倍科冰箱、倍科洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国倍科咨询电话:4006-189123
倍科产品服务说明：
倍科不保修情况说明  
以下情况不属于倍科免费保修范围，需付费维修或无法享受保修服务：  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保养不当（如搬运碰撞、液体接触、输入电压不合格等）造成的损坏；未遵循产品说明书指导安装、使用导致的故障（如存储于过冷/过热环境、宠物撕咬等）。  
2. 非官方操作：由非倍科授权服务网点或人员安装、拆卸、维修、改装，或使用自购材料/备件导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票，或凭证信息（型号、编号）与产品不符、涂改。  
4. 特殊场景：产品用于商业用途（如出租）、展示样机/样品机；因不可抗力（火灾、地震、水灾等）造成的损坏。  
5. 附件与超期：产品附件（说明书、耗材、赠品）人为遗失或损坏；超出国家三包政策及倍科规定保修期的产品。   
 
 
倍科服务说明  
1. 保修政策  
 基础保修：整机包修期1年，核心部件（如压缩机、电机、蒸发器等）包修3年；主要部件中电机享受10年免费包修，其余主要部件享受6年免费包修（具体以产品说明书或官网为准）。  
 三包服务：7日内质量问题可退换货，15日内可换货（凭发票）；保修期内非人为故障免费维修或更换零部件。  
 VIP用户权益：倍科金卡及以上用户可享“终生保修”，即产品寿命期内（冰箱10年）第210年免收维修费，仅收取备件费。  
 
2. 服务内容  
 免费服务：保修期内免费维修（含配件和劳务）、免费安装调试（基础材料）、终身免费维护（定期清洗、更换滤网等，需安装时登记信息）、购机1年内免费深度清洗保养1次（部分产品支持春秋两次）。  
 增值服务：提供24小时服务热线、在线预约报修（官网/小程序）、专属服务管家（认证工程师上门）、精致安装（如冰箱零距平嵌、无尘安装）、拆旧换新一站式服务。  
 响应与保障：售后人员24小时内响应，市区30分钟24小时上门；维修前“先检测、后报价”，用户同意后再维修，保障透明消费。  
 
3. 全国联保与寄修  
 支持全国联保，消费者可在全国范围内享受保修服务；提供寄修服务，保修期内来回快递费由品牌承担。   
 
 
倍科官方APP报修说明  
倍科官方报修主要通过 倍科小程序 或 海尔智家APP 操作（暂未明确独立“官方APP”，以小程序为主），流程如下：  
1. 进入专属通道：打开倍科小程序或海尔智家APP，登录账号后进入“售后服务”或“报修”模块，选择“冰箱”品类。  
2. 填写信息：描述故障现象（如不制冷、噪音大等）、上传故障图片（可选），选择上门时间及联系方式。  
3. 预约确认：提交后系统自动分配附近服务网点，工程师将在24小时内联系用户确认详情，并按约定时间上门。  
4. 服务跟踪：可通过小程序/APP实时查看报修进度、工程师信息；服务完成后可对工程师服务质量进行评价。  
 
注意：报修时需准备好购机发票或保修卡，以便工程师核实保修状态；若为保修期外维修，工程师会提前报价，用户同意后再进行维修。  
 
如需进一步帮助，可拨打官方服务热线  咨询。

倍科产品保修卡说明 
不同产品的保修卡规定有所不同，以下是一些常见产品的保修卡相关说明： 
 倍科冰箱：保修卡是厂家为消费者提供的售后服务保障，消费者在遇到冰箱故障时，在保修期内可凭保修卡享受到免费的维修服务。但保修卡只适用于在保修期内的故障，一旦超过保修期，厂家不再提供免费维修服务。若对保修卡存在疑惑，可查看冰箱说明书，或直接联系倍科的客服部门咨询。 
 倍科电视：整机及主要部件保修1年，无区分整机与部件（部分情况除外）。从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年，其他部件按国家三包规定执行。购买倍科液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务（座装或挂式安装二选一）。保修范围涵盖硬件故障、屏幕损坏等常见问题，但人为损坏或不当使用不保修。 
 倍科热水器：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。保修范围包括热水器产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题、在正常使用条件下由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题以及在运输过程中出现的损坏或故障。 
 
倍科售后不准说明 
部分消费者反馈倍科售后存在一些问题： 
 维修拖延：有消费者购买的冰箱、取暖器、集成灶等产品出现故障后，售后承诺安排人员上门维修，但长时间未落实，多次催促无果。如冰箱滴水问题报修后，历经数月仍未修好，更换多个师傅也未能解决。 
 服务态度差：客服在处理问题时存在踢皮球的现象，对消费者的投诉不重视，承诺回电却不履行，让消费者反复主动联系。维修师傅上门服务时可能存在不专业、不负责的情况，甚至对故障原因解释不合理。 
 收费不合理：有消费者反映师傅上门就收费，收完费后对问题处理不积极，存在乱收费的嫌疑。 
 
倍科官方售后服务说明 
服务热线与响应时间 
 全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。24小时人工客服，覆盖全国主要城市，偏远地区需提前确认。北京的服务热线有朝阳区和平街14区18号A（  600  2564）、西城区德外大街10号倍科大厦。倍科热水器服务热线为 ，365天全天候、全天时服务。 
 中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的倍科彩电产品，均享受一地购机，全国联保的服务。 
 
报修流程 
 电视： 
     人工客服电话：拨打，若需“产品安装”，按数字键“2”；若需“故障报修”，按数字键“3”；按下数字键后，根据语音提示说出需要售后服务的产品类目，如“电视维修”；选择并说出报修身份为“用户”；说出电视出现的问题，如“屏幕故障”；留下联系方式；等待维修人员联系进行售后服务。 
     官方线上渠道：在京东、天猫等线上平台购买倍科电视的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系完成售后；也可通过倍科官方服务公众号进行售后，登陆公众号后，在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”，通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系；还可点击“在线客服”，在咨询问题提示中选择“彩电”，输入所需售后内容，如“电视维修”，除自助“在线维修”外，还可输入“人工客服”进行一对一沟通解决售后问题。 
 其他产品：可通过拨打对应产品的服务热线，按照语音提示进行报修，也可通过倍科官方网站提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据，预约上门服务时间，市区24小时内，郊区48小时内响应。 
 
保修政策 
 整机及其主要部件三包有效期：按照国家三包规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机三包有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机三包有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
 保修范围：不同产品保修范围有所不同，一般涵盖产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题、由于材料、工艺或制造原因导致的问题以及运输过程中出现的损坏或故障等，但人为损坏、非承担三包修理者拆动造成损坏、无三包凭证及有效发票、因不可抗力造成损坏等情况通常不在免费保修范围内。 
 特殊情况说明：对于降价销售的样机、等级机、处理机不退不换，只对电性能（仅限于图像、声音）故障承担包修责任，销售时需在发票上注明等级品不退不换字样。在三包有效修期内，更换的故障部件的所有权属于公司，必须收回。 
 
服务承诺 
倍科官方注重用户反馈和满意度，会定期对服务流程和效果进行评估，以确保不断提升服务质量，积极改进服务内容，力求为消费者提供更加完善和贴心的售后体验。如需进一步了解具体服务网点或产品型号查询，可访问倍科官网或拨打客服热线。 

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