志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：

一、志高产品保修卡说明  
1. 保修卡位置  
    多数产品的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书最后一页；部分型号可能单独放置在包装盒内。  
 
2. 保修凭证要求  
    维修时需提供保修卡或购买发票，两者可相互替代；全国联网保修系统已录入购买信息，发票丢失仍可通过产品编码验证保修状态。  
 
3. 保修年限  
    基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准），部分产品（如2010年1月1日后购买的家用无氟空调）整机保修10年（含压缩机及零部件）。  
    可购买官方延长保修服务，最长可达6年；若无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修期。  
 
4. 注意事项  
    保留购买凭证（发票/收据），建议通过志高官方APP输入产品编码查询保修状态；不同产品线（如空调、空调）三包条款存在差异，购买时需仔细阅读。   
 
 
二、志高售后政策说明  
1. 保修范围与服务  
    保修期内：非人为损坏故障可享受免费上门维修，包含上门费、材料费及人工费；部分产品提供免费安装服务（需符合三包条款）。  
    保修期外：收取上门费（50200元/次，超市区20公里另加100元）、非原厂配件费及人工费（50100元）；移机服务（非洗碗机）固定收费80元，远程费按距离计算（超20公里50元/次，超80公里100元/次）。  
 
2. 服务保障  
    响应速度：24小时内响应维修请求，专业团队经严格培训，使用原装配件确保维修质量。  
    增值服务：提供定期上门检查、清洁保养，部分产品注册后可获180天延保（通过志高电子保修卡APP）。  
 
3. 保修例外情况  
    超出保修期、人为损坏、非授权维修/改装、使用非原厂配件、自然灾害等不可抗力导致的故障，以及正常消耗（如外壳磨损）不享受免费保修。   
 
 
三、志高官方售后服务说明  
1. 服务流程  
    联系客服：拨打全国统一热线  或 ，或通过官网、微信小程序、官方APP（U+智慧生活APP）在线报修。  
    预约上门：提供产品型号、故障描述及联系方式，客服安排专业人员上门，服务前会提前确认时间。  
    维修与跟进：工程师上门检测后说明方案及费用，维修后试机确认，提供售后保障；服务完成后可通过满意度调查反馈意见。  
 
2. 便捷工具  
    志高电子保修卡APP（U+智慧生活APP）：替代纸质保修卡，支持在线报修、家电管理、保养常识查询，会员可享积分兑换及老用户特惠。  
 
3. 注意事项  
    报修时建议提供产品型号、购买日期及故障细节；保修期内维修需出示保修卡或发票；收费标准透明，可提前咨询当地售后网点确认。  
 
如需进一步帮助，可通过官方渠道获取实时支持，确保服务体验。



服务意识与承诺 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，要求做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 服务承诺：秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
 
服务网络与优势 
 服务覆盖范围：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，明明白白维修，有效降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝等付款方式，方便快捷，保障权益。 
 
维修服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打全国统一24小时客服服务热线或在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户报价，客户同意后再开始维修。维修过程中，严格按照维修程序及操作规程进行，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后，为客户提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据与保修卡。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将维修信息详细备案至自研的派单系统内，以便后续保修服务。 
  服务优势： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 服务流程：采用在线预约，预约过程不产生费用，遵循六步标准服务流程，即预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 收费与保障： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 其他费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

 
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