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全国博世咨询电话:4006-189123
博世产品服务说明：
博世特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需按收费标准提供维修服务：  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保管不当（如自行拆卸、操作失误）造成的损坏。  
2. 非官方服务行为：由非博世指定特约服务网点安装、维修（含用户自行安装/拆动）导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机凭证（如发票），或凭证信息与产品型号、机身编码不符/涂改。  
4. 特殊产品类型：销售时注明不实行免费保修的产品（如样品机、处理品）、二手机器、裸机等非正常渠道产品。  
5. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）造成的损坏。  
6. 超出保修期：产品已超过博世规定或国家三包政策的保修期。  
7. 耗材问题：滤芯、滤网等易损易耗件（净水机、过滤器等产品）不在保修范围内，因耗材导致的故障不享受免费服务。   
 
 
博世预约登记服务说明  
1. 服务流程：  
    登记预约：用户通过24小时服务热线（如92969）、官方网站或APP描述故障，提供姓名、联系方式、地址、产品型号等信息，协商上门时间。  
    准时上门：维修人员按预约时间到达现场，携带专业工具和原厂配件。  
    检测与报价：现场检查故障原因，明确维修方案及费用，用户同意后开始维修；若放弃维修，仅收取上门费（市区30元，远郊另议）。  
    维修与验收：排除故障后由用户验收，开具收费单据和保修卡，维修信息录入系统备案。  
    回访保障：客服定期回访，维修后同一部件或故障按约定提供保修期（如3个月至1年）。  
 
2. 服务特点：  
    24小时响应：全年无休，市区30分钟2小时内上门，郊区48小时内响应。  
    透明化服务：价格公开（按统一收费标准），维修前报价，用户自主选择是否维修。  
    原厂配件：使用博世原厂零部件，确保兼容性和质量，更换部件回收处理。   
 
 
博世非专业维修说明  
1. 风险提示：非专业人员或非授权网点维修可能导致以下问题，博世对此不承担责任：  
    损坏产品核心部件（如压缩机、主控板），影响整机性能或安全。  
    破坏产品密封性（如热水器蒸发器、热水器换热器），引发漏氟、漏电等故障。  
    无法提供原厂配件，使用劣质零件导致二次损坏或安全隐患（如电路短路、火灾风险）。  
 
2. 官方建议：  
    产品故障需联系博世官方服务渠道（24小时热线、官方售后平台），由经过培训的专业工程师上门维修。  
    自行维修或非授权维修导致的损坏，即使在保修期内，也将失去免费保修资格，需全额承担维修费用。  
    维修后保留官方出具的保修卡和收费凭证，以便享受后续延保服务（如保外维修后整机延保12个月）。  
 
如需进一步帮助，可拨打博世全国统一24小时服务热线 92969 咨询。

博世未按规定维修说明 
 消费者可采取的措施：若博世未按规定维修，消费者首先应保留好相关证据，如维修记录、沟通凭证、产品故障情况等。可以先与博世售后客服友好沟通，说明情况，要求按照规定进行维修。若无法协商解决，在产品保质期内，消费者可向消协等相关部门投诉，也可通过法律途径维护自身权益。 
 博世规定的维修流程及标准 
     维修流程：拨打博世全国客服热线（具体号码以官方公布为准）报修，客服确认问题和产品信息后，安排最近的服务网点，并告知预计上门时间。维修完成后，客服会回访确认服务满意度。也可登录博世官方网站，查询附近的服务网点，并根据指引进行报修。 
     维修标准：实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的政策；严格按照维修规范及操作规程维修，确保维修质量；在选用配件方面，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 
博世产品安装服务说明 
 免费安装服务：消费者购买的博世灶具、烟机、热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。 
 安装辅材：产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，提供一年免费保修服务。 
 安装时间：消费者报装后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。 
 
博世非正规网点报修说明 
 辨别非正规网点方法 
     查看营业执照：正规维修点会有营业执照，上面会标明博世授权字样。如果维修师傅无法出示相关证件，很可能是非正规网点。 
     检查工作服：博世官方维修人员的工作服上会有明显的品牌标志，比如L和工牌号。如果对方穿着随意，可能不是正规维修人员。 
     注意收费标准：博世的维修费用是统一规定的，不会随意加价。如果对方开出的价格远高于市场价，要警惕是非正规网点。 
 非正规网点报修风险：非正规网点可能存在维修技术不过关，无法有效解决产品故障；使用假冒伪劣配件，影响产品使用寿命；乱收费等问题，导致消费者权益受损。 
 正确报修途径 
     官网或公众号查询：打开博世官网或者官方微信公众号，博世官网的服务支持页面提供了详细的维修网点信息，包括地址、电话和营业时间。微信公众号也有专门的服务入口，输入维修网点即可获取附近的服务点。 
     拨打官方客服热线：拨打博世全国客服热线，客服会根据地理位置推荐最近的正规维修点，并确认网点是否为授权网点。 
     地图软件查找：通过百度地图或高德地图等，搜索博世售后维修，查看附近的官方维修点，并优先选择评分较高的网点。 

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