格力热水器、格力燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的情形：未经格力公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动产品，将导致以下后果：  
    不属于免费服务范围，需付费维修；  
    可能因操作不当扩大故障，甚至影响产品安全性能；  
    若因私自拆修造成损坏，即使在保修期内，也无法享受免费保修服务。  
 
2. 官方建议：产品出现故障时，应联系格力官方售后或特约服务网点，由专业人员检测维修，避免因自行操作导致权益受损。 
 
 
格力维修说明  
1. 保修范围内维修：  
    凭证要求：需提供有效三包凭证（含发票），若无法出示或凭证型号与产品不符、涂改，将无法享受免费服务。  
    服务流程：用户报修→客服登记→工程师上门检测→确认故障（保内免费维修/更换原厂配件）→验收并记录。  
 
2. 保修范围外维修（收费维修）：  
    收费项目：包括维修费、零部件费、交通费（服务商所在地距用户单程超15公里或市区外，按标准收取，如35元/台）、人工费等，具体以官方收费标准为准。  
    延保政策：保外维修后，整机可延保12个月（仅收取备件费，相同备件故障免费），主要零部件更换后单独延保12个月；非主要零部件及人为损坏不延长保修期。  
 
3. 维修承诺：  
    24小时内响应报修，特殊情况立即上门；  
    使用原厂配件，维修后提供正式收据及保修卡；  
    因维修方原因未解决故障的，不收取任何费用。 
 
 
格力三包服务政策说明  
（一）核心保修期限（以热水器为例，其他品类参考具体规定）  
 整机：免费包修3年；  
 主要零部件：免费包修6年（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器等，具体明细见各产品政策）。  
 
（二）三包有效期起始日期  
按以下顺序优先判定：安装日期→工程验收日期→带货日期→签收日期→购机日期→生产日期延后三个月。  
 
（三）免费服务范围  
1. 产品本身质量问题导致的性能故障，在保修期内享受免费维修或更换零部件；  
2. 首次安装免费（需增加材料如加长管、支架等，费用由用户承担）。  
 
（四）不享受免费服务的情形  
1. 无有效三包凭证或发票，或凭证信息与产品不符、涂改；  
2. 因使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符、自行改装）造成损坏；  
3. 超过三包有效期，或因不可抗力（地震、火灾等）导致损坏；  
4. 非官方或特约网点拆动、维修造成的故障；  
5. 商用用途产品（如学校、酒店等），部分品类整机包修缩短至3个月（具体以产品政策为准）。  
 
（五）退换机政策  
 7日内：产品发生主要性能故障（如压缩机故障），可选择退货、换货或修理；  
 15日内：性能故障可选择换货或修理；  
 1年内：同一故障经两次维修仍无法正常使用，用户可要求换机或退机（退机需按日扣除折旧费，具体标准参照国家三包规定）。  
 
（六）其他说明  
 耗材除外：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内，因耗材问题导致的故障需付费维修；  
 移机政策：保外移机按《保外服务收费标准》执行，保内移机是否收费以具体产品政策为准。  
 
如需详细政策或报修，可联系格力官方售后热线（如热水器：）或通过品牌服务平台查询。

格力服务说明 
 服务方式多样：可通过官网在线客服、官方电话、官网微信预约等方式报修。格力售后服务热线开通了全天候在线客服，无论何时遇到问题，都能随时拨打热线电话获得专业解答和帮助。 
 服务效率高：从联系客服到售后师傅上门时间短，例如有用户烧坏烤箱小部件，从联系客服到师傅上门不到半天。售后客服人员接到报修后，会立即安排专业维修人员上门服务，提交售后服务申请后，短时间内就会有售后工程师联系约定维修时间。 
 师傅专业：售后团队经过严格培训，专业知识过硬，上门师傅会耐心询问问题，详细检查家电各个部位。 
 维修质量有保障：师傅能快速找到问题所在并现场维修，维修后还会亲自测试确保一切正常。 
 售后保障完善：提供一定期限的免费维修服务，如一年内免费维修等。师傅离开前会告知相关售后服务承诺，让用户安心。 
 服务覆盖范围广：早在2012年就在县级以下市场投放2000多辆服务车，2021年又联合五菱增加1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。还计划增加售后工程师人数，进一步提升服务能力。 
 提供增值服务：官网提供丰富的使用技巧与保养建议，帮助用户更好地维护家中厨电设备；每年为燃气灶用户提供一次专业化的免费安检保养。 
 
格力包修政策说明 
 一般保修期限：格力的产品享有全国联保服务，保修期通常为一年至三年不等。不同产品保修期有所差异，如格力燃气灶整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用；部分使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，保修期最多可延长至5年。 
 特殊情况说明：属于下列情况之一者，不属于免费保修范围：因用户使用、维护、保养不当造成损失的；非格力服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的；保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所修产品型号、条形码不符的；在销售期内注明不实行免费保修的产品；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；超过国家规定和格力股份规定保修期的产品。 
 
格力服务规范说明 
 服务流程规范：电话报修后，客服会确认问题并询问产品信息，若需上门服务，会安排最近的服务网点并告知预计上门时间，维修完成后还会回访确认用户是否满意。一般问题维修师会指导用户自己排除，不能解决的进行登记电器型号、维修地址、联系方式等信息，然后检测、报价，达成合作后完成维修工作，用户验收合格后进行备档。 
 收费标准透明：在官网上完整清晰地公布服务政策、产品维修收费标准等，每一个服务流程规定都有迹可循，服务价格开诚布公，小到维修中每一个使用材料的价格，大到水电、橱柜整改的收费都可查询。 
 服务质量保障：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝使用以旧充新的配件；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修；经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 

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