零壹热水器、零壹燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国零壹咨询电话:4006-189123
零壹产品服务说明:
零壹非免费保修范围说明
以下情况不属于免费维修范围:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏(如自行拆解、碰撞等)。
2. 非官方服务导致损坏:由非零壹指定服务网点安装、拆卸、维修造成的故障。
3. 凭证问题:无法提供有效保修卡或购机凭证,或凭证信息(型号、编号)与产品不符、涂改。
4. 不可抗力:因自然灾害(如地震、洪水)或使用环境恶劣(如电压异常)导致的损坏。
5. 超出保修期:产品已超出国家规定或零壹官方设定的保修期。
零壹售后说明
1. 保修政策
整机保修:多数产品整机保修1年,部分型号或活动期间可能延长(如5年整机包修),具体以购买时保修卡或官方说明为准。
主要部件保修:压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等核心部件通常享受3年或6年免费保修,电机可享10年包修。
VIP用户权益:金卡及以上会员可享“终生保修”,热水器寿命期10年内(第210年)免收维修费,仅收取备件费。
2. 服务响应与流程
24小时服务:提供全天候售后热线,支持电话、官网或APP报修,工程师24小时内响应,市区最快30分钟上门。
全国联保:全国2600家直营网点覆盖,支持上门维修、寄修(保修期内免快递费),维修后提供312个月保修期。
3. 收费说明
保外维修:需支付备件费+维修费,价格透明(如1680公里可能收取交通费35元起)。
特殊服务收费:加长铜管、特殊墙体开孔(玻璃/瓷砖墙等)、二次安装等需额外收费,具体以工程师报价为准。
零壹贴心服务说明
1. 全流程免费服务
售前:免费上门设计、检测水电,根据用户需求定制安装方案。
售中:免费送货、安装(含基础材料如支架、接管),支持“送装一体”和成套家电同步服务。
售后:保修期内免费清洗、保养(如定期巡检、滤网更换),提供终身免费维护咨询。
2. 高端服务细节
专属工具与规范:服务团队配备防滑吸盘(搬运热水器)、管线护套(美观防潮)、红地毯(避免划伤地板)等专属工具,统一着装持证上门。
透明与保障:维修前“先检测后报价”,收费标准公开;支持在线支付,提供正规保修卡,服务后客服回访并支持评价监督。
3. 增值服务
深度清洗:提供专业热水器内外机清洗,去除细菌、提升制冷效率(保外需收费,按难度定价)。
技术支持:24小时在线解答产品使用、故障排除问题,智能热水器提供软件免费升级服务。
如需具体服务细则或报修,建议通过官方客服或“零壹服务”小程序查询,以获取最新政策及本地化支持。
零壹非免费保修范围说明
不同产品的非免费保修范围有所不同,以下是一些常见情况:
外置电源:客户返回的电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形、电源线破损、断线、裸芯等现象不予保修;未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏;产品超过保修、保换期限;产品序列号被涂改、删除;产品经过非公司授权人员修理或拆装;客户发回返修途中由于运输、装卸造成损坏;产品因意外因素或人为行为而损坏的,如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。
零壹部分产品:压缩机、电机、电控(HAP过滤网、加湿滤网等耗材品一经使用就不在免费保修范围内);因用户使用不当或保管不善而损坏的产品;非公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198 243)VA..;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;因用户使用环境恶劣造成的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀的;不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;超过规定包修期限的产品;非公司承诺的服务项目和内容。
其他通用情况:自行拆卸改换机内任何部分(如线路、零件)后造成损坏;非指定的专业技术人员指导安装而引起的故障;因不正常操作以及人为或自然灾害而引起的损坏。
零壹售后说明
零壹热水器:故障处理服务团队24小时在线,随时待命。用户遇到问题拨打故障处理电话,服务人员会根据用户描述情况和故障现象进行诊断分析,迅速提供处理方案或建议。大部分用户问题能在第一时间得到处理。公司建立了完善的服务体系,包括服务热线、在线客服、服务网点等。第三方提供热水器的维修服务电话是全国统一的,维修服务团队7×24小时全天候待命。
成都零壹燃气灶:师傅驻点各区常驻零壹认证,紧急故障1小时上门,非城区次日达;成都仓储备件齐全,90%故障无需等待调货。客服报修时10秒应答,自动智能分配最近网点,根据症状远程指导应急处理,维修前发送师傅姓名、工号、预计抵达时间,全程可查。维修网点有专业的10年本地维修团队,持证上岗,使用原厂配件,故障检测免费,维修前报价,修后拒绝隐形加价,24小时服务,节假日无休,漏气、熄火等紧急问题优先处理。一键报修流程为拨打电话,描述故障,客服派单预判所需配件,师傅持工作证上门现场核价后施工,维修问题未解决全额退款。
丝零壹毛发养固:秉持客户至上的服务理念,为客户提供全程陪伴的定制化服务。从产品咨询、方案定制到售后支持,专业团队以客户为中心。为合作客户建立《慕粉学院》教育体系,提供详尽培训课程,帮助理解产品特性、使用方法以及解决方案的临床应用。售后支持与疑难解答方面,专业团队迅速响应并提供有效解决方案。
零壹贴心服务说明
零壹热水器:服务人员响应速度快、服务态度好,能有效处理用户问题。建立多种服务渠道,为用户提供全方位、多样化服务选择,满足不同需求,提高服务覆盖范围和便利性。未来还将加强团队建设,提升服务水平和质量,构建更完善的服务体系。
成都零壹燃气灶:以实际案例体现贴心服务,如做饭时点火失灵,师傅20分钟上门,10分钟修好还做气密性检测;深夜燃气灶漏气异响,客服秒接通并指导关阀开窗,师傅40分钟到达,更换阀芯后反复检测。
丝零壹毛发养固:精准洞察机构项目运营痛点,为合作客户量身定制毛发养固解决方案,助力机构培养专业人才,提升一线运营团队专业素养,为临床效果和客户满意度提供保障。
全国零壹售后服务电话号码多少:4006-189123
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