凡帝罗冰箱、凡帝罗洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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凡帝罗产品服务说明：
凡帝罗不享受保修说明  
以下情况不属于凡帝罗免费保修范围，需按收费标准提供有偿服务：  
1. 无法提供有效凭证：不能出示购机发票、销售凭证（如订单截图、机打收据）或保修卡，或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如碰撞、液体接触、电压不合格）、自行拆卸维修，或非品牌授权人员操作导致损坏。  
3. 超出保修期限：整机或主要零部件已过三包有效期（具体期限依产品型号而定，如冰箱整机1年、主要部件3年）。  
4. 特殊场景：家用产品用于商业用途（如酒店、理发店）、二手机器、裸机等非正常渠道产品，或因不可抗力（火灾、地震等）造成损坏。  
5. 耗材及附件问题：滤芯、滤网、镁棒等耗材，或说明书、赠品等附件的遗失/损坏。   
 
 
凡帝罗“十免”服务说明  
“十免”服务为凡帝罗部分产品（如冰箱）首次安装时的专属权益，具体以活动或合同内容为准，通常包括以下免费项目（参考行业常规“十免”范围，具体以官方最新政策为准）：  
 免费设计安装方案  
 免费上门测量  
 免费送货入户  
 免费安装调试  
 免费电路改造（部分规格内）  
 免费打孔（部分材质）  
 免费支架（基础款）  
 免费高空作业（一定楼层内）  
 免费移机（部分机型首年）  
 免费清洗保养（购机1年内首次）  
 
注：“十免”服务可能随产品型号、活动时间调整，建议通过凡帝罗小程序或客服确认详情。   
 
 
凡帝罗超出保修范围说明  
超出保修范围的产品可享受有偿维修服务，具体政策如下：  
1. 收费项目：包括维修费、零部件费、交通费（市区外或距离网点超15公里收取35元/台）、人工费、材料费等（依产品类型和故障情况而定）。  
2. 延保政策：  
    保外维修后，整机可延保12个月（仅收取备件费，相同备件故障不再收费）。  
    主要零部件更换后，同一部件单独延保12个月。  
3. VIP用户权益：凡帝罗金卡及以上会员可享受“终生保修”（如冰箱寿命期10年内免收维修费，仅收备件费；洗衣机8年内同政策）。  
4. 服务流程：通过凡帝罗小程序、官网或客服热线报修，服务商将按《保外服务收费标准》提供报价，用户同意后进行维修。  
 
提示：超出保修范围的维修需索取正规收费凭证，以便后续维权。具体收费标准可咨询品牌客服或查询官方公示文件。

凡帝罗勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，以下是不同产品因私自拆修不保修的情况： 
 冰箱、洗衣机：非凡帝罗维修人员拆动造成损坏的，不属于“三包”范围，可实行收费维修。 
 电视：非承担三包修理者拆动造成损坏的，如消费者在公司指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏，即使产品在三包有效期内也不能提供免费修理、换、退货服务。 
 冰箱：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
凡帝罗维修说明 
服务响应时间 
 中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。如冰箱服务要求中心城市24小时内服务到位，乡镇/边远农村地区电话预约上门服务；凡帝罗彩电产品在中心城市市区也是24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。 
维修流程 
 可通过全国统一的咨询、报修、投诉服务热线进行报修，部分产品也可通过凡帝罗官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据等信息。 
维修收费 
 三包期内：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。但如因使用、维护、保管不当，无三包凭证及有效发票，三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改，因不可抗拒力造成损坏等情况，不实行三包，实行收费修理。 
 三包期外：超过三包有效期的，按照公司规定的收费标准收费维修。 
维修注意事项 
 维修前请确保断电，避免触电危险。 
 使用专业工具进行维修，以免损坏电视。 
 如无把握，请勿自行拆卸电视，以免造成更大的损坏。 
 
凡帝罗三包服务政策说明 
适用范围 
涵盖冰箱、洗衣机、电视、冰箱、手机等多种产品。 
整机及其主要部件三包有效期 
 冰箱、洗衣机：整机1年，主要部件3年。商用冰洗产品凭有效购机发票，整机免费包修六个月，主要部件（电机、电脑板、离合器）免费包修一年；如无法提供有效购机发票，按产品机身条码所显示的日期顺延30天开始计算包修期。 
 电视：按照国家三包规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自购机三包有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，15日内（含）可以选择换机或修理。平板彩电的三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算；其他彩电产品以开具发票之日起计算。 
 冰箱：整机分别为一年，主要部件（主板、液晶屏、背光模组）为三年。在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和合格证，按照有关规定换货或者退货。三包的有效期应扣除修理所占用的时间和无需修理的备件，更换后的三包有效期自更换之日起重新计算。 
 手机：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
三包凭证 
 消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。 
 如无购机发票的，不同产品处理方式不同，如电视以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间；冰箱若用户无法提供有效保修凭证，以产品机身条码所显示的日期顺延三个月开始计算；商用冰洗产品如用户无法提供有效购机发票，按产品机身条码所显示的日期顺延30天开始计算包修期。 
退换机政策 
 按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。 
 不符合退机条件的不允许退机，用户强烈要求退机的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行。 
 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
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