风田集成灶、燃气灶、风田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国风田咨询电话:4006-189123
风田产品服务说明：
风田非免费保修范围说明 
1. 使用、维护或保管不当：用户因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏的，不在免费保修范围，比如未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏（人为损坏）。 
2. 非指定安装维修：不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏，包括用户自行安装和拆开修理的情况，不能进行免费保修。 
3. 凭证问题：没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的；有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的，不给予免费保修。 
4. 外部干扰与不可抗力：集成灶保修只针对集成灶自身问题，对于外部干扰导致的问题不保修，例如老鼠压断集成灶线路等，用户需要支付零件费和维修费；因不可抗拒的自然灾害（如地震等）造成的集成灶损坏，不在免费包修范围之内。 
5. 特殊情况：超出国家相关规定和风田股份规定的保修期的产品；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能免费保修，如果维修的话需要支付维修费用。 
 
风田售后说明 
 保修政策： 
     20年月18日起购买的风田分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年，压缩机保修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费用，包修期以商品购买日期起计算。 
     2012年7月18日起购买的风田移动集成灶用户，整机包修2年。 
     20年12月30日前购买的机器仍然按照原保修标准：整机保修3年，压缩机保修6年。 
 服务流程： 
    1. 联系客服：当遇到集成灶问题，可拨打风田官方客服热线，专业客服人员会耐心听取问题。 
    2. 问题诊断：客服根据描述进行初步诊断，确定问题所在。 
    3. 预约上门：根据用户时间安排，客服为用户预约维修师傅上门服务。 
    4. 专业维修：维修师傅携带专业工具，快速解决问题，确保集成灶正常运行。 
    5. 服务记录：维修完成后，师傅留下服务记录，方便以后查询。 
    6. 质保承诺：提供完善的质保服务。 
 
风田贴心服务说明 
1. 安装服务：安装师傅技术娴熟，上门服务效率高，无论是新房新装还是旧机维修，都能准时准点，确保用户在最短时间内享受清凉。消费者购买的风田灶具、烟机等部分产品，享受一次免费上门安装服务（需增加辅材的，由服务商提供安装辅材，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，同时需告知消费者辅材保修期，辅材费用由消费者承担）。 
2. 客服响应：24/7客服热线随时待命，无论是集成灶故障还是使用疑问，只要一键拨打，专业的工程师就能为用户解答，分分钟排除烦恼。 
3. 定期保养：提供定期保养服务，定期清洗滤网，检查内部组件，让集成灶保持最佳状态，提升使用寿命。 
4. 旧机回收：有旧机回收计划，负责专业拆解，减少对环境的影响，用户可轻松换新。 
5. 增值服务：风田集成灶公司在保修期内还提供官方免费上门清洁等服务；风田十年保修金卡可延长保修期限至10年，10年内还可享受免费清洗、免费保养服务（每年315期间通过8268268全国服务热线预约）。 

风田客服中心服务问答 
风田各产品客服热线情况 
风田不同产品有相应的服务热线，风田服务中心可为用户提供风田维修服务及清洗保养等服务，可拨打其全国 24 小时服务热线  客服中心；风田中央集成灶售后维修可拨打其 24 小时客服中心电话；风田洗衣机服务电话可咨询〔1〕〔2〕 ；风田客服在线报修咨询中心 24 小时受理客服家电使用问题，欢迎拨打其客服热线解决家电使用问题。 
 
报修后客服服务流程 
风田综合服务中心 
在用户报修后，客服人员会对用户进行电话沟通，认真记录故障，同时按预定时间迅速解决问题。还会对服务时间、服务内容、用户意见等进行详细记录，既检验维修服务质量，也便于跟踪用户服务情况。之后会统一技术和工艺标准进行维修，包括开机、试机、系统管机及排水管路的各种检漏，对易出现的问题做重点检查。维修完毕后，会对客户进行定期电话回访，了解用户实际使用情况。 
风田中央集成灶售后服务中心 
客服热线保证 24 小时畅通，会就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门（联保）。服务代表会提供专业解答，提供服务时会详细讲解产品工作原理及操作，服务后会讲解产品使用常识并指导使用，服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
风田其他产品售后中心 
客服代表会提供专业知识解答，就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。提供优质服务同时，会详细讲解产品工作原理，服务后讲解产品使用常识并指导使用，服务信息同步反馈至售后服务中心，安排客服人员定期回访。 
 
常见服务问题解答 
能否提供上门服务 
在服务范围内全部可以提供上门服务，并且为客户提供了 24 小时风田集成灶维修电话服务热线咨询报修。风田各售后中心基本都能提供上门服务，如风田中央集成灶、风田综合服务中心等，会就近安排网点服务人员上门。 
上门检查报价后不修是否收费 
在风田中央集成灶维修中，维修工程师检测出故障原因且能够修复，而客户主动提出不修时，须收取上门检测费；若检查不出故障原因或没有能力修复，则不收取任何费用。 
维修后产品保修情况 
风田中央集成灶经维修的机器一律实行保维修 3 个月，在保维修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返维修；风田售后中心对所更换零件一般依据行业规定提供三个月保修期（特殊情况除外）。 
特殊时间段能否上门维修 
一般正常的维修工程师上门时间为上午 8 点到晚上 6 点，如果在其他时间段需要上门服务，最好提前预约，以便安排维修师，因为风田各售后中心为客户提供了 24 小时免费服务热线，可随时解决客户需求。 

全国风田售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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