能率热水器、能率燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国能率咨询电话:4006-189123
能率产品服务说明：
能率官方报修说明  
1. 报修渠道  
    电话报修：拨打全国统一24小时服务热线 ，支持节假日无休，1分钟预约，工程师最快30分钟上门。  
    线上报修：通过能率小程序“专属报装/报修通道”提交申请，流程为：在线预约→客服登记派工→工程师上门检测→报价维修→用户验收→费用支付→售后回访。  
 
2. 报修范围  
    涵盖热水器、热水器、洗衣机等全品类产品，包括安装、移机、清洗保养、加氟、故障维修（如不制冷、漏水、按键失灵等）及配件更换（滤芯、遥控器等）。  
 
3. 服务承诺  
    极速响应：市区24小时、市郊48小时、远郊72小时内上门；  
    价格透明：采用计价器服务，无隐形消费，若用户放弃维修需支付3050元上门费；  
    质量保障：维修项目享质保（具体期限以服务单为准），使用原厂配件。   
 
 
能率认证服务说明  
1. 专属服务团队  
    认证工程师：形象佳、技能好、评价高，均经专业培训（技能、安全、服务素质），统一服装、持证上岗，具备3年以上行业经验。  
    七星级服务标准：包括专属VIP通道、免费安装设计（单产品/成套产品）、精致安装工艺（如热水器平嵌安装、无尘安装）、专业清洗保养（购机1年内春秋两次免费）等。  
 
2. 服务流程规范  
    上门前确认位置及需求，出示报价单并经用户同意后维修；服务后提供保修凭证，同步服务记录至系统并进行电话回访。  
 
3. 增值权益  
    VIP用户终生保修：金卡及以上用户享产品寿命期内免收维修费（仅收备件费），如热水器整机十年免费包修，热水器核心部件包修3年等。   
 
 
能率凭证缺失服务说明  
1. 购买日期认定  
    优先以发票日期为准；无发票时，按安装日期（若发票日期晚于安装日期，以安装日期为准）；无安装日期则以生产日期顺延90日或海尔智家平台交易记录日期为准。  
 
2. 包修权益说明  
    开箱不良（15天内）：即使凭证缺失，仍可凭生产日期或平台记录申请免费换新、维修或外观补偿；  
    性能故障（365天内）：需提供产品序列号等信息核实，符合条件可换新机或免费维修（不含外观易损部件）；  
    维修超期/多次维修：包修期内维修超15天未解决或2次维修后仍故障，可凭维修记录申请换机或免折旧维修。  
 
3. 非包修范围  
    因用户人为损坏（如碰撞、液体接触）、非授权维修、未按说明书使用等导致的故障，即使凭证齐全也需付费维修；附件（说明书、赠品）遗失或损坏不享受包修服务。  
 
如需进一步确认，可通过能率小程序或拨打客服热线咨询。

能率服务规定说明 
 保修政策：能率系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。2020年1月1日后购买的能率股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或能率股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月。自20年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数热水器及20年前上市产品保修期保持原有年限不变。若用户无安装记录且消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。如用户持有电子保修卡（电子保修卡仅适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、壁挂炉、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品，不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
 免费与收费维修范围：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏的；非能率服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和能率股份规定的保修期的产品。保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。 
 维修服务流程：当拨通能率售后服务热线后，客服人员会根据描述初步判断问题所在，并安排专业维修师傅上门服务。消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。 
 
能率安装服务说明 
消费者购买的能率灶具、烟机、热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任）。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务。烟机系列产品，如客户同时安装机器和附风管罩，则附风管罩需免费安装。 
 
能率官方授权服务说明 
 服务渠道：能率的售后服务问题可以通过官网在线客服、拨打能率售后服务热线（注：具体号码以官方公布为准）进行报修，官方会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修，也可以通过官网微信预约检修。 
 服务网点：能率在全国各地建立了多个售后服务网点，力争覆盖到所有销售范围。网点地址一般可以在能率官网或者官方微信小程序里查到。 
 服务团队：能率的服务团队经过严格培训，具备丰富的维修经验，能快速诊断问题并提供针对性的解决方案。 
 服务价格：能率通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，不用担心当地售后额外收费，做到了价格公开、公正、透明。 

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