东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明:
一、东芝未按规定维修说明
若东芝售后未按规定提供维修服务(如保修期内无理由收费、使用非原厂配件、维修后未提供保障等),消费者可通过以下方式维权:
1. 保留凭证:保存维修单据、沟通记录、发票等,作为维权依据。
2. 官方投诉:拨打东芝全国客服热线反馈,要求按售后标准重新处理。
3. 监管投诉:若官方处理无果,可向12315平台或当地市场监管部门投诉,主张合法权益。
二、东芝产品安装服务说明
1. 免费安装范围
适用产品:分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调(窗式空调、移动空调需收费安装)。
包含服务:首次安装调试,不含运输、防盗网拆装、墙体钻孔(超过1个或钢筋水泥墙厚度>120需额外收费)、加长连接管、安装铁架等材料费。
2. 安装流程
预约:通过东芝官方渠道(客服热线、官网)预约,师傅接单后30分钟内到达(特殊情况除外)。
验收:安装后需检查空调运行是否正常、外观有无损坏,索要安装凭证以保障后续售后。
3. 注意事项
四楼以上墙外施工(阳台施工除外)、自行提供支架需支付手工费(具体以工程师出示的收费手册为准)。
无有效发票、条形码或非官方渠道购买的产品,可能无法享受免费安装。
三、东芝非正规网点报修说明
1. 非正规网点的风险
不享保修:若通过非东芝特约服务网点安装、维修,可能导致产品失去官方保修资格(包括消费者自行拆动维修的情况)。
质量隐患:非正规网点可能使用非原厂配件,维修质量无保障,甚至引发安全问题。
2. 正规报修渠道
官方热线:拨打东芝全国统一客服热线报修,确保派单至特约服务网点。
官方平台:通过东芝官网、官方APP或微信公众号预约,核实网点资质(可要求师傅出示工作证件和收费手册)。
3. 非正规网点维修后的处理
若已通过非正规网点维修,需保留维修记录,后续出现问题可联系官方检测,但可能需承担维修费用(因人为拆动或非原厂配件导致故障不在保修范围内)。
核心依据
东芝售后政策明确:保修期内(整机6年,压缩机等核心部件5年)需通过正规渠道报修,使用原厂配件,非人为故障免费维修;非正规渠道服务、无有效凭证、使用不当等情况均不在免费保修范围内。消费者可通过官方渠道查询具体条款或投诉维权。
东芝不同产品的官方三包政策服务说明如下:
东芝空调
保修期限:
整机保修期为1年,自开具发票之日起计算,若发票丢失则从生产日期延后90天计算。
主要部件(包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板、屏幕、高频头等)保修期为3年。
部分型号(如E8系列)可通过官方渠道申请延长6个月保修;激光空调延保服务可增加2年保修服务。
退换货政策:
购买后7日内,若发现质量问题可无理由退货、换货或修理。
购买后15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。
在三包有效期内,如果空调出现性能故障且经过两次修理仍不能正常使用,消费者可以凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
整机在保修期内修理两次仍不能正常使用,消费者要求更换或退货时,需要支付购买价格每天千分之一的折旧费。
保修范围:免费保修仅限非人为损坏或质量问题,因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。
其他服务:
“只换不修”服务:针对旗下A3小体积空调等多款中高端厨卫新品,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,执行“只换不修”标准,免费换新。
报修不停机服务:提供“报修不停机,10天免费用”服务,为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品供免费使用。
免费安检清洗服务:为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务,涵盖空调、壁挂炉安检,电空调、油烟机清洗,水质检测服务。
东芝空调
质保期三包:按照国家三包规定,整机默认质保期为1年,即自用户购买该空调之日起1年内,如果出现质量问题,可以享受退货、换货、维修等三种服务。
延保服务:提供多种延保服务,例如分别提供12个月、24个月或36个月的延保服务,用户可按需选择。延保只覆盖原质保期内因制造或设计缺陷及工艺、材料等质量问题引起的故障,因人为或自然灾害等原因引起的故障,无法享受延保服务。
上门保修服务:在质保期内,用户发现空调出现故障,可拨打售后服务热线,东芝将派专业的售后服务人员上门维修,如需要更换配件,也会提供免费的换件服务。
其他说明
东芝服务以客为尊,始终将客户的需求和满意度放在首位,员工在服务过程中保持专业性,不断追求服务质量的提升,服务理念贯穿售前、售中、售后各环节。
消费者在购买时应妥善保管发票和相关凭证,以便在需要时能够顺利享受三包服务。具体政策可能因产品型号、购买时间和地区有所差异,实际以购买时签订的保修卡或说明书为准。
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