科慕COLMO热水器、科慕COLMO燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科慕COLMO咨询电话:4006-189123
科慕COLMO产品服务说明：
科慕COLMO产品保修卡说明  
1. 保修凭证要求  
    凭发票的购买日期判断包修时间，无需其他凭证（2010年9月后购买的产品凭发票和说明书即可享受主件延长包修服务）。  
    无发票时，以产品生产日期顺延三个月作为购买日期；若均无，则不享受免费包修服务，需按收费标准付费。  
 
2. 不享受免费服务的情况  
    无法出示三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    因使用、维护、保管不当，自行修理或非授权拆动导致损坏；  
    超过三包有效期、不可抗力损坏、二手机器或非正常渠道机器。   
 
 
科慕COLMO售后政策说明  
1. 核心产品保修期限  
| 产品大类       | 整机保修 | 主要零部件保修       | 主要零部件范围                                                                 |  
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| 热水器               | 1年          | 3年                      | 压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器等                      |  
| 热水器（2023年起购） | 1年          | 10年                     | 压缩机、电气件、热交换器、四通阀等                                               |  
| 净水机/软水机      | 1年          | 23年（净水机2年，软水机3年） | 电脑板、增压泵、加热体（净水机）；阀头、电脑板（软水机）                         |  
| 洗衣机/洗碗机      | 1年          | 3年                      | 洗涤电机、排水泵、电脑板、离合器（洗衣机）；洗涤电机、显示板、电源板（洗碗机）   |  
 
2. 保内/保外服务政策  
 保内服务：免费维修，包括零部件费、人工费、交通费（市区15公里内）；滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。  
 保外服务：需支付维修费、零部件费、交通费（市区外15公里以上按35元/台起收取）；维修后整机延保12个月，更换的主要零部件单独延保12个月。  
 
3. 特殊权益  
 VIP用户：金卡及以上会员可享受热水器寿命期10年内（第210年）免收维修费，仅收取备件费。  
 全球联保：部分产品（如热水器）提供2年全球联保，境外维修可能因备件延迟需额外时间。   
 
 
科慕COLMO官方售后服务说明  
1. 服务流程  
    电话预约（全国统一客服：）→ 工程师上门检测 → 报价确认 → 维修/更换 → 提供保修卡 → 售后回访。  
 
2. 服务承诺  
    响应时效：保修期内故障24小时内响应，尽快上门维修。  
    透明收费：先检测后报价，公开故障点及收费标准，无隐形费用。  
    延保政策：保外维修后整机延保12个月，同一零部件故障免费再修。  
 
3. 其他服务  
    安装调试：新机免费安装，特殊环境（如割玻璃、做支架）需额外收费。  
    终身维护：热水器提供终身免费维护（如定期清洗、滤网更换），需安装时登记信息。  
 
4. 注意事项  
    商用产品（如公用洗碗机）保修期缩短（整机90天，主要部件1年），不享受家用机政策。  
    网购机15天内退换由销售商负责，15天后按全国联保政策执行。  
 
如需详细政策，可通过科慕COLMO官网、小程序或客服电话查询，以购买时的保修卡和说明书为准。

科慕COLMO人为损坏服务说明 
 保修范围外：人为因素造成的损坏不在保修范围内。如科慕COLMO烟机因操作不当、进水等人为因素造成的损坏，不享受免费保修服务；科慕COLMO消毒柜未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏（人为损坏），也不在保修范围内；科慕COLMO洗碗机因用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 有偿服务：对于人为损坏导致的故障，用户需要选择有偿服务，承担相应的维修费用。 
 
科慕COLMO服务规程说明 
报修受理 
 客户可通过多种渠道联系客服维修中心，如电话、微信、官网等。报修人员会详细了解客户遇到的问题，并记录相关信息，包括客户的详细地址、联系电话和产品型号等。 
派工处理 
 客服维修中心根据报修情况，及时安排距离客户最近的维修人员上门服务，确保维修人员具备专业的技能和经验，能够快速解决客户问题。 
上门服务 
 维修人员按照约定时间上门，对产品进行检查和诊断，找出故障原因。在维修过程中，会保持与客户的良好沟通，确保客户对维修进度和效果有所了解。 
维修完成 
 完成维修后，维修人员会对产品进行测试和调试，确保其正常运行，并向客户讲解相关注意事项和保养方法。 
回访与跟进 
 客服维修中心会进行回访，了解客户对维修服务的满意度。对于客户的反馈和建议，会积极改进和完善服务流程。 
 
科慕COLMO服务行为说明 
专业团队服务 
 科慕COLMO拥有一支专业的售后维修团队，服务人员经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训等方面的内容，同时还会进行模拟训练，以便更好地应对各种实际情况。他们注重技术的研发和提升，致力于为消费者提供高标准、高规格、高质量的服务体验。 
服务透明公正 
 科慕COLMO公布服务政策和产品维修收费标准，每一个流程的收费价目表都全然透明、公正，只需要登录科慕COLMO售后服务官网就能查询到，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格透明公正。 
响应及时高效 
 科慕COLMO提供24小时在线客服，全国联保。一般情况下，小问题当天解决，大问题3  5天内处理完毕。只需要拨打科慕COLMO售后服务官方热线，或在科慕COLMO售后服务官网登录账号后填写自己的家庭地址、维修的品类，便会有专人在1.5h内与消费者预约时间，随后距离家庭地址最近的科慕COLMO售后服务网点，会派专人在预约的时间内进行上门服务。 
贴心关怀客户 
 服务人员在维修过程中会主动向客户传授一些产品使用技巧和保养方法，帮助客户更好地使用和维护产品。客服维修中心还会定期对客户进行回访，了解客户需求和反馈，根据客户的意见和建议进行改进和优化，使服务更加贴近客户需求。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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