创尔特热水器、创尔特燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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创尔特产品服务说明：
保修卡说明  
1. 保修凭证：  
    有效凭证包括购机发票、电子发票、机打小票、网购记录截图等，凭购买日期判断保修期限；无发票时，按产品生产日期顺延3个月计算；无凭证或生产日期的，不享受免费保修。  
    2010年9月前购买的太阳能产品需同时提供发票、包修金卡、说明书；2010年9月后凭发票+说明书即可享受主件延长保修。  
 
2. 不适用情况：  
    无法出示三包凭证、凭证型号与产品不符或涂改；  
    因使用/维护不当、自行拆卸、不可抗力（如火灾、地震）导致损坏；  
    二手机器、裸机等非正常渠道产品。   
 
 
售后政策说明  
（一）核心产品保修期限  
| 产品大类       | 整机保修 | 主要零部件保修       | 主要零部件范围                                                                 |  
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| 热水器           | 1年          | 3年                      | 压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、风扇电机等           |  
| 热水器（2023.1.1后购机） | 1年          | 10年                     | 压缩机、电气件、热交换器、四通阀等                                               |  
| 洗衣机/洗碗机  | 1年          | 3年                      | 洗涤电机、排水泵、电脑板、电源板、离合器等（洗碗机分家用/商用，商用整机仅90天） |  
| 净水机/软水机  | 1年          | 23年（净水机2年，软水机3年） | 电脑板、增压泵、加热体（净水机）；阀头、电脑板（软水机）                         |  
| 厨电（烟灶/蒸烤箱） | 1年          | 3年                      | 电机、电源板、控制板等                                                           |  
 
 特殊权益：创尔特金卡及以上VIP用户可享热水器10年寿命期内第210年免收维修费，仅收备件费；保外维修后，整机延保12个月，更换的主要零部件单独延保12个月。  
 
（二）收费政策  
1. 保内：免费维修（含零部件、人工费），但滤芯、滤网等耗材及安装时的特殊需求（如割玻璃、做支架）需收费。  
2. 保外：收取维修费+零部件费+交通费（市区外或距离网点超15公里，1680公里35元/台，31公里以上按1.3元/公里计算）。  
 
（三）服务范围  
 全国联保：支持全国范围内售后网点服务，提供上门维修、安装调试（首次安装免费，移机/二次安装收费）。  
 终身维护：热水器提供终身免费维护（如定期清洗、滤网更换），需在安装时登记信息。   
 
 
官方售后服务说明  
1. 服务流程：  
    电话预约（全国统一热线：）→ 工程师上门检测 → 报价确认 → 维修/更换 → 提供保修卡 → 售后回访。  
    保外维修后提供90天整机保修，更换的主要零部件保修12个月。  
 
2. 服务承诺：  
    保修期内故障24小时响应，上门服务遵循“先检测后报价，同意后维修”原则。  
    公开故障点及收费标准，杜绝私下收费；维修后提供电子保修卡，支持服务记录查询。  
 
3. 注意事项：  
    网购产品15天内退换由销售商负责，15天后按品牌统一政策执行；  
    商用产品（如商用洗碗机）保修期限短于家用，具体以说明书为准。  
 
如需详细政策，可通过创尔特官网、小程序或客服热线查询，以购买时的保修卡及说明书为准。

创尔特产品官方三包政策服务说明 
 适用范围：创尔特热水器的三包政策适用于所有创尔特品牌的热水器产品，以及在创尔特大热水器上使用的所有零部件，包括但不限于压缩机、控制器板、电线、插座等。 
 保修期限：一般来说，创尔特的产品享有全国联保服务，保修期通常为一年至三年不等。所有产品的保修时长都是一年起步，对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，创尔特会将其保修期进行延长，最多可以延长至5年。创尔特壁挂炉在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 非免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非创尔特服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出国家相关规定和创尔特公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
     由于安装、使用、维护或维修时不遵守正确有效的排给水系统要求或者水暖维修规则造成的产品损坏和故障。 
     由于不正确的使用、操作产品、私自更改产品原配置造成的产品损坏和故障。 
     由于缺乏维护或不当维护造成的产品损坏和故障。 
     由于在维护或维修时更换、使用了非创尔特公司认可的零配件造成的产品损坏和故障。 
     由于货运物流的不正确操作造成的产品损坏。 
     产品表面由于外物造成的划伤。 
     由于使用环境、水质（如钙化、腐蚀等）、异物（如沙粒、污物、金属屑等）原因造成的产品损坏和故障。 
     由于不良的使用环境（如因化学品和清洁剂产生的水垢水碱、极冷极热等）造成的产品损坏和故障。 
     由于特殊的使用环境（如管道内压力过高或过低、线路电压过高或过低等）造成的产品损坏和故障。 
     由于终端客户或第三方故意或过失造成的产品损坏和故障。 
     处于试用阶段、用于或曾用于展示用途、经拍卖或其他非创尔特公司渠道购得的产品。 
 
创尔特产品保修卡服务说明 
文档中未提及创尔特产品保修卡服务的具体说明，但购买产品时应保存好发票与保修卡，这是享受售后服务的重要凭证。产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话。 
 
创尔特产品官方售后服务说明 
服务优势 
 专业团队：服务团队经过严格培训，具备丰富的维修经验，能快速诊断问题并提供针对性解决方案。 
 高效响应：售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务，市区30分钟即可上门，还提供免费的上门检查服务。 
 服务覆盖广：在全国各地基本上都设有售后中心，2012年在县级以下市场投放2000多辆服务车，2021年又增加1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。 
 延保服务：推出延保服务，让消费者在购买产品时就能享受到更长的保障期。 
 服务方式多样：可通过创尔特官方网站、“创尔特服务”微信平台、创尔特售后服务电话、创尔特官方旗舰店等多种形式报装报修。 
 
服务流程 
 拨打热线：创尔特全国客服热线（具体号码以官方公布为准）；创尔特壁挂炉服务热线 ；创尔特热水器售后服务电话是0  161018 。也可通过官网在线客服、微信预约等方式联系。 
 登记预约：客服确认问题，并询问产品信息，若需要上门服务，会安排最近的服务网点，并告知预计上门时间。 
 准时上门：维修师傅按照预约时间携带专业设备上门。 
 检查故障：师傅对产品进行故障检测。 
 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 排除故障：师傅进行维修，排除产品故障。 
 填写凭单：维修完成后填写相关凭证。 
 提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
其他说明 
 维修师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次维修，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

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