博世冰箱、博世洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123
博世产品服务说明：
博世勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的情形：未经博世公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动产品，将导致以下后果：  
    不属于免费服务范围，需付费维修；  
    可能因操作不当扩大故障，甚至影响产品安全性能；  
    若因此造成损坏，即使在保修期内也无法享受免费保修。  
 
2. 官方建议：产品出现故障时，应通过博世官方售后渠道报修（如全国统一服务热线），由专业人员检测维修，确保维修质量和安全。 
 
 
博世维修说明  
1. 报修流程：  
    提交资料：保修期内需提供保修卡、有效购买凭证（发票等）；无凭证时，按产品生产日期顺延3个月计算保修起始日期。  
    上门服务：官方售后人员将在24小时内预约上门，检测故障后与用户确认维修方案及费用（保外维修需提前报价）。  
    维修标准：使用原厂配件，维修后提供收费单据及保修卡，保外维修的主要零部件自更换之日起可延保12个月（人为损坏除外）。  
 
2. 收费范围：  
    保外维修：需支付维修费、零部件费、交通费（服务商距用户所在地单程超15公里或市区外，按标准收取，如35元/台）、人工费等；  
    耗材费用：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内，需用户自行承担。   
 
 
博世三包服务政策说明  
1. 核心保修期限（以冰箱为例，其他品类参考具体规定）：  
    整机：免费包修3年；  
    主要零部件：免费包修6年（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体等，具体明细见产品说明书）。  
 
2. 三包有效期起始日期：  
   按以下顺序优先确定：安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后3个月。  
 
3. 免费服务范围：  
    产品本身质量问题导致的性能故障，在保修期内享受免费维修或更换零部件；  
    首次安装免费（需增加的材料如加长管、支架等费用由用户承担）。  
 
4. 不享受免费服务的情形：  
    无法出示有效三包凭证（含发票）或凭证型号与产品不符、涂改；  
    因使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符、自行改装）造成损坏；  
    超过三包有效期、不可抗力（如地震、火灾）或商用场景（家用产品用于商业用途，整机包修3个月）；  
    二手机器、非正常渠道购买的产品。  
 
5. 退换机政策：  
    7日内：产品发生主要性能故障（如压缩机故障），可选择退货、换货或修理；  
    15日内：性能故障可选择换货或修理；  
    1年内：同一故障经两次维修仍无法正常使用，用户可要求换机或退机（退机需按日扣除折旧费）。  
 
6. 延保政策：  
    保外维修后，整机延保12个月（仅收取备件费），更换的主要零部件单独延保12个月；  
    人为损坏或非主要零部件维修后不延长保修期。  
 
如需进一步帮助，可拨打博世官方售后热线或通过品牌公众号查询服务网点及政策细则。

博世特殊情况不保修说明 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修： 
1. 使用、维护、保管问题：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按使用说明书的要求使用、异物进入而造成故障和损坏；未按规定使用正确的洗涤剂、过载使用洗衣机等。 
2. 非指定网点操作：非博世指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 凭证问题 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
4. 不可抗力或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害（如雷电、地震、火灾、水灾等）或使用环境恶劣（如油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）造成损坏的。 
5. 产品性质 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     对于降价销售的样机、等级机（以发票为准），降价部位不予保修。 
6. 其他情况 
     非本公司所制造的产品而引起的故障（如外接设备漏电导致产品损坏等）。 
     一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下使用产生的故障。 
     消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
 
博世预约登记服务说明 
不同产品的预约登记服务流程大致相同，以常见的家电维修为例： 
1. 联系客服：可以通过拨打服务热线的方式联系博世售后。如博世冰箱售后服务咨询电话 ，客户代表会为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还可为您提供在线故障排除、派修、服务预约等服务。 
2. 登记信息：向客服说明您的需求，如维修、安装等，并提供相关产品信息（如产品型号、购买时间、故障情况等）以及您的个人信息（如姓名、联系电话、地址等）。 
3. 确定时间：客服会与您预约确定上门服务时间，一般会在当天与消费者完成预约，承诺24小时内上门服务，特殊情况立即上门服务。 
4. 等待服务：在约定时间等待工程师上门，工程师会按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
 
博世非专业维修说明 
1. 故障风险：非专业人员对博世产品进行维修，由于缺乏专业知识和技能，可能无法准确判断故障原因，导致维修不当，不仅不能解决问题，还可能会扩大故障范围，对产品造成进一步的损坏。例如，在维修博世电热水器时，非专业人员随意调整内部结构，可能会破坏其安全保护装置，引发安全隐患。 
2. 失去保修：由非博世特约服务网点所安装、维修造成损坏的产品，将失去保修资格。这意味着后续如果产品出现问题，消费者需要自行承担维修费用。 
3. 安全隐患：一些博世产品（如电热水器、冰箱等）涉及到电气安全和机械安全等方面，如果非专业人员进行维修，可能会因操作不当导致电气短路、漏电、机械故障等问题，危及人身安全和财产安全。 
4. 质量无保障：非专业维修使用的配件质量无法保证，可能会影响产品的性能和使用寿命。而且非专业维修人员的维修工艺和技术水平参差不齐，难以保证维修质量的稳定性和可靠性。 

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