博世冰箱、博世洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123
博世产品服务说明：
博世产品包修说明  
1. 保修期限：  
    冰箱、净水机等大部分产品整机保修1年，主要零部件（如冰箱压缩机、净水机电脑板等）保修23年（具体以产品说明书或购买时约定为准）。  
    冰箱产品根据购买日期不同，保修政策有差异，2023年1月1日起购买的部分冰箱核心部件（如压缩机、热交换器等）可享10年保修，具体以活动或合同内容为准。  
    保修期自购买之日起计算，需提供发票等有效凭证；无发票则以生产日期顺延3个月起算。  
 
2. 保修范围：  
    保修期内，非人为因素导致的性能故障（如功能丧失、需更换部件等）可免费维修或更换零部件；外观件、易损件（如塑料件、玻璃件）及耗材（如滤芯）通常不在免费保修范围内。  
    安装调试服务免费，但若因消费者原因需重新安装或调试，可能收取费用。  
 
3. 延保与终身服务：  
    部分产品支持保修外收费维修后整机延保12个月（仅收备件费），主要零部件维修后单独延保12个月。  
    冰箱提供终身免费维护服务（需安装时登记信息），包括定期清洗、更换滤网等；冰箱VIP用户可享终生保修（限柜式、挂式冰箱）。   
 
 
博世服务礼仪说明  
1. 服务标准：  
    承诺“7星级服务”，包括免费上门设计、检测水电、送装一体、免安装材料费（部分产品）、定期清洗保养等。  
    服务人员需穿着专属工装，携带专业工具，上门时主动出示证件，服务后讲解产品使用及保养常识，并清理现场。  
 
2. 响应与流程：  
    24小时售后服务热线响应，保修期内故障24小时内安排维修；上门服务需提前预约，按约定时间准时到达，维修前明确报价，经用户同意后再操作。  
    服务后建立维修档案，客服定期回访，了解使用情况及满意度。   
 
 
博世非官方授权维修说明  
1. 风险提示：  
    非官方授权维修可能导致以下后果：  
      维修质量无法保障，可能使用伪劣或旧配件，加剧产品故障；  
      擅自拆动或改装产品将丧失官方保修资格，即使在保修期内也无法享受免费服务；  
      可能因操作不当引发安全隐患（如电路问题、漏水等）。  
 
2. 官方声明：  
    仅官方特约服务网点及授权工程师可提供合规维修，维修记录同步至海尔客户服务中心，享受后续质保（如维修后36个月保修期）。  
    若产品经非授权维修导致损坏，官方将不予保修，需用户自行承担后续维修费用。  
 
3. 如何识别官方服务：  
    通过博世官网、官方售后热线查询正规网点，避免轻信非官方渠道的维修信息；  
    官方维修人员上门时会出示工作证件，维修后提供收费单据及保修卡。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系博世官方售后服务中心核实具体政策。


博世超出保修期说明 
 电视：整机保修一年，主要部件保修三年，主要部件包括电视机的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。超出保修期后，若机器内部的主要部件仍在三包有效期范围内，如彩电的显像管、液晶显示屏等，只是主要部件发生性能故障的，不收取备件费、检修费；若整机和主要部件都超出保修期，维修属于有偿服务范围，需支付维修费，维修费 = 检修费 + 备件费。检修费包含产品检测、修理、调试等费用及仪器设备磨损等费用；备件费指更换零部件的费用总和，实行明码标价，全国统一标准。此外，还有调试、维护保养、上门服务费、运输费等可能产生的费用。 
 冰箱：通常包修期限为6年，高端系列享受长达8年的免费维修服务。超出包修期后，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考博世官方网站或售后服务网点公告。 
 其他产品：如公司承诺书中提到电视、洗衣机、冰箱等大型家电产品保修期为3年；手机、电脑等小型电子产品保修期为1年；其他类别产品保修期以产品说明书或销售合同为准。超出保修期后，非公司质量问题导致的产品故障，公司不负责免费保修，需用户自行承担维修费用。 
 
博世查询保修期说明 
 电视： 
     查看购买电视的发票，保修期从购买日期开始算起。 
     若没有发票，可直接拨打保修卡上的电话，或者登陆官网找客服查询。 
     也可以打开手机设置，点击关于手机，在关于手机界面选择电子三包凭证，进入三包凭证详情页找到保修截止日期。 
 冰箱：可查看购买发票日期，保修期自购买之日起计算；若未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。也可拨打博世的售后服务热线或访问其官方网站，提供相关产品信息进行查询。 
 
博世非正常使用损坏服务说明 
 电视：属于下列情况之一者，不属免费保修范围，但可实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按使用说明书要求、异物进入造成故障和损坏；非承担三包修理者拆动造成损坏的，如在指定维修服务站点以外场所进行修理、拆动、改装引起的故障和损坏；无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改；因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏；非本公司所制造的产品而引起的故障，如外接设备漏电导致产品损坏等；一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
 冰箱：若冰箱因用户不当使用、安装不当或外力损坏，博世将不予免费保修。在使用过程中，应遵循产品使用说明书的指导，定期对冰箱进行必要的维护，如清洗过滤网、检查制冷剂等，以确保其正常运行。不建议用户自行修理冰箱，因不当操作可能导致更严重的故障，建议联系专业的售后服务人员进行检修。 
 其他产品：因顾客误用、不当操作所导致的产品故障；因自然灾害、火灾、盗窃、意外等不可抗力因素所导致的产品故障；其他非公司质量问题所导致的产品故障，均不属于免费保修范畴，需用户自行承担维修费用。 

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