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富士通产品服务说明：
一、富士通产品保修说明  
富士通不同品类产品保修期存在差异，具体以购买时保修卡或官方信息为准，以下为常见产品保修政策：  
1. 空调：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等）保修3年，部分型号压缩机保修6年，安全使用寿命期10年。  
2. 空调：常规型号整机保修3年；2010年1月1日起购买的家用无氟空调及济南、青岛等特定地区机型，整机及零部件保修10年。  
3. 电热水器：2010年4月1日起购机（非工程用途）整机及主要零部件保修8年，畅享系列部分机型在寿命期内（10年）整机及主要零部件保修10年，加热体部件终身包换。  
4. 洗衣机：滚筒洗衣机整机及主要零部件保修3年。  
5. 空调：显示屏、背光组件、逻辑组件等主要部件保修3年，遥控器等附件保修1年。  
 
注意：保修期自购买发票日期起算，无发票则按出厂日期计算；人为损坏、自行拆修等情况不享受免费保修。   
 
 
二、富士通官网查询服务说明  
用户可通过富士通官网查询产品保修状态、服务进度等信息，具体路径：  
1. 登录富士通官网，进入“售后服务”页面；  
2. 选择“保修查询”或“服务状态查询”，输入产品序列号、型号或购买信息；  
3. 可查询内容包括：保修期限、服务进度（维修/安装/移机等）、收费标准、延保政策等。  
 
其他查询方式：拨打富士通全球客服热线，提供产品信息由客服协助查询；或查看购买发票、保修卡标注的保修期限。   
 
 
三、富士通免费安装说明  
富士通部分产品提供免费安装服务，具体政策如下：  
1. 免费安装范围：  
    空调、热水器、洗衣机等大家电通常包含基础安装服务（如挂机空调安装、热水器挂机等），但辅材（如支架、加长管、漏电保护开关）可能收费，具体以工程师出示的《服务收费指导价格标准手册》为准。  
    2020年起，富士通热水器中高端机型（燃热、电热、空气能等）推出“0元安装”升级服务，免除材料费、送货费、安装设计费等6项费用，部分型号实行限价安装。  
 
2. 安装流程：  
    购买后通过官网、客服热线或微信公众号预约安装；  
    工程师上门前确认安装环境，出示收费标准并征得用户同意；  
    安装完成后提供验收清单、使用指导及现场清理服务。  
 
3. 注意事项：  
    特殊安装环境（如高空作业、特殊墙体打孔）可能产生额外费用，需提前与工程师协商；  
    自备安装材料（如非富士通认证支架）需签订免责协议，部分服务可能收取人工费。  
 
如需详细服务条款，可登录富士通官网“售后服务收费标准”页面查询，或拨打客服热线咨询。

富士通不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
通用政策 
 适用范围：适用于在境内购买并使用富士通品牌的消费者，产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：一般产品三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果产品出现性能等问题，消费者可拨打富士通维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果产品出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的产品。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理产品，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经富士通的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
     若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，产品仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
不同产品具体政策 
中央空调 
 三包服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的中央空调，无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央空调；销售者因无同型号同规格中央空调、消费者不愿意调换其他型号、规格中央空调而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央空调，费用由修理者承担，修理者修理的中央空调要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央空调。 
 
空气能 
 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 只换不修服务：针对旗下A3小体积空气能等多款中厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行只换不修的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机服务：提供报修不停机，10天免费用服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 免费安检清洗服务：为数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖空气能、壁挂炉安检，电空气能、油烟机清洗，水质检测服务。 
 
空调 
 全国联保：全国范围联保，商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内享受相关服务。 
 
其他说明 
 包修凭证及有效期计算：包修期内，因富士通产品质量问题所引起的故障维修，均享受公司免费保修政策，但用户须提供以下至少一种有效包修凭证：购机发票（含专票和普票）、产品包修卡、电子包修卡（系统记载开机验收解码日期）、产品铭牌生产日期或系统记载提货日期。包修有效开始日期优先以系统开机验收解码日期、包修卡上记载的安装日期或购机发票开票日期为产品包修有效期的开始日期；如安装日期超出铭牌生产日期二年以上的，均以二年为产品包修开始日期；如无法查询或提供产品包修卡、开机验收解码日期或购机发票的，以机组铭牌上的生产日期或系统记录提货日期顺延90日为产品包修有效期的开始日期。 
 不享受免费包修情况：因用户操作使用不当、保管保养不当、电压问题、自然灾害等不可抗力造成损坏的；因装卸搬运不当、安装调试不规范、清洗维护不当等非产品质量问题造成损坏的；非中广电器指定的特约服务商擅自移机、改动机组结构、修改机组参数、使用劣质冷媒、使用非中广电器专用配件或维修等造成损坏的等情况不享受免费包修政策，公司提供收费有偿服务。 
 安装调试政策：富士通全系列产品均实行免费安装，安装材料由消费者自行购买；中广电器集团净水器产品、家用空调、家用空调实行免费安装调试，安装费用由特约经销服务商承担，其它系列产品的安装及相关材料等需收费服务，费用由双方协商决定。实行免费安装的产品，在需要打穿墙孔、增加冷媒或加长铜管等情况下可与用户协商好后，提供收费服务。 
 三包期内退换货规定：新装机30日内，有产品质量问题可无条件申请退换机，客户同意维修处理，可享受最长延保一年的免费包修服务；新装机30日以上，有产品质量问题的，原则上以维修为主，经公司售后部确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的，方可申请免费更换货；符合换货条件的，原则上只能更换同型号同规格的产品，如需调换其它型号、规格的产品，需补足差价，更换后的新机重新按新的安装开机日期计算包修期限。 

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