华帝热水器、华帝燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明：
保修卡说明  
1. 保修凭证：  
    有效凭证包括：商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。  
    2010年9月前购买的太阳能需凭发票+包修金卡+说明书；2010年9月后凭发票+说明书即可享受主件延长包修。  
    无发票时，按产品生产日期顺延3个月计算购买日期；无生产日期则不享受免费包修。  
 
2. 保修期限界定：  
    以有效凭证的购买日期为起始；无凭证时，按出厂日期后6个月起算；无出厂日期则按最早上市日期后6个月起算。   
 
 
售后政策说明  
（一）核心产品保修期限  
| 产品大类       | 整机保修 | 主要零部件保修       | 主要零部件范围                                                                 |  
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| 热水器           | 1年          | 3年                      | 压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、风扇电机等   |  
| 热水器（2023.1.1后购机） | 1年          | 10年                     | 压缩机、电气件、热交换器、四通阀等                                               |  
| 洗衣机/洗碗机  | 1年          | 3年                      | 洗涤电机、排水泵、电脑板、电源板、离合器等（洗碗机含风机系统、紫外线灯）         |  
| 净水机/软水机  | 1年          | 23年（净水机2年，软水机3年） | 电脑板、增压泵、加热体（净水机）；阀头、电脑板（软水机）                         |  
| 厨电（烟灶/蒸烤箱） | 1年          | 3年                      | 电机、电源板、控制板等                                                           |  
 
 特殊政策：  
   金卡及以上VIP用户：热水器寿命期10年内（第210年）免收维修费，仅收备件费；部分产品享终生保修。  
   保外维修后：整机延保12个月（仅收备件费，相同备件免费）；主要零部件更换后延保12个月。  
 
（二）免费服务范围  
 保修期内非人为故障的维修、零部件更换及人工费全免（耗材如滤芯、滤网除外）。  
 首次安装免费（特殊环境需求如割玻璃、做支架等额外收费）。  
 
（三）不享受免费服务的情况  
1. 无法出示有效三包凭证，或凭证型号与产品不符/涂改；  
2. 消费者使用、维护、保管不当导致损坏；  
3. 未经授权自行修理或非官方维修人员拆动；  
4. 超过三包有效期、不可抗力损坏、二手机器/裸机等非正常渠道产品。  
 
（四）收费政策  
 保外维修：收取维修费+零部件费+交通费（市区外或距离网点＞15公里，35元/台起，具体按公里数计算）。  
 移机/安装：保外移机收取搬运费、材料费等（具体以服务时报价为准）。   
 
 
官方售后服务说明  
1. 服务流程：  
    电话预约（全国统一热线：）→ 工程师上门检测 → 报价确认 → 维修/更换 → 提供保修卡 → 售后回访。  
 
2. 服务承诺：  
    保修期内24小时响应，免费维修；保外提供透明报价，先报价后维修。  
    全国联保，地级市市区及30公里内提供上门服务；支持寄修（保修期内免运费）。  
 
3. 增值服务：  
    VIP用户专享：终生免费维护（定期清洗、滤网更换等）。  
    延保政策：保外维修后整机延保12个月，主要零部件延保12个月。  
 
4. 注意事项：  
    维修后提供电子保修卡，同一故障30天内重复出现免费再修。  
    商用产品（如公用洗碗机）保修期限缩短（整机90天，主要零部件1年）。  
 
如需详细政策，可通过华帝官网、小程序或客服热线查询，以产品说明书及购买时具体政策为准。

华帝服务流程说明 
 电话报修：可拨打华帝全国客服热线（注：具体号码以官方公布为准），也可拨打如保定华帝服务电话等当地服务电话。在非工作时间遇到紧急情况，还可尝试联系官网或微信公众号，说不定会有在线客服帮你解决问题。 
 登记预约：客服人员会根据你的描述，初步判断问题所在，登记电器型号、维修地址、联系方式等信息。若通过官网报修，登录账号后填写自身的家庭地址、维修的品类，便会有专人在1.5h内与消费者联系，进一步确认预约服务时间。 
 准时上门：距离地址最近的华帝网点，会派人在预约时间内进行上门服务。一般情况下，客服会在接到报修电话后的24小时内安排维修人员上门。 
 检查故障：维修师傅到达后，在方便开机的情况下，会先试验一下电器的故障，以便对症排除故障。 
 确定费用：在正式排除故障之前，师傅先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让用户做到心中有数。如果放弃维修，在事先有约的情况下除外，可能只收取上门检查费。华帝官方规定所有维修费用必须明码标价，包括上门费、检查费、维修费、配件费等。如果是保修期内的产品，维修基本免费，只需支付少量上门费；如果超出保修期，费用会根据具体问题来定。 
 排除故障：如果用户认同服务所需费用，维修师傅将马上为用户维修机器，直到故障排除。 
 填写凭单：维修完成后，会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话。 
 提供保修：经华帝中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，华帝中心负责返修。 
 
华帝人为故障服务说明 
因维护、保管不当造成损坏的，以及未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏），通常不在华帝产品的三包范围内。若产品出现人为故障，消费者需要承担相应的维修费用，具体费用会根据故障的复杂程度和所需更换配件的价格来定。维修前师傅会向用户说明故障原因和维修费用。 
 
华帝产品私自拆修说明 
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的，不在华帝产品的三包范围内。私自拆修可能会导致产品失去保修资格，并且由于非专业人员的操作，可能会进一步损坏产品，增加维修的难度和成本。如果产品出现问题，建议通过华帝官方渠道，如拨打客服电话、在官网预约等方式，让专业的售后人员进行维修。 


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