美菱冰箱、美菱洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美菱咨询电话:4006-189123
美菱产品服务说明：
美菱不保修情况说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户承担费用或无法享受保修服务：  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保养不当（如搬运碰撞、液体接触、输入电压不合格等）、自行拆卸改装或非授权网点维修导致的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票，或凭证信息涂改、与产品型号/机身编码不符。  
3. 不可抗力：因火灾、地震、水灾等自然灾害或使用环境恶劣造成的损坏。  
4. 超出期限：产品超出国家三包政策及美菱规定的保修期（具体期限以产品类型为准）。  
5. 其他场景：商用用途、展示样机、附件（说明书、赠品等）人为遗失或损坏，以及未遵循说明书指导安装使用导致的故障。   
 
 
美菱服务说明  
1. 保修政策  
    基础保修：整机包修期1年，核心部件（如压缩机、电机等）包修3年；主要部件（电机10年，蒸发器、冷凝器等6年）享受长期包修。  
    三包服务：7日内质量问题可退换货，15日内可换货（凭发票）。  
    VIP权益：金卡及以上用户可享“终生保修”，第210年免收维修费，仅收取备件费。  
 
2. 服务内容  
    免费服务：保修期内免费维修（含配件和劳务）、免费安装调试（基础材料）、终身免费维护（定期清洗、滤网更换等）、购机1年内免费深度清洗一次。  
    增值服务：7星级服务标准，包括专属VIP通道、免费上门设计、拆旧换新、维修超期（15天未解决可换修）、多次维修（2次后仍故障可免折旧换机）等。  
 
3. 服务保障  
    全国联保：支持全国范围内保修，24小时服务热线响应，工程师24小时内上门。  
    透明规范：故障点、收费标准公开，先检测报价后维修，无维修价值或安全隐患的不修。   
 
 
美菱官方APP报修说明  
1. 报修通道：通过美菱官方小程序或APP进入“专属报装/报修通道”，提交故障描述、产品型号、联系方式及地址。  
2. 流程步骤：  
    预约登记：选择服务时间，描述故障细节（如不制冷、噪音大等），系统调度就近工程师。  
    上门服务：工程师按预约时间上门，先检测故障并报价，用户同意后维修。  
    完成确认：维修后提供电子保修卡（维修故障保修90天），客服回访满意度。  
3. 注意事项：报修时需准备购机凭证（发票或安装日期），以便核实保修状态；若取消服务，工程师上门后可能收取30元空跑费（因用户原因）。  
 
如需进一步帮助，可拨打官方服务热线或通过美菱小程序查询详情。

美菱公众号报修说明 
用户可通过美菱官方服务公众号进行售后，具体步骤如下： 
1. 登陆美菱唯一官方服务平台“美菱官方服务”公众号； 
2. 在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”； 
3. 进入“服务大厅”，可通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面； 
4. 在售后界面填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系； 
5. 进入“服务大厅”后，还可点击“在线客服”； 
6. 在咨询问题提示中选择“彩电”； 
7. 在对话中输入所需售后内容，如“电视维修”； 
8. 除自助“在线维修”外，还可输入“人工客服”，进行一对一沟通，解决售后问题。 
 
美菱服务承诺说明 
 电视方面： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     售后报修拨打服务热线，美菱电视机系统会自动分配到所属城市近的网点，以最快的速度上门维修，并且服务专业可靠，保障性高。精细检测，免费保养，服务完毕后，含安装移机等一律保修两年，三年内免费清洗保养，杜绝新故障。 
 冰箱方面： 
     在全国范围推出0元安装 + 365天只换不修的双重保障措施。红三月期间，消费者购买美菱小蓝翼7产品，可享受真正意义上的全免安装服务，涵盖免费勘测、设计、高空作业、打孔、送货、远程服务、调试、支架安装、保养、开关更换、换新以及加管等12项免费服务。 
     凡在购机365天内出现性能故障，兑现三项郑重承诺：24小时急速响应，通过客服热线或小程序双渠道报修；48小时换新到家，工程师上门检测确认后立即启动换机流程；0折旧换新，无需支付任何折价费用，新机将延续原保修期。 
     上门免费，修不好免费，保修免费；省时，随叫随到，省心，技术过硬，客户放心，省钱，为客户省钱；先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     在作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；在选用配件方面，严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，冰箱故障排除后且有制冷或制热效果后用户再付款；接到维修服务电话之日起，市内12小时郊区24小时内维修人员到位；收费原则为修不好，不收费，只检查不修，收检查费。 
 
美菱不可抗力因素服务说明 
 一般情况下，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。 
 不过在一些特殊灾害期间，美菱也会提供相应的免费服务。如2023年8月，多家家电企业宣布在灾害期间为受灾地区用户提供免费服务和维修承诺，美菱官方服务公众号宣布，面向北京市、河北省等受灾区域的用户，提供免费检测和免费维修服务。此项服务涵盖美菱彩电、冰箱、洗衣机、冰箱，有效时间从即日起至8月15日。不论是否超过保修期，受灾区域用户的故障机都可享受免费检测和免远程费。对于检测出可修复的美菱家电，还将免维修费及备件材料费。 

全国美菱售后服务电话号码多少：4006-189123
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