欧意热水器、欧意燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国欧意咨询电话:4006-189123
欧意产品服务说明：
欧意特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需按收费标准维修：  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保管不当（如自行拆卸、操作失误）造成的损坏。  
2. 非官方服务行为：非欧意指定特约服务网点安装、维修（含用户自行安装/拆动）导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机凭证（如发票），或凭证信息与产品型号、机身编码不符/涂改。  
4. 特殊产品类型：销售时注明不实行免费保修的产品（如样品机、处理品）、二手机器、裸机等非正常渠道产品。  
5. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）造成的损坏。  
6. 超出保修期：产品已超过欧意规定或国家三包政策的保修期。  
7. 耗材问题：滤芯、滤网等易损易耗件（净水机、过滤器等产品）不在保修范围内，其导致的故障不享受免费服务。   
 
 
欧意预约登记服务说明  
1. 服务流程：  
    登记预约：用户通过24小时服务热线（如92969）、官方网站或APP描述故障，提供姓名、联系方式、地址、产品型号等信息，协商上门时间。  
    准时上门：维修人员按预约时间到达，先检测故障并说明原因及维修费用，用户同意后开始维修。  
    验收与保修：维修完成后用户验收，工程师开具收费单据和保修卡，服务信息同步至系统备案，后续客服会进行回访。  
 
2. 服务特点：  
    覆盖范围广：全国多网点布局，就近派单，市区一般30分钟24小时内上门，郊区48小时内响应。  
    透明化服务：维修前明确报价，用户可因价格或其他原因放弃维修（仅收取上门空跑费，市区30元，郊区另议）。  
    原厂配件与质保：使用欧意原厂配件，维修后提供3个月12个月保修（具体以维修项目和单据为准）。   
 
 
欧意非专业维修说明  
1. 风险提示：非欧意专业维修人员或非授权网点的维修行为（包括用户自行拆卸、更换配件）可能导致以下后果：  
    产品故障扩大，甚至引发安全隐患（如电路短路、漏水、燃气泄漏等）。  
    损坏部位不再享受原厂保修，后续维修需全额自费。  
    可能使用非原厂配件，影响产品性能、寿命及安全性。  
 
2. 官方建议：  
    产品出现故障时，务必联系欧意官方服务热线或通过正规渠道预约专业工程师上门，避免自行操作或委托非授权机构。  
    维修过程中，工程师需出示工作证件和收费标准，用户可核对资质并监督服务流程，确保维修合规性。  
 
3. 责任界定：因非专业维修导致的损坏，欧意不承担免费保修责任，用户需自行承担维修费用及相关风险。

欧意非免费保修范围说明 
 使用维护问题：因用户使用、维护、保养不当造成损失的；非欧意服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 凭证问题：不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的；保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所修的产品型号、条形码不符的。 
 特殊销售情况：在销售期内注明不实行免费保修的产品。 
 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
 超保修期：超过国家规定和欧意股份规定保修期的产品。 
 其他情况：商用机（用于生产经营、商用、公司集体使用等用途为目的所购买的机器）保修期为6个月；各类产品耗材不在保修范围内。 
 
欧意售后说明 
售后渠道 
可通过官网在线客服、拨打欧意售后电话报修，也能通过官网微信预约检修。一定要从官方渠道获取欧意售后服务热线，避免拨打假冒电话。 
响应速度 
 全天候24小时在线客服，随时可拨打热线电话获得专业解答和帮助。 
 客服人员接到报修后，会立即安排专业维修人员上门服务。登录官网填写家庭地址、维修品类后，会有专人在1.5小时内与消费者联系确认预约服务时间，距离最近的网点会派人在预约时间上门。 
保修政策 
 所有产品保修时长一年起步，对于使用频次相对较低、不太易损坏的产品，保修期最多延至五年。欧意燃气灶整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用，且每年提供一次专业化的免费安检保养。 
 2020年1月1日之前购买的产品自购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的产品自安装之日起计算；如无安装记录、有效购机发票、DS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。 
收费标准 
 价格公开、公正、透明，可在欧意官网上查询上门维修的服务收费标准、厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表以及清洗的具体费用。 
 保修期内，因产品质量问题免费维修（户外机需收取高空作业费）；非质量问题维修，更换配件仅收取配件费，未更换配件只收取维修服务费。整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费；保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。 
 
欧意贴心服务说明 
服务网点覆盖 
早在2012年，欧意率先在县级以下市场投放2000多辆服务车；2021年，又增加1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇，力争服务网点覆盖所有销售范围。 
动态调整保修期 
针对不同产品的使用特性，对维修期进行动态调整，所有产品保修一年起步，部分产品保修期延长至五年，让消费者不用担心产品使用频次低但保修期短的问题。 
定期回访与安检保养 
欧意有定期回访服务，让用户觉得被重视。欧意燃气灶每年提供一次专业化的免费安检保养。 
专业技术团队支持 
售后工程师经过企业高标准培训和精心挑选，技术人员维修完成后会对用户进行详细的使用指导，确保用户正确操作和维护产品，延长使用寿命。同时，欧意还定期对技术人员进行培训，使其掌握最新技术和方法。 
线上线下便捷服务 
欧意售后官方网站提供一站式服务，界面简洁明了，列出在线预约维修、产品咨询、常见问题解答等服务选项。用户遇到问题登录官网填写信息预约上门维修，客服会第一时间联系确认时间和细节。此外，欧意还提供欧意售后服务公众号等多样化服务方式。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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