格力冰箱、格力洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力产品包修说明  
1. 保修期限：  
    冰箱、净水机等大部分产品整机保修1年，主要零部件（如冰箱压缩机、净水机电脑板等）保修23年（具体以产品说明书或购买时约定为准）。  
    冰箱产品根据购买日期不同，保修政策有所差异，2023年1月1日起购买的部分冰箱核心部件（如压缩机、热交换器等）可享10年保修。  
    保修期自购买之日起计算，需提供发票；无发票则以生产日期顺延3个月起算。  
 
2. 保修范围：  
    保修期内非人为因素导致的性能故障，可免费维修或更换零部件；人为损坏（如自行拆修、使用不当）、不可抗力（火灾、地震等）及超出保修期的情况需付费维修。  
    提供全国联保服务，支持上门维修，24小时内响应。  
 
3. 特殊服务：  
    部分产品（如冰箱）提供“性能故障365天只换不修”“维修超期15天可换可修”“多次维修2次后免折旧换机”等政策。  
    终身免费维护服务（如冰箱定期清洗、滤网更换），需在安装时登记信息。   
 
 
格力服务礼仪说明  
1. 服务标准：  
    承诺“7星级服务”，包括免费上门设计、检测水电、送装一体、免安装材料费等。  
    服务人员需穿着专属工装，携带专业工具，主动讲解产品原理及使用常识，服务后进行用户回访。  
 
2. 行为规范：  
    上门服务时准时守约，如实说明故障原因，不夸大问题或乱收费；配件如需带回检测，需记录序列号或贴易碎标以保障用户财产安全。  
    服务完成后提供收费单据与保修卡，详细备案维修信息。   
 
 
格力非官方授权维修说明  
1. 风险提示：  
    非官方授权维修可能导致产品故障加重、安全隐患（如使用伪劣配件），且维修后无法享受原厂保修服务。  
    若因非授权人员拆修、改装导致损坏，即使在保修期内，也将失去免费保修资格。  
 
2. 官方建议：  
    维修需通过格力官方售后服务热线或官网渠道报修，由专业授权工程师上门服务。  
    保外维修选择官方服务可享受“维修后整机延保12个月”“主要零部件更换后延保12个月”等保障。  
 
3. 非授权维修后果：  
    自行联系非官方维修产生的费用需用户自行承担，且官方不负责后续质量问题；若涉及安全事故，责任由用户或非授权方承担。  
 
如需进一步帮助，可拨打格力官方售后服务热线或通过官网查询就近服务网点。

格力官方服务说明 
格力官方服务说明书为用户提供了详细的使用指南和维护建议，助力用户更好地了解和使用格力产品，涵盖安装、使用、故障排除和保养等多方面内容： 
 安装指南：详细介绍格力产品的安装步骤，如格力电视机的安装，会指导用户连接电源线、HDI线等相关设备，同时提醒安全事项，防止因安装不当造成损坏。 
 使用说明：涵盖产品各项功能及其使用方法，以格力智能电视为例，会详细介绍连接i  Fi、安装应用程序、使用语音助手等功能，还会提供实用技巧。 
 故障排除：列出产品可能出现的常见问题及解决方法。当产品出现问题时，用户可先查阅此部分寻找解决方案，若无法解决，可联系格力客服。 
 保养建议：提供延长产品使用寿命的方法，如格力洗衣机，会提醒定期清理过滤网、使用正确洗涤剂、避免过载等，还会提供清洁技巧以保持产品外观整洁。 
 
格力上门服务说明 
服务流程 
1. 电话报修：用户拨打24小时售后维修电话，如等。 
2. 登记预约：客服中心记录用户信息，包括地址、产品型号、故障现象等，并与用户预约上门服务时间。 
3. 准时上门：维修师傅按约定时间上门，统一穿着工作服，持工作证件和收费手册。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：若在保修期外，师傅会根据统一收费标准向用户出示维修费用，与用户协商。 
6. 排除故障：经用户同意后，师傅进行维修，使用格力电器配件替换故障部件，旧配件留给用户。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：对维修部位提供保修服务，安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，并提供正规保修卡。 
 
服务时间与范围 
 服务时间：提供365天7 * 24小时服务，正常上班时间为上午8：00  下午21：00，其他时间段可提前预约，特殊情况可安排紧急救援人员。 
 服务范围：全国各地设有2600家直营子公司，服务覆盖全国近500 + 县级城市，服务家庭与企业1000万 + 。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
 
格力全国联保说明 
 适用产品：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的格力彩电、冰箱、冰箱、洗衣机等产品。 
 保修政策 
     彩电：普通RT彩电整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年；背投、液晶、等离子产品整机保修一年，主要部件（背投产品的投影管、行输出变压器等；液晶、等离子产品的显示屏、光源组件等）保修一年，2007年4月20日以后购买的液晶、等离子产品显示屏质保3年，其他部件按国家三包规定执行。 
     其他产品：各产品依据国家相关规定和格力具体政策执行保修，如冰箱、冰箱、洗衣机等产品通常整机保修一年，主要部件保修三年。 
 服务保障：无论用户在国内何处购买格力产品，均可在全国范围内指定的维修服务站点享受保修服务，实现“一地购机，全国保修”。 

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