卡萨帝冰箱、卡萨帝洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需按收费标准维修：  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏。  
2. 非官方服务行为：由非卡萨帝指定特约服务网点或用户自行维修、拆动导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票，或凭证信息（型号、机身编码）与产品不符、涂改。  
4. 特殊场景：销售时注明不实行免费保修的产品（如样品机、处理品）、因不可抗力（自然灾害、恶劣环境）造成的损坏，以及超出保修期的产品。  
5. 商用或非正常渠道：家用产品用于商业用途，整机及主要零部件包修期缩短至3个月；二手机器、裸机等非正常渠道产品不享受免费保修。   
 
 
卡萨帝预约登记服务说明  
1. 服务流程：  
    登记预约：用户通过24小时服务热线（如92969）或官方平台描述故障，提供姓名、联系方式、地址、产品型号等信息，协商上门时间。  
    准时上门：维修人员按预约时间到达，先检测故障并说明原因及费用，用户同意后开始维修；若放弃维修，仅收取上门费（市区30元，远郊另议）。  
    维修验收：故障排除后用户验收，工程师填写维修单据并提供保修卡，服务信息同步至系统备案。  
    回访保障：客服定期回访，维修后同一部件或故障按约定享受保修（如维修后延保312个月）。  
 
2. 服务特点：  
    覆盖广泛：全国多网点就近派单，市区30分钟24小时内上门，郊区48小时内响应。  
    透明规范：工程师持证上岗，收费标准统一公示，维修前明确报价，使用原厂配件。   
 
 
卡萨帝非专业维修说明  
1. 风险提示：非专业人员擅自拆卸、维修可能导致以下问题：  
    损坏核心部件（如压缩机、主控板），扩大故障范围；  
    破坏产品密封性或安全结构，引发漏电、漏水、火灾等安全隐患；  
    失去官方保修资格，后续故障需全额自费维修。  
 
2. 官方建议：  
    产品故障时，务必联系卡萨帝官方服务热线或特约网点，由专业工程师检测维修；  
    切勿轻信非官方渠道维修信息，避免因使用非原厂配件或不规范操作影响产品性能及安全。  
 
3. 责任界定：因非专业维修导致的损坏，不属于免费保修范围，需用户承担全部维修费用。


卡萨帝勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，以下是不同产品因私自拆修不保修的情况： 
 冰箱、洗衣机：非卡萨帝维修人员拆动造成损坏的，不属于“三包”范围，可实行收费维修。 
 电视：非承担三包修理者拆动造成损坏的，如消费者在指定维修服务站点以外场所进行修理、拆动或改装引起的故障和损坏，即使产品在三包有效期内也不能提供免费修理、换、退货服务。 
 冰箱：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
卡萨帝维修说明 
服务热线 
全国统一的咨询、报修、投诉服务热线为，提供365天热线服务。 
 
服务响应时间 
 中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。 
 对于卡萨帝电视，北京朝阳区和平街14区18号A的服务热线是  600  2564 ，西城区德外大街10号卡萨帝大厦的服务热线是  812  3456。 
 
维修流程 
 电视：通过卡萨帝官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据，然后预约上门服务时间，市区24小时内，郊区48小时内响应。售后人员会到指定网点进行故障检测与维修，使用原厂配件。 
 其他产品：可拨打服务热线进行报修，售后人员会根据情况安排上门维修。 
 
常见故障及解决方法（以电视为例） 
 画面闪烁：检查电源线是否接触不良，重启电视或更换电源线。 
 画面无信号：检查电视接收器是否插拔正确，重新连接天线或更换接收器。 
 声音无输出：检查音频线是否接触不良，重启电视或更换音频线。 
 遥控器失灵：检查遥控器电池是否耗尽，更换新电池或尝试重新配对遥控器。 
 
卡萨帝三包服务政策说明 
冰箱、洗衣机 
 整机及其主要部件三包有效期：自开具发票之日起计算，顾客需妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，涂改无效，遗失不补。在三包有效期内，凡属于产品本身质量引起的故障，顾客凭有效保修凭证享受全国免费维修。用于经营活动或公共场所时的卡萨帝冰洗产品，不属于生活消费，不在免费包修范围之内，但可以提供有偿服务。 
 退换机政策：按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。不符合退机条件的不允许退机，用户强烈要求退机的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
 
电视 
 保修政策：整机及主要部件保修1年，无区分整机与部件。保修范围涵盖硬件故障、屏幕损坏等常见问题，但人为损坏或不当使用不保修。 
 退换机政策：按照国家三包规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自购机三包有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，15日内（含）可以选择换机或修理。不符合国家三包退机条件而消费者选择退机的，按照国家相关法律规定，公司需收取产品折旧费等费用。彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
 
冰箱 
 保修政策：严格执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。整机分别为一年，主要部件（主板、液晶屏、背光模组）为三年。在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和合格证，按照有关规定换货或者退货。三包的有效期应扣除修理所占用的时间和无需修理的备件。更换后的三包有效期自更换之日起重新计算。 
 包换政策：根据国家规定的三包期，在保修期内满足一定条件，用户拒绝维修时，可以更换机器。 

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