万和热水器、万和燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
万和勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的情形：未经万和公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动产品，将导致以下后果：  
    不属于免费服务范围，需付费维修；  
    可能因操作不当扩大故障，甚至影响产品安全性能；  
    若因此造成损坏，即使在保修期内也无法享受免费保修。  
 
2. 官方建议：产品出现故障时，应通过万和官方售后渠道报修（如全国统一服务热线），由专业人员检测维修，确保维修质量和安全。 
 
 
万和维修说明  
1. 报修流程：  
    提交资料：保修期内需提供保修卡、有效购买凭证（发票等）；无凭证时，按产品生产日期顺延3个月计算保修起始日期。  
    上门服务：官方售后人员将在24小时内预约上门，检测故障后与用户确认维修方案及费用（保外维修需提前报价）。  
    维修标准：使用原厂配件，维修后提供收费单据及保修卡，保外维修的主要零部件自更换之日起可延保12个月（人为损坏除外）。  
 
2. 收费范围：  
    保外维修：需支付维修费、零部件费、交通费（服务商距用户所在地单程超15公里或市区外，按标准收取，如35元/台）、人工费等；  
    耗材费用：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内，需用户自行承担。   
 
 
万和三包服务政策说明  
1. 核心保修期限（以热水器为例，其他品类参考具体规定）：  
    整机：免费包修3年；  
    主要零部件：免费包修6年（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体等，具体明细见产品说明书）。  
 
2. 三包有效期起始日期：  
   按以下顺序优先确定：安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后3个月。  
 
3. 免费服务范围：  
    产品本身质量问题导致的性能故障，在保修期内享受免费维修或更换零部件；  
    首次安装免费（需增加的材料如加长管、支架等费用由用户承担）。  
 
4. 不享受免费服务的情形：  
    无法出示有效三包凭证（含发票）或凭证型号与产品不符、涂改；  
    因使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符、自行改装）造成损坏；  
    超过三包有效期、不可抗力（如地震、火灾）或商用场景（家用产品用于商业用途，整机包修3个月）；  
    二手机器、非正常渠道购买的产品。  
 
5. 退换机政策：  
    7日内：产品发生主要性能故障（如压缩机故障），可选择退货、换货或修理；  
    15日内：性能故障可选择换货或修理；  
    1年内：同一故障经两次维修仍无法正常使用，用户可要求换机或退机（退机需按日扣除折旧费）。  
 
6. 延保政策：  
    保外维修后，整机延保12个月（仅收取备件费），更换的主要零部件单独延保12个月；  
    人为损坏或非主要零部件维修后不延长保修期。  
 
如需进一步帮助，可拨打万和官方售后热线或通过品牌公众号查询服务网点及政策细则。

万和非免费保修范围说明 
 使用维护问题：因用户使用、维护、保养不当造成损失的；因消费者使用不当造成损坏的。 
 非官方操作：非万和服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 凭证问题：不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的；保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品出厂编号（或条形码）与所维修的产品型号、出厂编号（或条形码）不符的。 
 特殊产品与情况：在销售期内注明不实行免费保修的产品；因不可抗力（如地震、洪水、50 年以上一遇大风等自然灾害）造成损坏的；超过国家规定和万和股份规定保修期的产品；各类产品耗材不在保修范围内；商用机（用于生产经营、商用、公司集体使用等用途为目的所购买的机器）保修期为 6 个月，超出该保修期的维修不免费。 
 
万和售后说明 
售后渠道 
 可通过万和官网在线客服、拨打万和售后  电话报修，也能在万和官方微信公众号“万和服务”在线预约售后服务，均为 24 小时服务。 
响应时间 
 专人会在 1.5 小时内与消费者联系，确认预约服务时间，距离消费者家庭地址最近的万和网点会派人在预约时间内上门服务。若通过 2024 年 6 月 21 日后武功地区的指定渠道报装、报修，需在 24 小时内与消费者预约具体上门服务时间，并在当天依时上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务。 
保修政策 
 所有产品保修时长一年起步，部分使用频次相对较低、不太易损坏的产品，保修期最多延至五年。万和燃气灶整机免费上门保修 1 年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用，且每年提供一次专业化的免费安检保养。2020 年 1 月 1 日之前购买的产品自购买之日起计算保修期，2020 年 1 月 1 日后购买的万和股份系列产品自安装之日起计算保修期；如无安装记录、无有效购机发票、无 DS 系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延 6 个月计算保修期限。 
收费标准 
 价格全程透明，官网可查。修理费分为配件费和人工费，明码标价。保修期内，因产品质量问题实行免费维修（户外机需收取高空作业费），非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费，如未更换配件，则只收取维修服务费；整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费；保修期外严格按照《保外服务价目表》《万和股份厨卫电器服务收费手册》等提供有偿维修，收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费、远程费等。 
 
万和贴心服务说明 
服务网点与服务车 
 在全国近 500 个省市地区设立服务网点，基本覆盖所有营销范围。2012 年在县级以下市场投放 2000 多辆服务车，2021 年又新增投放 1000 辆售后服务专车，覆盖大部分县城及重点乡镇，服务车可完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务项目。 
多样化服务方式 
 除电话和官网预约外，还提供微信客服、网上报修等服务方式，方便用户获取售后服务。 
售后指导与建议 
 售后工作时，专业师傅会充分交代维修情况，给出进一步的建议，提醒消费者一些注意事项。每次维修完成后，技术人员会对用户进行详细的使用指导，确保用户能够正确操作和维护产品，延长使用寿命。 
延保服务 
 万和推出了延保服务，让用户在购买产品时就能享受到更长的保障期。 
免费安检保养 
 万和燃气灶每年提供一次专业化的免费安检保养。 
用户反馈处理 
 万和售后官方网站设有用户反馈系统，用户可提交使用体验、提出建议或投诉，万和会认真对待每一条反馈，及时作出回应，并采取措施改进服务。 

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