风田集成灶、燃气灶、风田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国风田咨询电话:4006-189123
风田产品服务说明:
风田非免费保修范围说明
1. 使用、维护或保管不当:用户因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏的,不在免费保修范围,比如未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏(人为损坏)。
2. 非指定安装维修:不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏,包括用户自行安装和拆开修理的情况,不能进行免费保修。
3. 凭证问题:没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的;有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的;保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的,不给予免费保修。
4. 外部干扰与不可抗力:集成灶保修只针对集成灶自身问题,对于外部干扰导致的问题不保修,例如老鼠压断集成灶线路等,用户需要支付零件费和维修费;因不可抗拒的自然灾害(如地震等)造成的集成灶损坏,不在免费包修范围之内。
5. 特殊情况:超出国家相关规定和风田股份规定的保修期的产品;当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况;处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能免费保修,如果维修的话需要支付维修费用。
风田售后说明
保修政策:
20年月18日起购买的风田分体挂壁式、落地式集成灶,整机包修6年,压缩机保修6年,零配件终身免费更换,包修期外的维修只收人工费用,包修期以商品购买日期起计算。
2012年7月18日起购买的风田移动集成灶用户,整机包修2年。
20年12月30日前购买的机器仍然按照原保修标准:整机保修3年,压缩机保修6年。
服务流程:
1. 联系客服:当遇到集成灶问题,可拨打风田官方客服热线,专业客服人员会耐心听取问题。
2. 问题诊断:客服根据描述进行初步诊断,确定问题所在。
3. 预约上门:根据用户时间安排,客服为用户预约维修师傅上门服务。
4. 专业维修:维修师傅携带专业工具,快速解决问题,确保集成灶正常运行。
5. 服务记录:维修完成后,师傅留下服务记录,方便以后查询。
6. 质保承诺:提供完善的质保服务。
风田贴心服务说明
1. 安装服务:安装师傅技术娴熟,上门服务效率高,无论是新房新装还是旧机维修,都能准时准点,确保用户在最短时间内享受清凉。消费者购买的风田灶具、烟机等部分产品,享受一次免费上门安装服务(需增加辅材的,由服务商提供安装辅材,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任,同时需告知消费者辅材保修期,辅材费用由消费者承担)。
2. 客服响应:24/7客服热线随时待命,无论是集成灶故障还是使用疑问,只要一键拨打,专业的工程师就能为用户解答,分分钟排除烦恼。
3. 定期保养:提供定期保养服务,定期清洗滤网,检查内部组件,让集成灶保持最佳状态,提升使用寿命。
4. 旧机回收:有旧机回收计划,负责专业拆解,减少对环境的影响,用户可轻松换新。
5. 增值服务:风田集成灶公司在保修期内还提供官方免费上门清洁等服务;风田十年保修金卡可延长保修期限至10年,10年内还可享受免费清洗、免费保养服务(每年315期间通过8268268全国服务热线预约)。
风田客服中心服务问答
风田各产品客服热线情况
风田不同产品有相应的服务热线,风田服务中心可为用户提供风田维修服务及清洗保养等服务,可拨打其全国 24 小时服务热线 客服中心;风田中央集成灶售后维修可拨打其 24 小时客服中心电话;风田洗衣机服务电话可咨询〔1〕〔2〕 ;风田客服在线报修咨询中心 24 小时受理客服家电使用问题,欢迎拨打其客服热线解决家电使用问题。
报修后客服服务流程
风田综合服务中心
在用户报修后,客服人员会对用户进行电话沟通,认真记录故障,同时按预定时间迅速解决问题。还会对服务时间、服务内容、用户意见等进行详细记录,既检验维修服务质量,也便于跟踪用户服务情况。之后会统一技术和工艺标准进行维修,包括开机、试机、系统管机及排水管路的各种检漏,对易出现的问题做重点检查。维修完毕后,会对客户进行定期电话回访,了解用户实际使用情况。
风田中央集成灶售后服务中心
客服热线保证 24 小时畅通,会就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门(联保)。服务代表会提供专业解答,提供服务时会详细讲解产品工作原理及操作,服务后会讲解产品使用常识并指导使用,服务信息同步反馈至中心,安排客服人员定期回访。
风田其他产品售后中心
客服代表会提供专业知识解答,就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。提供优质服务同时,会详细讲解产品工作原理,服务后讲解产品使用常识并指导使用,服务信息同步反馈至售后服务中心,安排客服人员定期回访。
常见服务问题解答
能否提供上门服务
在服务范围内全部可以提供上门服务,并且为客户提供了 24 小时风田集成灶维修电话服务热线咨询报修。风田各售后中心基本都能提供上门服务,如风田中央集成灶、风田综合服务中心等,会就近安排网点服务人员上门。
上门检查报价后不修是否收费
在风田中央集成灶维修中,维修工程师检测出故障原因且能够修复,而客户主动提出不修时,须收取上门检测费;若检查不出故障原因或没有能力修复,则不收取任何费用。
维修后产品保修情况
风田中央集成灶经维修的机器一律实行保维修 3 个月,在保维修期内如因维修或更换配件出现问题,中心负责返维修;风田售后中心对所更换零件一般依据行业规定提供三个月保修期(特殊情况除外)。
特殊时间段能否上门维修
一般正常的维修工程师上门时间为上午 8 点到晚上 6 点,如果在其他时间段需要上门服务,最好提前预约,以便安排维修师,因为风田各售后中心为客户提供了 24 小时免费服务热线,可随时解决客户需求。
全国风田售后服务电话号码多少:4006-189123
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