华凌空调、华凌中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明：
华凌人为因素不保修说明  
华凌明确规定，以下人为因素导致的损坏不在保修范围内：  
1. 使用不当：包括搬运、安装、使用、保管过程中的碰撞、跌落、液体接触、输入电压异常（如电压过高或过低）等操作失误。  
2. 自行改装或第三方维修：非厂家授权人员进行的拆卸、维修、改装，或使用非原厂备件、自购材料导致的故障。  
3. 未按说明书维护：未遵循产品使用说明书进行安装、清洁、保养（如未及时更换耗材、存储环境不当导致部件损坏）。  
4. 意外与不可抗力：如火灾、地震、水灾等自然灾害，或宠物撕咬、虫害等外部因素造成的损坏。  
5. 附件与赠品问题：说明书、耗材等附件或赠品的人为遗失、损坏，以及展示样机、商用场景使用的家用产品。   
 
 
华凌官网报修说明  
华凌官网及官方小程序提供便捷的报修服务，流程如下：  
1. 专属报修通道：用户可通过华凌官网“售后服务”板块或官方小程序进入“报装报修”入口，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
2. 服务响应：提交报修后，官方客服将在24小时内响应，安排附近授权工程师上门。  
3. 信息查询：官网可查询保修政策、服务进度、收费标准（如超15公里交通费）及维修记录，支持电子保修卡生成。  
4. VIP用户权益：金卡及以上会员可通过专属通道享受优先服务，查询“终生保修”细则（空调寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收备件费）。  
5. 客服支持：全国统一服务热线，提供7×24小时咨询，可协助解决报修疑问或投诉。   
 
 
华凌官方保修说明  
华凌空调保修政策以“整机+主要部件+VIP权益”为核心，具体如下：  
1. 基础保修期限：  
    整机保修：1年（自发票日期起算，无发票则以安装日期或生产日期顺延90日为准）。  
    主要部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等关键部件（需为自身质量问题导致损坏）。  
2. 延保与维修保障：  
    超保维修后，同一部件可额外保修12个月；保修期内维修未超期的部件，跟随原保修期延续。  
    包修期内性能故障（如功能丧失需换件）365天可换可修；维修超15天未解决或2次维修后仍故障，可免折旧换机。  
3. VIP用户特权：  
    金卡及以上用户享受“终生保修”：空调寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收取备件费（需通过官网或小程序认证会员身份）。  
4. 免责条款：  
    非性能故障（如用户理解偏差、部件配合差异）仅随整机保修1年；人为损坏、不可抗力导致的故障需付费维修。  
 
提示：具体政策可能因型号、购买渠道略有差异，建议以保修卡或官方客服确认信息为准。

华凌公众号报修说明 
用户进入华凌公众号，点击右下角菜单“在线服务”，可进行报装、报修、咨询等操作。若需报装报修，选择【在线服务】【报装报修】，填写信息即可。华凌服务工程师将在24小时内上门提供安装服务或维修服务（远郊48小时内）。 
 
华凌服务承诺说明 
不同产品的服务承诺有一定共性，以华凌空调为例： 
1. 服务标准：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 服务热线：设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
3. 上门时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 其他服务特点：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务；服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务；提供24小时热线电话咨询；百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）；产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修；产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
 
华凌不可抗力因素服务说明 
以华凌空调、壁挂炉、燃气灶、集成灶等产品为例，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不属于免费服务范围。但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按对应产品公司规定的收费指导价格标准执行。 
华凌售后服务相关说明如下： 
 
一、特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 使用不当：因用户运输、使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电压不符等）造成的损坏。  
2. 非官方服务：由非特约服务网点或用户自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修卡、购买凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等不可抗拒因素导致的损坏。  
5. 超期或特殊产品：已超过保修期、机身编号被更改/去除，或明确标注为处理品、特价品的产品。  
 
二、预约登记服务说明  
1. 报修渠道：拨打官方24小时客服热线（非第三方电话），或通过官网提交报修信息。  
2. 服务流程：  
    登记预约：用户描述故障后，客服登记信息并安排服务。  
    上门服务：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门（部分区域承诺30分钟2小时内响应），远郊48小时内上门。  
    服务标准：工程师上门需出示证件，检测后明确故障及费用，经用户同意后维修，完成后提供维修凭证及保修（部分维修项目享36个月质保）。  
 
三、非专业维修相关说明  
1. 非专业维修风险：非华凌授权服务网点或个人自行维修、安装，可能导致故障扩大、安全隐患（如漏电、漏水等），此类情况不在保修范围内，需用户承担维修费用及安全责任。  
2. 官方建议：产品出现故障时，请勿自行拆卸或委托非正规机构维修，应通过官方渠道报修，由专业技术人员使用原装配件进行维修，以确保维修质量和使用安全。  
 
注意事项  
 保留购买发票、保修卡等凭证，作为保修及服务依据。  
 服务过程中若涉及第三方服务，请注意核实资质，避免轻信预付定金、低价维修等虚假宣传。  
 具体服务细节及区域覆盖可通过官方客服进一步确认。

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