名气热水器、名气燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123
名气产品服务说明：
名气勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的情形：  
    未经名气公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动产品，可能导致故障扩大或安全隐患，此类情况不属于免费服务范围，需按收费标准维修。  
    私自拆修可能导致三包凭证失效，影响后续保修权益。  
 
2. 后果提示：  
    因私自拆修造成的损坏（如部件损坏、性能故障等），需用户承担维修费用（含零部件费、人工费等）。  
    若涉及核心部件（如热水器压缩机、洗衣机电机等），可能影响整机安全使用寿命。   
 
 
名气维修说明  
1. 维修服务范围：  
    保内维修：产品在保修期内出现性能故障（非人为损坏），可享受免费上门维修，无需支付维修费、零部件费（部分需支付交通费，详见三包政策）。  
    保外维修：超出保修期或非免费范围的故障，需收取维修费+零部件费+交通费（市区15公里内免费，超出按标准收取，如35元/台）。  
 
2. 维修流程：  
    电话/在线预约报修→工程师上门检测→出示报价→用户同意后维修→验收并开具收费单据及保修卡。  
    维修后，同一零部件可享受12个月延保（人为损坏或非主要零部件除外）。  
 
3. 注意事项：  
    维修需提供有效三包凭证（发票、购机日期等），无凭证可能无法享受免费服务。  
    选择官方授权服务网点，避免第三方非正规维修导致权益受损。   
 
 
名气三包服务政策说明  
1. 核心保修期限（以热水器为例，其他品类参考具体政策）：  
    整机包修：3年（自安装日期、签收日期、购机日期等最早日期起算）。  
    主要零部件包修：6年（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等）。  
 
2. 三包服务范围：  
    7日内：产品性能故障可选择退货、换货或修理。  
    15日内：性能故障可选择换货或修理。  
    1年内：性能故障免费维修（主要零部件按对应期限延长）。  
 
3. 不享受免费服务的情形：  
    无法出示有效三包凭证（发票、型号不符或涂改）。  
    因使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不稳、液体接触）造成损坏。  
    私自拆修或非官方授权维修导致故障。  
    超过三包有效期、自然灾害（地震、火灾等）或商用用途（家用产品用于商业场景，整机包修3个月）。  
 
4. 特殊政策：  
    移机政策：保外移机按《保外服务收费标准》执行，需支付费用。  
    延保服务：保外维修后，整机延保12个月（仅收取备件费），主要零部件更换后延保12个月。  
    耗材说明：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内，因耗材导致的故障需收费维修。   
 
 
温馨提示  
具体政策可通过名气官方客服或“海尔智家”平台查询，不同产品（热水器、洗衣机、净水机等）的保修期限及零部件范围可能存在差异，以产品说明书或官方最新政策为准。

名气无发票保修说明 
名气系列产品通常以用户的购机发票或经名气股份指定的销售网点的合格收据为保修依据。若没有发票，不同情况处理方式不同： 
 部分产品支持：如名气煤气灶支持无发票保修，不过需以经名气股份指定的销售网点的合格收据为依据。 
 其他证明方式：若既无纸质发票，也无电子发票，通常可按照机器的编码（出厂编码）中的出厂时间顺延一定时间，作为购买时间来进行保修，但具体要以实际情况和对应产品规定为准。 
 有效证明情况：在三包有效期内，若能够有效证明该商品是在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责修理、更换。 
 
名气保修政策说明 
名气的保修政策根据产品类型和购买时间有所不同，具体如下： 
核心产品保修期 
 整机保修：多数名气产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修。不过不同产品有差异，例如部分名气烟机保修期为两年，部分型号长达五年；名气油烟机保修期限为厂家出厂日期起3年；名气燃气灶基础保修2年，特定型号或渠道购买可选项延长保修，也有整机保修5年的情况。 
 核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修，但该政策可能随产品更新调整。如名气油烟机电机部分保修期为5年。 
 热水器特殊情况：2015年1月1日前购买按1年保修，之后根据型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日前后购买分阶段延长保修；整机一年保修，关键配件一年半到五年不等。 
延长保修服务 
部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。名气也推出了“名气家电 +”延长保修服务，用户购买指定产品时选择开通该服务，根据不同产品的不同保修服务方案，可享受2年、3年或者更长时间的保修服务，但这属于增值服务，需用户自行支付一定费用，且只有在使用过程中出现非人为损坏的情况下才能享受。 
保修范围 
名气电器的保修范围包括电器硬件本体、电器主要功能系统、电控系统、工艺瑕疵等。在名气烟机、燃气灶、热水器等产品的保修期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可以享受免费维修服务，烟机、燃气灶等需要更换配件时，名气将提供原厂配件进行更换。 
保修流程 
    1. 确认自己购买的产品是否处于保修期内。 
    2. 准备好保修凭证（如发票、保修卡等）以备验明身份。 
    3. 根据官方网站上的联系方式，联系售后服务中心进行咨询或者预约维修，也可拨打名气全国客服热线（具体号码以官方公布为准）。 
    4. 按照售后服务中心的指示，邮寄或者配合工作人员进行维修。名气电器提供全国联保服务，用户可在全国名气服务网点享受到相应的维修和服务，没有地域限制。 
 
名气不保修说明 
以下情况通常不在名气免费保修范围内： 
 使用维护不当：因用户使用不当、维护保养不当导致的损坏，如名气油烟机因用电不当、自行拆卸等人为行为造成的故障；名气强排式热水器未按规定安装排烟管。 
 非官方操作：非官方安装或维修导致的损坏，例如非名气服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的情况。 
 凭证问题：不能提供保修卡或购机有效凭证的；保修卡和购机有效凭证经涂改过的；保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所修的产品型号、条形码不符的。 
 特殊注明与不可抗力：在销售期内注明不实行免费保修的产品；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；超过国家规定和名气股份规定保修期的产品。 

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