伊莱克斯冰箱、伊莱克斯洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯产品服务说明：
保修卡说明  
1. 保修凭证：  
    有效凭证包括：商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。  
    2010年9月前购买的太阳能需凭发票+包修金卡+说明书；2010年9月后凭发票+说明书即可享受主件延长包修。  
    无发票时，按产品生产日期顺延3个月计算购买日期；无生产日期则不享受免费包修。  
 
2. 保修期限界定：  
    以有效凭证的购买日期为起始；无凭证时，按出厂日期后6个月起算；无出厂日期则按最早上市日期后6个月起算。   
 
 
售后政策说明  
（一）核心产品保修期限  
| 产品大类       | 整机保修 | 主要零部件保修       | 主要零部件范围                                                                 |  
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| 冰箱           | 1年          | 3年                      | 压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、风扇电机等   |  
| 冰箱（2023.1.1后购机） | 1年          | 10年                     | 压缩机、电气件、热交换器、四通阀等                                               |  
| 洗衣机/洗碗机  | 1年          | 3年                      | 洗涤电机、排水泵、电脑板、电源板、离合器等（洗碗机含风机系统、紫外线灯）         |  
| 净水机/软水机  | 1年          | 23年（净水机2年，软水机3年） | 电脑板、增压泵、加热体（净水机）；阀头、电脑板（软水机）                         |  
| 厨电（烟灶/蒸烤箱） | 1年          | 3年                      | 电机、电源板、控制板等                                                           |  
 
 特殊政策：  
   金卡及以上VIP用户：冰箱寿命期10年内（第210年）免收维修费，仅收备件费；部分产品享终生保修。  
   保外维修后：整机延保12个月（仅收备件费，相同备件免费）；主要零部件更换后延保12个月。  
 
（二）免费服务范围  
 保修期内非人为故障的维修、零部件更换及人工费全免（耗材如滤芯、滤网除外）。  
 首次安装免费（特殊环境需求如割玻璃、做支架等额外收费）。  
 
（三）不享受免费服务的情况  
1. 无法出示有效三包凭证，或凭证型号与产品不符/涂改；  
2. 消费者使用、维护、保管不当导致损坏；  
3. 未经授权自行修理或非官方维修人员拆动；  
4. 超过三包有效期、不可抗力损坏、二手机器/裸机等非正常渠道产品。  
 
（四）收费政策  
 保外维修：收取维修费+零部件费+交通费（市区外或距离网点＞15公里，35元/台起，具体按公里数计算）。  
 移机/安装：保外移机收取搬运费、材料费等（具体以服务时报价为准）。   
 
 
官方售后服务说明  
1. 服务流程：  
    电话预约（全国统一热线：）→ 工程师上门检测 → 报价确认 → 维修/更换 → 提供保修卡 → 售后回访。  
 
2. 服务承诺：  
    保修期内24小时响应，免费维修；保外提供透明报价，先报价后维修。  
    全国联保，地级市市区及30公里内提供上门服务；支持寄修（保修期内免运费）。  
 
3. 增值服务：  
    VIP用户专享：终生免费维护（定期清洗、滤网更换等）。  
    延保政策：保外维修后整机延保12个月，主要零部件延保12个月。  
 
4. 注意事项：  
    维修后提供电子保修卡，同一故障30天内重复出现免费再修。  
    商用产品（如公用洗碗机）保修期限缩短（整机90天，主要零部件1年）。  
 
如需详细政策，可通过伊莱克斯官网、小程序或客服热线查询，以产品说明书及购买时具体政策为准。

伊莱克斯公众号报修说明 
用户可通过伊莱克斯官方服务公众号进行售后，具体步骤如下： 
1. 登陆伊莱克斯唯一官方服务平台“伊莱克斯官方服务”公众号； 
2. 在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”； 
3. 进入“服务大厅”，可通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面； 
4. 在售后界面填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系； 
5. 进入“服务大厅”后，还可点击“在线客服”； 
6. 在咨询问题提示中选择“彩电”； 
7. 在对话中输入所需售后内容，如“电视维修”； 
8. 除自助“在线维修”外，还可输入“人工客服”，进行一对一沟通，解决售后问题。 
 
伊莱克斯服务承诺说明 
 伊莱克斯电视： 
     售后维修服务是针对已购买伊莱克斯电视的用户提供的一种有偿服务。对于常见电视故障，如图像异常、声音问题等，提供免费的基础维修服务，包括上门取机、检测故障、修复问题等环节；复杂故障需更换零部件或深入检修，则收取相应高级维修服务费。在特殊情况下，如自然灾害导致的电视故障，会提供特殊的维修服务费减免政策。若用户购买了延长保修服务，可享受更多维修优惠。 
     售后服务承诺在接到报修后24小时内上门取机，通常小型故障可在当天解决。维修人员会根据故障情况提供合适解决方案，建议选择专业的伊莱克斯授权服务中心进行维修以确保质量和效果。 
     经常推出延保服务、促销活动、会员服务等优惠活动。成为会员可享受免费上门取机、优先处理故障等专属优惠和服务。 
 伊莱克斯冰箱： 
     在全国范围推出0元安装 + 365天只换不修的双重保障措施。红三月期间，购买伊莱克斯小蓝翼7产品，可享受12项免费服务，涵盖免费勘测、设计、高空作业、打孔、送货、远程服务、调试、支架安装、保养、开关更换、换新以及加管等各个环节。 
     凡在购机365天内出现性能故障，兑现三项郑重承诺：24小时急速响应，通过客服热线或小程序双渠道报修；48小时换新到家，工程师上门检测确认后立即启动换机流程；0折旧换新，无需支付任何折价费用，新机将延续原保修期。 
 其他服务承诺： 
     部分地区的维修服务网点承诺在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；在作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     接到维修服务电话后，市内一般24小时、郊区48小时内维修人员到位（部分冰箱服务承诺市内12小时、郊区24小时内到位）。维修后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
伊莱克斯不可抗力因素服务说明 
 一般情况下，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的产品，不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。 
 不过在一些特殊灾害期间，伊莱克斯也展现出企业担当。如2023年8月，多家家电企业宣布在灾害期间为受灾地区用户提供免费服务和维修承诺，伊莱克斯官方服务公众号宣布，面向北京市、河北省等受灾区域的用户，提供免费检测和免费维修服务，此项服务涵盖伊莱克斯彩电、冰箱、洗衣机、冰箱，有效时间从即日起至8月15日。不论是否超过保修期，受灾区域用户的故障机都可享受免费检测和免远程费，对于检测出可修复的伊莱克斯家电，还将免维修费及备件材料费。 

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