约克热水器、约克燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克产品保修说明  
1. 热水器保修政策  
    整机保修：通常为1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体等）保修3年，具体以购买时保修卡或官方说明为准。  
    VIP用户权益：金卡及以上用户可享受热水器寿命期10年内（第210年）免收维修费，仅收取备件费。  
    延保政策：保外维修后，同一零部件可延保12个月；非人为损坏且在保修期内的维修，部件跟随原保修期延续。  
 
2. 其他产品保修  
    净水机/软水机：整机保修1年，主要部件（电脑板、增压泵等）保修23年，滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。  
    热水器：2023年1月1日起购买的整机保修10年，主要部件（压缩机、热交换器等）同步保修10年；部分型号提供“十免”安装政策。  
    洗衣机/洗碗机：整机保修13年，主要部件（电机、电脑板等）保修3年，商用机型保修期限缩短（如公用洗碗机整机90天）。  
 
3. 保修范围说明  
    免费保修需提供有效购机发票，无发票则按生产日期顺延3个月计算保修期；人为损坏、自行拆卸、不可抗力等情况不享受免费服务。   
 
 
约克官网查询服务说明  
 服务通道：官网提供“在线报修”“预约安装”“服务状态查询”功能，支持7×24小时响应，用户可通过官网提交服务申请，实时跟踪进度。  
 产品验证：输入热水器型号或产品编号可查询出厂日期、保修期限等信息；注册会员后可绑定产品，享受专属服务提醒。  
 联系方式：全国统一服务热线，或通过官网“会员俱乐部”获取一对一服务支持。   
 
 
约克免费安装说明  
1. 免费安装范围  
    热水器/热水器/洗衣机等大家电：提供免费上门安装调试服务，包含基础材料（如热水器支架、排水管、连接管等），特殊环境（如高空作业、墙体打孔、定制支架）可能收取额外费用。  
    热水器：支持“0元安装”，涵盖拆吊顶、改水路、隐藏式安装等场景，基础材料（排气管、角阀等）免费，超出标准的个性化需求需协商收费。  
 
2. 安装服务流程  
    线上提交安装申请→客服确认派单→工程师上门服务（携带专业工具及材料）→安装调试→用户验收评价。  
    部分产品支持“成套安装”，多台家电同步配送安装，减少上门次数。  
 
3. 注意事项  
    安装需用户提前准备好安装位置、电源等基础条件；因用户原因需二次安装或移机，可能收取费用。  
    安装完成后，工程师会讲解使用方法及保养注意事项，并提供服务凭证。  
 
如需更详细信息，建议通过约克官网或客服热线核实具体产品型号的政策细节。

约克人为因素不保修说明 
 通用情况：一般来说，因人为因素导致的产品故障或损坏不在保修范围内。如约克烟机，因操作不当、进水等人为因素造成的损坏不提供免费维修；约克油烟机若因用电不当、自行拆卸等行为造成故障，损失不在保修之列；约克电器整体上，使用过程中因人为造成的损坏，无法享受免费保修服务。 
  特定产品情况：约克燃气灶，因用户使用、维护、保养不当造成损失的，非约克服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的，不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的，保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所修的产品型号、条形码不符的，在销售期内注明不实行免费保修的产品等情况，不属于免费保修范围。 
 
约克官网报修说明 
  前期准备：在购买约克产品时，需仔细保留购买凭证（如发票）以及保修卡等重要资料，这些是享受售后服务、进行报修的重要证明材料。 
  报修流程：当产品出现故障需要维修时，可先登录约克官方网站，查询附近的授权服务中心。然后前往服务中心进行报修，报修时需向服务中心提供购买凭证以及保修卡等证明身份的材料。此外，也可以通过约克官网在线提交保修申请，网站会指引用户完成后续流程。 
 
约克官方保修说明 
保修定义 
保修是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供约克产品的厂商就其所提供产品的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在适用相关“三包”规定的情况下，保修可被称为“三包”。 
 
不同产品保修期限 
  厨房大电器：通常情况下，约克厨房大电器（如燃气灶、消毒柜等）的保修期为1年，某些型号可能会有延长保修期的服务。约克燃气灶整机保修期限一般为2年。 
  烟机：大部分约克烟机的保修期为两年，也有部分型号的烟机保修期长达五年。约克油烟机整机保修期通常为一年，电机部分可能享有三年到五年不等的保修时间，具体时长取决于型号和购买渠道；也有政策显示其保修期限为厂家出厂日期起3年，其中电子部分和电机部分的保修期分别为2年和5年。 
  其他产品：约克电器的产品保修期根据不同的产品类别和型号而异，用户可以仔细阅读产品说明书，或者前往约克官网进行咨询查询。 
 
保修范围 
约克电器的保修范围包括电器硬件本体、电器主要功能系统、电控系统、工艺瑕疵等。产品在正常使用过程中因为产品本身的原因出现问题，都可在保修期内享受品牌提供的保修服务，但人为因素导致的损坏不在保修范围内。 
 
延长保修服务 
约克推出了延长保修服务（即约克家电 +），用户在购买指定产品时可选择开通该服务，享受更长时间的保修期，如2年、3年或者更长时间。不过，延长保修服务属于增值服务，需要用户自行支付一定的费用，且只有在使用过程中出现非人为损坏的情况下才能享受。 
 
保修流程 
若约克电器的产品在保修期内出现质量问题，用户可按以下步骤享受售后服务： 
1. 确认自己购买的产品是否处于保修期内。 
2. 准备好保修凭证（如发票、保修卡等）以备验明身份。 
3. 根据官方网站上的联系方式，联系售后服务中心进行咨询或者预约维修。 
4. 按照售后服务中心的指示，邮寄产品或者配合工作人员进行维修。约克电器提供全国联保服务，用户可在全国约克服务网点享受到相应的维修和服务，不受地域限制。 

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