6. 要记录完整：维修后填写记录单，注明故障、维修项目及用户签字确认。  
7. 要票据齐全：收费维修需提供正规发票或专用收据。  
8. 要尊重用户：服务过程中保护用户隐私，不随意翻动物品。  
9. 要主动告知：向用户说明产品使用注意事项及保养建议，避免故障复发。  
10. 要售后跟踪：维修后进行回访，确认用户满意度。   
 
 
三、卡萨帝超出保修范围说明  
产品超出保修期后，卡萨帝提供以下有偿服务政策：  
1. 收费标准：按卡萨帝官方《有偿服务收费指导价格》执行，包括维修费和材料费（部分会员可享优惠，如卡萨帝俱乐部金卡会员仅收材料费）。  
2. 服务流程：用户拨打售后热线报修→工程师上门检测并报价→用户同意后维修→提供发票及维修记录。  
3. 配件保障：更换的非原厂配件不享受卡萨帝保修，原厂配件维修后单独提供保修期（通常为13个月，具体以维修单为准）。  
4. 会员权益：卡萨帝俱乐部金卡会员在产品寿命期内（如空调安全使用寿命10年），超出保修期后仅收取材料费，免收维修费。  
 
建议用户通过卡萨帝官方客服或“卡萨帝服务”公众号查询具体产品保修状态及收费详情。


 服务承诺： 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     上门免费；修不好免费；保修免费。 
     先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
     无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，空调故障排除后且有制冷或制热效果后用户再付款。 
     接到维修服务电话之日起，市内小时、郊区24小时内维修人员到位。 
     收费原则为修不好，不收费；只检查不修，收检查费。 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 

 服务流程： 
     报修：消费者通过电话或现场报修，说明空调故障情况。 
     预约：维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
     维修：维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
     试机：维修完成后，进行试机，确保空调恢复正常工作。 
     结账：消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 收费说明： 
     本订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费。 
     本订单（保修期外）到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等。 
     机器使用时间年以上，建议购买新机。 
保修期内出现故障，消费者只需支付上门服务费和材料费。 
 
 服务电话：24小时客服热线 。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的卡萨帝空调等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 售后流程： 
     用户向特约的卡萨帝空调售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门检查产品故障，确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中与用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，与用户一同对产品进行维修检测，确保能正常使用，收费后开具正式收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应使用卡萨帝空调空调配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 保修政策：在三包期间免费维修，但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时需收费维修，符合收费维修条件且用户同意交费的，网点按卡萨帝空调公司规定的收费指导价格标准执行。产品自出售之日起7日内发生主要性能故障可退机；自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的也可退机；对不符合退机条件但用户坚持退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准方可销售。 


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