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东芝产品服务说明：
一、东芝未按规定维修说明  
若东芝售后未按规定提供维修服务（如保修期内无理由收费、使用非原厂配件、维修后未提供保障等），消费者可通过以下方式维权：  
1. 保留凭证：保存维修单据、沟通记录、发票等，作为维权依据。  
2. 官方投诉：拨打东芝全国客服热线反馈，要求按售后标准重新处理。  
3. 监管投诉：若官方处理无果，可向12315平台或当地市场监管部门投诉，主张合法权益。   
 
 
二、东芝产品安装服务说明  
1. 免费安装范围  
 适用产品：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调（窗式空调、移动空调需收费安装）。  
 包含服务：首次安装调试，不含运输、防盗网拆装、墙体钻孔（超过1个或钢筋水泥墙厚度＞120需额外收费）、加长连接管、安装铁架等材料费。  
 
2. 安装流程  
 预约：通过东芝官方渠道（客服热线、官网）预约，师傅接单后30分钟内到达（特殊情况除外）。  
 验收：安装后需检查空调运行是否正常、外观有无损坏，索要安装凭证以保障后续售后。  
 
3. 注意事项  
 四楼以上墙外施工（阳台施工除外）、自行提供支架需支付手工费（具体以工程师出示的收费手册为准）。  
 无有效发票、条形码或非官方渠道购买的产品，可能无法享受免费安装。   
 
 
三、东芝非正规网点报修说明  
1. 非正规网点的风险  
 不享保修：若通过非东芝特约服务网点安装、维修，可能导致产品失去官方保修资格（包括消费者自行拆动维修的情况）。  
 质量隐患：非正规网点可能使用非原厂配件，维修质量无保障，甚至引发安全问题。  
 
2. 正规报修渠道  
 官方热线：拨打东芝全国统一客服热线报修，确保派单至特约服务网点。  
 官方平台：通过东芝官网、官方APP或微信公众号预约，核实网点资质（可要求师傅出示工作证件和收费手册）。  
 
3. 非正规网点维修后的处理  
 若已通过非正规网点维修，需保留维修记录，后续出现问题可联系官方检测，但可能需承担维修费用（因人为拆动或非原厂配件导致故障不在保修范围内）。   
 
 
核心依据  
东芝售后政策明确：保修期内（整机6年，压缩机等核心部件5年）需通过正规渠道报修，使用原厂配件，非人为故障免费维修；非正规渠道服务、无有效凭证、使用不当等情况均不在免费保修范围内。消费者可通过官方渠道查询具体条款或投诉维权。

东芝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
东芝空调 
 保修期限： 
     整机保修期为1年，自开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板、屏幕、高频头等）保修期为3年。 
     部分型号（如E8系列）可通过官方渠道申请延长6个月保修；激光空调延保服务可增加2年保修服务。 
 退换货政策： 
     购买后7日内，若发现质量问题可无理由退货、换货或修理。 
     购买后15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在三包有效期内，如果空调出现性能故障且经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
     整机在保修期内修理两次仍不能正常使用，消费者要求更换或退货时，需要支付购买价格每天千分之一的折旧费。 
 保修范围：免费保修仅限非人为损坏或质量问题，因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。 
 其他服务： 
     “只换不修”服务：针对旗下A3小体积空调等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，执行“只换不修”标准，免费换新。 
     报修不停机服务：提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品供免费使用。 
     免费安检清洗服务：为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖空调、壁挂炉安检，电空调、油烟机清洗，水质检测服务。 
 
东芝空调 
 质保期三包：按照国家三包规定，整机默认质保期为1年，即自用户购买该空调之日起1年内，如果出现质量问题，可以享受退货、换货、维修等三种服务。 
 延保服务：提供多种延保服务，例如分别提供12个月、24个月或36个月的延保服务，用户可按需选择。延保只覆盖原质保期内因制造或设计缺陷及工艺、材料等质量问题引起的故障，因人为或自然灾害等原因引起的故障，无法享受延保服务。 
 上门保修服务：在质保期内，用户发现空调出现故障，可拨打售后服务热线，东芝将派专业的售后服务人员上门维修，如需要更换配件，也会提供免费的换件服务。 
 
其他说明 
 东芝服务以客为尊，始终将客户的需求和满意度放在首位，员工在服务过程中保持专业性，不断追求服务质量的提升，服务理念贯穿售前、售中、售后各环节。 
 消费者在购买时应妥善保管发票和相关凭证，以便在需要时能够顺利享受三包服务。具体政策可能因产品型号、购买时间和地区有所差异，实际以购买时签订的保修卡或说明书为准。 

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